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第一章 物業(yè)管理的相關(guān)概述 第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹 一、物業(yè)管理的定義 二、物業(yè)管理的主要內(nèi)容 三、物業(yè)管理的歷史發(fā)展分期 第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較 一、國(guó)外物業(yè)管理的基本特征 二、國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析 第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的簡(jiǎn)析 一、產(chǎn)權(quán)理論的簡(jiǎn)介 二、物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的產(chǎn)生 三、中國(guó)物業(yè)管理模式發(fā)展及產(chǎn)權(quán)理論解釋
第二章 2016-2018年國(guó)際物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展綜述 第一節(jié) 2016-2018年國(guó)外物業(yè)管理發(fā)展分析 一、國(guó)際典型物業(yè)管理模式分析 二、發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理的鮮明特色簡(jiǎn)述 三、國(guó)外物業(yè)管理的先進(jìn)性評(píng)析 四、國(guó)外物業(yè)管理的征稅標(biāo)準(zhǔn)剖析 五、國(guó)外傳媒業(yè)辦公大樓的管理技巧 六、國(guó)外住宅小區(qū)的物業(yè)管理概況 第二節(jié) 美國(guó)物業(yè)管理發(fā)展分析 一、美國(guó)的物業(yè)管理概況 二、美國(guó)物業(yè)管理的主要特征 三、美國(guó)物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 四、美國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費(fèi)運(yùn)作概況 五、美國(guó)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化分工突出 第三節(jié) 日本物業(yè)管理發(fā)展分析 一、日本的物業(yè)管理特點(diǎn)分析 二、日本物業(yè)管理現(xiàn)狀分析 三、日本物業(yè)管理法律制度完善 四、日本公寓的物業(yè)管理分析 五、日本物業(yè)管理費(fèi)的欠繳與追繳方案探析 第四節(jié) 新加坡物業(yè)管理發(fā)展分析 一、新加坡物業(yè)管理的總體印象 二、新加坡物業(yè)管理基本模式 三、新加坡共管式物業(yè)管理概況 四、新加坡物業(yè)管理范圍闡述 第五節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理發(fā)展分析 一、澳大利亞物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制簡(jiǎn)析 二、澳大利亞物業(yè)管理的主要優(yōu)點(diǎn) 三、澳大利亞物業(yè)管理的特色 第六節(jié) 香港地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展分析 一、香港物業(yè)管理發(fā)展進(jìn)程回顧 二、香港物業(yè)管理的分類(lèi)狀況 三、公營(yíng)房屋物業(yè)管理的運(yùn)行模式簡(jiǎn)述 四、私營(yíng)房屋物業(yè)管理的運(yùn)作情況分析 五、香港物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)環(huán)境
第三章 2016-2018年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 第一節(jié) 2016-2018年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的總體概況 一、中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r概述 二、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特征 三、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的政策環(huán)境 四、中國(guó)物業(yè)管理業(yè)務(wù)板塊分析 五、中國(guó)物業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析 六、中國(guó)物業(yè)管理的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn) 七、中國(guó)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)淺析 第二節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)展分析 一、2016年中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)展分析 二、2017年中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)展分析 三、2018年中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)動(dòng)態(tài)分析 第三節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展模式分析 一、傳統(tǒng)的房管模式 二、福利模式 三、自營(yíng)式 第四節(jié) 2016-2018年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)析 一、潛在的進(jìn)入者 二、替代品 三、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力 四、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力 五、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡 第五節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展存在的問(wèn)題 一、中國(guó)與世界先進(jìn)物業(yè)管理模式的差距 二、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的障礙因素 三、中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)存在信息不對(duì)稱(chēng) 四、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要矛盾 五、中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題 第六節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的策略 一、政府改進(jìn)監(jiān)管物業(yè)管理行業(yè)措施 二、推行物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展的對(duì)策 三、構(gòu)建和諧物業(yè)管理的策略分析 四、物業(yè)管理信息不對(duì)稱(chēng)的解決方法 五、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略
