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第一章 物業(yè)管理的相關(guān)概述 1.1 物業(yè)管理的介紹 1.1.1 物業(yè)管理的定義 1.1.2 物業(yè)管理的主要內(nèi)容 1.1.3 物業(yè)管理的歷史發(fā)展分期 1.2 國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較 1.2.1 國(guó)外物業(yè)管理的基本特征 1.2.2 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析 1.3 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的簡(jiǎn)析 1.3.1 產(chǎn)權(quán)理論的簡(jiǎn)介 1.3.2 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的產(chǎn)生 1.3.3 中國(guó)物業(yè)管理模式發(fā)展及產(chǎn)權(quán)理論解釋
第二章 2016-2018年國(guó)際物業(yè)管理的發(fā)展綜述 2.1 2016-2018年國(guó)外物業(yè)管理發(fā)展分析 2.1.1 國(guó)際典型物業(yè)管理模式分析 2.1.2 發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理的鮮明特色簡(jiǎn)述 2.1.3 國(guó)外物業(yè)管理的先進(jìn)性評(píng)析 2.1.4 國(guó)外物業(yè)管理的征稅標(biāo)準(zhǔn)剖析 2.1.5 國(guó)外傳媒業(yè)辦公大樓的管理技巧 2.1.6 國(guó)外住宅小區(qū)的物業(yè)管理概況 2.2 2016-2018年美國(guó)物業(yè)管理發(fā)展分析 2.2.1 美國(guó)的物業(yè)管理概況 2.2.2 美國(guó)物業(yè)管理的主要特征 2.2.3 美國(guó)物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 2.2.4 美國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費(fèi)運(yùn)作概況 2.2.5 美國(guó)物業(yè)管理的專業(yè)化分工突出 2.3 2016-2018年日本物業(yè)管理發(fā)展分析 2.3.1 日本的物業(yè)管理特點(diǎn)分析 2.3.2 日本物業(yè)管理現(xiàn)狀分析 2.3.3 日本物業(yè)管理法律制度完善 2.3.4 日本公寓的物業(yè)管理分析 2.3.5 日本物業(yè)管理費(fèi)的欠繳與追繳方案探析 2.4 2016-2018年新加坡物業(yè)管理發(fā)展分析 2.4.1 新加坡物業(yè)管理的總體印象 2.4.2 淺析新加坡物業(yè)管理 2.4.3 新加坡共管式物業(yè)管理概況 2.4.4 新加坡物業(yè)管理范圍闡述 2.5 2016-2018年澳大利亞物業(yè)管理發(fā)展分析 2.5.1 澳大利亞物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制簡(jiǎn)析 2.5.2 淺析澳大利亞物業(yè)管理的特色 2.5.3 澳大利亞物業(yè)管理的主要優(yōu)點(diǎn) 2.6 2016-2018年香港地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展分析 2.6.1 香港物業(yè)管理發(fā)展進(jìn)程回顧 2.6.2 香港物業(yè)管理的分類情況淺析 2.6.3 公營(yíng)房屋物業(yè)管理的運(yùn)行模式簡(jiǎn)述 2.6.4 私營(yíng)房屋物業(yè)管理的運(yùn)作情況分析 2.6.5 香港物業(yè)管理的法律規(guī)范與相關(guān)制度介紹
第三章 2016-2018年中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展 3.1 2015-2017年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的總體概況 3.1.1 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r概述 3.1.2 中國(guó)物業(yè)管理業(yè)務(wù)板塊分析 3.1.3 中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)動(dòng)態(tài)分析 3.1.4 中國(guó)物業(yè)管理的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn) 3.1.5 中國(guó)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)淺析 3.2 2017年中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)展分析 3.2.1 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 3.2.2 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 3.2.3 運(yùn)營(yíng)模式 3.2.4 服務(wù)質(zhì)量 3.2.5 面臨挑戰(zhàn) 3.3 2018年中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)展分析 3.3.1 百?gòu)?qiáng)企業(yè) 3.3.2 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 3.3.3 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 3.3.4 服務(wù)品質(zhì) 3.3.5 增長(zhǎng)能力 3.4 2018年中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)分析 3.4.1 2018年6月中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)分析 3.4.2 2018年7月中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)分析 3.5 2016-2018年中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展模式分析 3.5.1 傳統(tǒng)的房管模式 3.5.2 福利模式 3.5.3 自營(yíng)式 3.6 2016-2018年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)析 3.6.1 潛在的進(jìn)入者 3.6.2 替代品 3.6.3 購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力 3.6.4 供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力 3.6.5 行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡 3.7 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展存在的問題 3.7.1 中國(guó)與世界先進(jìn)物業(yè)管理模式存在的差距 3.7.2 中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)目前的主要問題 3.7.3 中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的瓶頸 3.7.4 中國(guó)物業(yè)管理面臨的困難及主要矛盾 3.7.5 物業(yè)管理市場(chǎng)存在信息不對(duì)稱 3.8 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的策略 3.8.1 推行物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展的對(duì)策 3.8.2 政府部門應(yīng)改進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理監(jiān)管 3.8.3 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展需要三方面的共同努力 3.8.4 構(gòu)建和諧物業(yè)管理的策略分析 3.8.5 物業(yè)管理信息不對(duì)稱的解決方法