第四章 2016-2018年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)及法律實(shí)踐分析 第一節(jié) 《物權(quán)法》下中國(guó)物業(yè)管理行為模式的變革 一、業(yè)主依法維權(quán)走向現(xiàn)實(shí) 二、物業(yè)公司從“物業(yè)管理”走向“物業(yè)服務(wù)” 三、“業(yè)主自治”任重道遠(yuǎn) 第二節(jié) 《物權(quán)法》對(duì)中國(guó)物業(yè)管理的影響分析 一、《物權(quán)法》的實(shí)施引起物業(yè)管理的變化 二、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的法制作用分析 三、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的影響 四、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理發(fā)展局面的影響 五、《物權(quán)法》對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的影響 第三節(jié) 《勞動(dòng)合同法》對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的影響分析 一、《勞動(dòng)合同法》對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的影響 二、物業(yè)管理受《勞動(dòng)合同法》影響的變化趨勢(shì) 三、物業(yè)企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)管理模式創(chuàng)新 四、對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的建議 第四節(jié) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施中某些問(wèn)題的思考 一、業(yè)主委員會(huì)的訴訟主體資格問(wèn)題 二、政府在不業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)作用問(wèn)題 三、物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)問(wèn)題 四、對(duì)業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的處理問(wèn)題 五、企業(yè)在物業(yè)管理安全事故中的責(zé)任問(wèn)題 第五節(jié) 《物權(quán)法》對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的影響分析 一、《物權(quán)法》的規(guī)定為物業(yè)服務(wù)構(gòu)建了權(quán)利支撐體系 二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》與《物權(quán)法》的協(xié)調(diào) 三、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)《物權(quán)法》規(guī)定的細(xì)化與充實(shí) 第六節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的糾紛與完善 一、物業(yè)糾紛類(lèi)型和法律特征 二、物業(yè)糾紛的原因分析 三、物業(yè)糾紛的解決辦法 第七節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)的法律保障 一、物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)的運(yùn)行現(xiàn)狀 二、物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)保障的實(shí)體法機(jī)制 三、物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)保障的程序法機(jī)制
第五章 2016-2018年物業(yè)管理行業(yè)的費(fèi)用分析 第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的介紹 一、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成 二、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 三、物業(yè)管理費(fèi)的核算方法 四、物業(yè)管理費(fèi)的主要用途 第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式分析 一、物業(yè)服務(wù)的兩種計(jì)費(fèi)方式 二、兩種收費(fèi)方式的的優(yōu)缺點(diǎn)分析 三、兩種收費(fèi)方式的比較 四、中國(guó)酬金制需要完善的方面 第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系分析 一、物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的制度基礎(chǔ) 二、物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的內(nèi)在聯(lián)系 三、物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的要求和實(shí)踐 第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)價(jià)格體系構(gòu)建研究 一、物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制概述 二、物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制存在的問(wèn)題 三、構(gòu)建“質(zhì)價(jià)相符”價(jià)格體系的思路 四、物業(yè)服務(wù)成本上漲與行業(yè)應(yīng)對(duì)措施 第五節(jié) 對(duì)物業(yè)管理低收費(fèi)與零收費(fèi)的理性思考 一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下低收費(fèi)和零收費(fèi)現(xiàn)象分析 二、法律層面的低收費(fèi)和零收費(fèi)的審視與考量 三、低收費(fèi)和零收費(fèi)的對(duì)策建議 第六節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問(wèn)題及對(duì)策 一、物業(yè)管理欠費(fèi)問(wèn)題的原因分析和解決建議 二、解決物管費(fèi)困局的新思路 三、物業(yè)公司收繳物業(yè)管理費(fèi)的內(nèi)部控制和核算分析