第四章 2016-2018年中國(guó)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及法律實(shí)踐分析 4.1 《物權(quán)法》下中國(guó)物業(yè)管理行為模式的變革 4.1.1 業(yè)主依法維權(quán)走向現(xiàn)實(shí) 4.1.2 物業(yè)公司從“物業(yè)管理”走向“物業(yè)服務(wù)” 4.1.3 “業(yè)主自治”任重道遠(yuǎn) 4.2 《物權(quán)法》對(duì)中國(guó)物業(yè)管理的影響分析 4.2.1 《物權(quán)法》的實(shí)施引起物業(yè)管理的變化 4.2.2 《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的法制作用分析 4.2.3 《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的影響 4.2.4 《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理發(fā)展局面的影響 4.2.5 《物權(quán)法》對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的影響 4.3 《勞動(dòng)合同法》對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的影響分析 4.3.1 《勞動(dòng)合同法》對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的影響 4.3.2 物業(yè)管理受《勞動(dòng)合同法》影響的變化趨勢(shì) 4.3.3 物業(yè)企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)管理模式創(chuàng)新 4.3.4 對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的建議 4.4 《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施中某些問題的思考 4.4.1 業(yè)主委員會(huì)的訴訟主體資格問題 4.4.2 政府在業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)選舉工作中的指導(dǎo)作用問題 4.4.3 物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)問題 4.4.4 對(duì)業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的處理問題 4.4.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理安全事故中的責(zé)任問題 4.5 《物權(quán)法》對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的影響分析 4.5.1 《物權(quán)法》的規(guī)定為物業(yè)服務(wù)構(gòu)建了權(quán)利支撐體系 4.5.2 《物業(yè)管理?xiàng)l例》與《物權(quán)法》的協(xié)調(diào) 4.5.3 《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)《物權(quán)法》規(guī)定的細(xì)化與充實(shí) 4.6 中國(guó)物業(yè)管理的糾紛與完善 4.6.1 物業(yè)糾紛類型和法律特征 4.6.2 物業(yè)糾紛的原因分析 4.6.3 物業(yè)糾紛的解決辦法及國(guó)外的經(jīng)驗(yàn) 4.7 中國(guó)物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)的法律保障 4.7.1 物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)的運(yùn)行現(xiàn)狀 4.7.2 物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)保障的實(shí)體法機(jī)制 4.7.3 物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)保障的程序法機(jī)制
第五章 2016-2018年物業(yè)管理的費(fèi)用分析 5.1 物業(yè)管理費(fèi)的介紹 5.1.1 物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成 5.1.2 物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 5.1.3 物業(yè)管理費(fèi)的核算方法 5.1.4 物業(yè)管理費(fèi)的主要用途 5.2 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式分析 5.2.1 物業(yè)服務(wù)的兩種計(jì)費(fèi)方式 5.2.2 兩種收費(fèi)方式的的優(yōu)缺點(diǎn)分析 5.2.3 兩種收費(fèi)方式的比較 5.2.4 中國(guó)酬金制需要完善的方面 5.3 物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系分析 5.3.1 物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的制度基礎(chǔ) 5.3.2 物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的內(nèi)在聯(lián)系 5.3.3 物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的要求和實(shí)踐 5.4 物業(yè)服務(wù)價(jià)格體系構(gòu)建研究 5.4.1 物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制概述 5.4.2 物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制存在的問題 5.4.3 構(gòu)建“質(zhì)價(jià)相符”價(jià)格體系的思路 5.4.4 物業(yè)服務(wù)成本上漲與行業(yè)應(yīng)對(duì)措施 5.5 對(duì)物業(yè)管理低收費(fèi)與零收費(fèi)的理性思考 5.5.1 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下低收費(fèi)和零收費(fèi)現(xiàn)象分析 5.5.2 法律層面的低收費(fèi)和零收費(fèi)的審視與考量 5.5.3 低收費(fèi)和零收費(fèi)的對(duì)策建議 5.6 物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問題及對(duì)策 5.6.1 物業(yè)管理欠費(fèi)問題的原因分析和解決建議 5.6.2 解決物管費(fèi)困局的新思路 5.6.3 物業(yè)公司收繳物業(yè)管理費(fèi)的內(nèi)部控制和核算分析