第六章 2016-2018年物業(yè)管理行業(yè)招投標(biāo)的發(fā)展 第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述 一、物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的認(rèn)識(shí) 二、物業(yè)管理招投標(biāo)的特征與其要點(diǎn) 三、物業(yè)管理招投標(biāo)的必要性和意義 四、物業(yè)管理依法實(shí)行招投標(biāo)制度的利處 第二節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)方式的分析 一、物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展亟需推行招投標(biāo) 二、物業(yè)管理與服務(wù)的策劃招投標(biāo)法特征分析 三、關(guān)于確立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算為重點(diǎn)的招標(biāo)方法分析 四、關(guān)于物業(yè)管理無(wú)標(biāo)底二步法招標(biāo)方法的分析 第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問(wèn)題 一、物業(yè)管理招投標(biāo)制度缺陷和現(xiàn)實(shí)的困境 二、物業(yè)管理招投標(biāo)中面臨的三大誤區(qū) 三、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所存在的主要問(wèn)題 四、物業(yè)管理招投標(biāo)待解決的四大難題 第四節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)的對(duì)策 一、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施 二、市場(chǎng)化的物業(yè)管理科學(xué)開(kāi)展招標(biāo)投標(biāo)的對(duì)策 三、理順物業(yè)管理招投標(biāo)關(guān)系的思考 四、完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議 五、物業(yè)招投標(biāo)市場(chǎng)機(jī)制培育和完善的基本要素
第七章 2016-2018年中國(guó)主要地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展 第一節(jié) 深圳物業(yè)管理業(yè)分析 一、深圳物業(yè)管理的發(fā)展成就 二、深圳物業(yè)管理的主要特征 三、深圳綠色物業(yè)管理成就卓著 四、深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概況 五、深圳物業(yè)管理?xiàng)l例修訂后實(shí)施 六、深圳物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃 第二節(jié) 北京物業(yè)管理業(yè)分析 一、北京市物業(yè)管理辦法實(shí)施 二、北京物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特征 三、北京物業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)啟用 四、北京物業(yè)管理存在問(wèn)題分析 五、北京物業(yè)管理的菜單式發(fā)展趨向 第三節(jié) 上海物業(yè)管理業(yè)分析 一、上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展回顧 二、上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 三、上海新版物業(yè)管理規(guī)定實(shí)施 四、上海工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理規(guī)范施行 五、上海調(diào)整公有住宅售后物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 六、上海民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展分析 第四節(jié) 廣州物業(yè)管理業(yè)分析 一、廣州物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概述 二、廣州物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理新規(guī) 三、廣州物業(yè)管理新辦法實(shí)施情況 四、廣州物業(yè)管理深入發(fā)展的對(duì)策 第五節(jié) 其他省市物業(yè)管理業(yè)分析 一、呼和浩特市 二、哈爾濱市 三、杭州市 四、貴陽(yáng)市 五、四川省 六、浙江省 七、河北省 八、廣西壯族自治區(qū)
第八章 2016-2018年物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè) 第一節(jié) 2016年中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)分析 一、開(kāi)發(fā)狀況 二、行業(yè)運(yùn)行 三、發(fā)展特征 四、熱點(diǎn)回顧 第二節(jié) 2017年中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)分析 一、開(kāi)發(fā)狀況 二、行業(yè)運(yùn)行 三、發(fā)展特征 四、熱點(diǎn)回顧 第三節(jié) 2018年中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)分析 一、開(kāi)發(fā)狀況 二、行業(yè)運(yùn)行 三、發(fā)展特征 四、熱點(diǎn)分析 第四節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析 一、房地產(chǎn)與物業(yè)管理的關(guān)系 二、物業(yè)管理是房地產(chǎn)企業(yè)的誠(chéng)信及品牌的伸展 三、物業(yè)管理在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中的主導(dǎo)作用 四、優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的圖騰 五、培育物業(yè)管理成為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)主角的對(duì)策 第五節(jié) 不同所有權(quán)制度下的住宅小區(qū)物業(yè)管理研究 一、住宅小區(qū)的物權(quán)關(guān)系分析 二、物業(yè)管理的委托與被委托聯(lián)系 三、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的權(quán)利及義務(wù) 四、物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供的服務(wù) 第六節(jié) 住宅小區(qū)前期物業(yè)管理研究 一、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的特點(diǎn) 二、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的內(nèi)容 三、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理要把握的重點(diǎn) 第七節(jié) 物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)淺析 一、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系分析 二、物業(yè)公司與業(yè)主在社區(qū)文化建設(shè)的角色定位 三、重視資源的整合利用途徑
第九章 2016-2018年重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展分析 第一節(jié) 萬(wàn)科物業(yè) 一、企業(yè)發(fā)展概況 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 三、企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)狀況 四、企業(yè)戰(zhàn)略合作情況 五、企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃 六、企業(yè)發(fā)展策略 第二節(jié) 中海物業(yè) 一、企業(yè)發(fā)展概況 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與方針 三、企業(yè)發(fā)展特色與優(yōu)勢(shì) 四、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀闡述 第三節(jié) 天鴻集團(tuán) 一、企業(yè)發(fā)展概況 二、企業(yè)品牌發(fā)展概況 三、企業(yè)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 四、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 第四節(jié) 萬(wàn)廈居業(yè) 一、企業(yè)發(fā)展概況 二、企業(yè)的行業(yè)地位 三、企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì) 第五節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 一、企業(yè)發(fā)展概況 二、企業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型 三、企業(yè)的品牌戰(zhàn)略
第十章 2016-2018年中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析 第一節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜述 一、物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)管理的概況 二、國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)改革的發(fā)展 三、物業(yè)管理企業(yè)在前期介入階段的作用分析 四、現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式的淺析 五、物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化是一種戰(zhàn)略選擇 六、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的優(yōu)勢(shì) 第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的淺析 一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性 二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的困難 三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則 四、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的舉措 五、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的建議 第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的誠(chéng)信分析 一、誠(chéng)信是做企業(yè)的根本 二、誠(chéng)信造就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展 三、誠(chéng)信對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的利處 四、物業(yè)管理存在的種種不誠(chéng)信表現(xiàn) 五、物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的建立 第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題 一、物管企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 二、物業(yè)管理企業(yè)存在的危機(jī) 三、高校物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 四、民營(yíng)物管企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn) 第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展策略 一、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的建議 二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)多維度積累無(wú)形資產(chǎn) 三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)的形象設(shè)計(jì) 四、物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)體系亟待建立 五、物業(yè)管理企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略 六、高校物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的對(duì)策
第十一章 2016-2018年物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析 第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局 一、物業(yè)管理進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì) 二、新物業(yè)管理行業(yè)步向品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代 三、物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)品質(zhì)提高 第二節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)探析 一、品牌和物業(yè)管理品牌 二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件 三、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性 四、建立物業(yè)管理品牌的策略 第三節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)的品牌擴(kuò)張分析 一、管理規(guī)模擴(kuò)張 二、知名度擴(kuò)張 三、管理規(guī)模的擴(kuò)張和知名度擴(kuò)張的關(guān)系 第四節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的策略 一、提升中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的建議 二、創(chuàng)造與培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 三、淺析物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升對(duì)策 四、物業(yè)管理企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的方法 五、中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)亟待品牌創(chuàng)新