第六章 2016-2018年物業(yè)管理招投標(biāo)的發(fā)展 6.1 物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述 6.1.1 物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的認(rèn)識(shí) 6.1.2 物業(yè)管理招投標(biāo)的特征與其要點(diǎn) 6.1.3 物業(yè)管理招投標(biāo)的必要性和意義 6.1.4 物業(yè)管理依法實(shí)行招投標(biāo)制度的利處 6.2 物業(yè)管理招投標(biāo)方式的分析 6.2.1 物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展亟需推行招投標(biāo) 6.2.2 對(duì)目標(biāo)物業(yè)管理與服務(wù)的策劃進(jìn)行招投標(biāo)法的分析 6.2.3 關(guān)于確立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算為重點(diǎn)的招標(biāo)方法分析 6.2.4 關(guān)于物業(yè)管理無標(biāo)底二步法招標(biāo)方法的分析 6.3 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問題 6.3.1 物業(yè)管理招投標(biāo)制度缺陷和現(xiàn)實(shí)的困境 6.3.2 物業(yè)管理招投標(biāo)中面臨的三大誤區(qū) 6.3.3 實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所存在的主要問題 6.3.4 物業(yè)管理招投標(biāo)待解決的四大難題 6.4 物業(yè)管理招投標(biāo)的對(duì)策 6.4.1 實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施 6.4.2 市場(chǎng)化的物業(yè)管理科學(xué)開展招標(biāo)投標(biāo)的對(duì)策 6.4.3 理順物業(yè)管理招投標(biāo)關(guān)系的思考 6.4.4 完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議 6.4.5 物業(yè)招投標(biāo)市場(chǎng)機(jī)制培育和完善的基本要素
第七章 2016-2018年中國(guó)主要地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展 7.1 2016-2018年深圳物業(yè)管理業(yè)分析 7.1.1 深圳物業(yè)管理的發(fā)展成就 7.1.2 深圳物業(yè)管理的主要特征 7.1.3 深圳綠色物業(yè)管理取得良好成效 7.1.4 2017年深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概況 7.1.5 2018年深圳對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施修訂 7.1.6 “十三五”深圳物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃 7.2 2016-2018年北京物業(yè)管理業(yè)分析 7.2.1 北京市物業(yè)管理辦法實(shí)施 7.2.2 北京物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 7.2.3 北京物業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)啟用 7.2.4 北京物業(yè)管理存在問題分析 7.2.5 淺析北京物業(yè)管理的菜單式發(fā)展趨向 7.3 2016-2018年上海物業(yè)管理業(yè)分析 7.3.1 上海多措并舉促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 7.3.2 上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 7.3.3 2017年上海新版物業(yè)管理規(guī)定實(shí)施 7.3.4 2018年上海工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理規(guī)范施行 7.3.5 2018年上海調(diào)整公有住宅售后物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 7.3.6 上海民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展分析 7.4 2016-2018年廣州物業(yè)管理業(yè)分析 7.4.1 廣州物業(yè)管理全面實(shí)施新收費(fèi)管理政策 7.4.2 廣州物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀概述 7.4.3 2018年廣州物業(yè)專項(xiàng)維修資金實(shí)施新規(guī) 7.4.4 廣州物業(yè)管理深入發(fā)展的對(duì)策 7.5 2016-2018年其他省市物業(yè)管理業(yè)分析 7.5.1 長(zhǎng)沙 7.5.2 呼和浩特 7.5.3 齊齊哈爾 7.5.4 哈爾濱 7.5.5 四川 7.5.6 浙江 7.5.7 河北 7.5.8 廣西
第八章 2016-2018年物業(yè)管理與房地產(chǎn)行業(yè) 8.1 2017年中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)回顧 8.1.1 運(yùn)行狀況 8.1.2 發(fā)展特征 8.1.3 發(fā)展動(dòng)態(tài) 8.1.4 熱點(diǎn)回顧 8.2 2018年中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)分析 8.2.1 開發(fā)狀況 8.2.2 行業(yè)運(yùn)行 8.2.3 發(fā)展特征 8.2.4 熱點(diǎn)回顧 8.3 2018年1-6月中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)分析 8.3.1 開發(fā)狀況 8.3.2 行業(yè)運(yùn)行 8.3.3 發(fā)展特征 8.3.4 熱點(diǎn)回顧 8.4 2016-2018年房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析 8.4.1 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的關(guān)系 8.4.2 物業(yè)管理是房地產(chǎn)企業(yè)的誠(chéng)信及品牌的伸展 8.4.3 淺析物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的主導(dǎo)作用 8.4.4 優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的圖騰 8.4.5 培育物業(yè)管理成為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)主角的對(duì)策 8.5 2016-2018年不同所有權(quán)制度下的住宅小區(qū)物業(yè)管理研究 8.5.1 住宅小區(qū)的物權(quán)關(guān)系分析 8.5.2 物業(yè)管理的委托與被委托聯(lián)系 8.5.3 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的權(quán)利及義務(wù) 8.5.4 物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供的服務(wù) 8.6 2016-2018年住宅小區(qū)前期物業(yè)管理研究 8.6.1 住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的特點(diǎn) 8.6.2 住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的內(nèi)容 8.6.3 住宅小區(qū)前期物業(yè)管理要把握的重點(diǎn) 8.7 2016-2018年物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)淺析 8.7.1 物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系分析 8.7.2 物業(yè)公司與業(yè)主在社區(qū)文化建設(shè)的角色定位 8.7.3 重視資源的整合利用途徑