第十二章 2016-2018年物業(yè)管理行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)分析 第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)概述 一、物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要性分析 二、物業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與規(guī)律簡(jiǎn)析 三、物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析 四、解決物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的策略 第二節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)博弈論 一、博奕論概述 二、物業(yè)管理企業(yè)間的博弈 三、物業(yè)管理企業(yè)與消費(fèi)者的博弈 四、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會(huì)利益三者的博弈 第三節(jié) 物業(yè)管理的客戶關(guān)系管理分析 一、客戶關(guān)系管理概述 二、實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性分析 三、實(shí)施客戶關(guān)系管理的可行性分析 四、客戶關(guān)系管理的運(yùn)作分析 五、客戶關(guān)系管理功能分析 六、客戶關(guān)系管理目的分析
第十三章 中研普華對(duì)2019-2025物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 第一節(jié) 中研普華對(duì)2019-2025年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)預(yù)測(cè)分析 一、中研普華對(duì)物業(yè)管理業(yè)發(fā)展影響因素分析 二、中研普華對(duì)2019-2025年中國(guó)物業(yè)管理面積預(yù)測(cè) 三、中研普華對(duì)2019-2025年中國(guó)物業(yè)管理業(yè)營(yíng)業(yè)收入預(yù)測(cè) 第二節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 一、中國(guó)物業(yè)管理體制改革發(fā)展的方向 二、今后中國(guó)物業(yè)管理六大發(fā)展趨勢(shì)研究 三、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向簡(jiǎn)析 四、高校物業(yè)管理的發(fā)展預(yù)測(cè) 第三節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展走向 一、國(guó)際化 二、網(wǎng)絡(luò)化 三、重組發(fā)展 第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展預(yù)測(cè) 一、物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 二、服務(wù)集成商成為未來(lái)物業(yè)管理企業(yè)的角色 三、從開(kāi)發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前景 四、國(guó)內(nèi)民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前景
附錄 附錄一：《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》 附錄二：《物業(yè)管理?xiàng)l例》 附錄三：《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 附錄四：《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 附錄五：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》 附錄六：《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》
圖表目錄 圖表：2015-2018年中國(guó)gdp總量及增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 圖表：2017年中國(guó)三產(chǎn)業(yè)增加值結(jié)構(gòu)圖 圖表：2015-2018年中國(guó)cpi、ppi月度走勢(shì)圖 圖表：2015-2018年我國(guó)城鎮(zhèn)居民可支配收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 圖表：2015-2018年我國(guó)農(nóng)村居民人均純收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 圖表：2015-2018中國(guó)城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對(duì)比表 圖表：2015-2018中國(guó)城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢(shì)圖 圖表：2015-2018年中國(guó)工業(yè)增加值增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 圖表：2015-2018年我國(guó)工業(yè)增加值分季度增速 圖表：2015-2018年我國(guó)全社會(huì)固定投資額走勢(shì)圖 圖表：2015-2018年我國(guó)城鄉(xiāng)固定資產(chǎn)投資額對(duì)比圖 圖表：2015-2018年我國(guó)財(cái)政收入支出走勢(shì)圖 圖表：2014年-2017年人民幣兌美元匯率中間價(jià) 圖表：2017年人民幣匯率中間價(jià)對(duì)照表 圖表：2015-2018年中國(guó)貨幣供應(yīng)量統(tǒng)計(jì)表 單位：億元 圖表：2015-2018年中國(guó)貨幣供應(yīng)量月度增速走勢(shì)圖 圖表：2015-2018年中國(guó)外匯儲(chǔ)備走勢(shì)圖 圖表：2015-2018年中國(guó)外匯儲(chǔ)備及增速變化圖 圖表：2017年中國(guó)人民幣利率調(diào)整表 圖表：我國(guó)歷年存款準(zhǔn)備金率調(diào)整情況統(tǒng)計(jì)表 圖表：2015-2018年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 圖表：2015-2018年我國(guó)貨物進(jìn)出口總額走勢(shì)圖 圖表：2015-2018年中國(guó)貨物進(jìn)口總額和出口總額走勢(shì)圖 圖表：2015-2018年中國(guó)就業(yè)人數(shù)走勢(shì)圖 圖表：2015-2018年中國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)走勢(shì)圖 圖表：2015-2018年我國(guó)人口出生率、死亡率及自然增長(zhǎng)率走勢(shì)圖 圖表：2015-2018年我國(guó)總?cè)丝跀?shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖
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