第九章 2016-2018年重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展分析 9.1 萬科物業(yè) 9.1.1 企業(yè)簡(jiǎn)介 9.1.2 萬科物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)理念 9.1.3 萬科物業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)狀況綜述 9.1.4 萬科物業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃 9.1.5 萬科物業(yè)的發(fā)展策略 9.2 中海物業(yè) 9.2.1 企業(yè)簡(jiǎn)介 9.2.2 中海物業(yè)的發(fā)展特色與優(yōu)勢(shì) 9.2.3 中海物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)理念與方針 9.2.4 中海商業(yè)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀闡述 9.3 天鴻集團(tuán) 9.3.1 集團(tuán)簡(jiǎn)介 9.3.2 天鴻集團(tuán)物業(yè)管理品牌的發(fā)展概況 9.3.3 天鴻集團(tuán)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 9.3.4 天鴻寶地物業(yè)公司發(fā)展勢(shì)頭良好 9.4 萬廈居業(yè) 9.4.1 企業(yè)簡(jiǎn)介 9.4.2 萬廈居業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展典范 9.4.3 萬廈居業(yè)造就深圳物業(yè)管理的名片 9.5 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 9.5.1 企業(yè)簡(jiǎn)介 9.5.2 上海陸家嘴物業(yè)管理公司積極推進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型 9.5.3 品牌鑄造上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司
第十章 2016-2018年中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析 10.1 中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜述 10.1.1 物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)管理的概況 10.1.2 國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)改革的發(fā)展 10.1.3 物業(yè)管理企業(yè)在前期介入階段的作用分析 10.1.4 現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式的淺析 10.1.5 物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化是一種戰(zhàn)略選擇 10.1.6 民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的優(yōu)勢(shì) 10.2 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的淺析 10.2.1 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性 10.2.2 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的困難 10.2.3 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則 10.2.4 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的舉措 10.2.5 構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的建議 10.3 物業(yè)管理企業(yè)的誠(chéng)信分析 10.3.1 誠(chéng)信是做企業(yè)的根本 10.3.2 誠(chéng)信造就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展 10.3.3 誠(chéng)信對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的利處 10.3.4 物業(yè)管理存在的種種不誠(chéng)信表現(xiàn) 10.3.5 物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的建立 10.4 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的問題 10.4.1 物管企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 10.4.2 物業(yè)管理企業(yè)存在的危機(jī) 10.4.3 高校物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 10.4.4 民營(yíng)物管企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn) 10.5 物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展策略 10.5.1 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的建議 10.5.2 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)多維度積累無形資產(chǎn) 10.5.3 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)的形象設(shè)計(jì) 10.5.4 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)體系亟待建立 10.5.5 物業(yè)管理企業(yè)的品牌營(yíng)銷策略 10.5.6 高校物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的對(duì)策
第十一章 2016-2018年物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)分析 11.1 物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)格局 11.1.1 物業(yè)管理進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì) 11.1.2 新物業(yè)管理行業(yè)步向品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代 11.1.3 物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)品質(zhì)提高 11.2 物業(yè)管理中的品牌競(jìng)爭(zhēng)探析 11.2.1 品牌和物業(yè)管理品牌 11.2.2 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件 11.2.3 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性 11.2.4 建立物業(yè)管理品牌的策略 11.3 物業(yè)管理的品牌擴(kuò)張分析 11.3.1 管理規(guī)模擴(kuò)張 11.3.2 知名度擴(kuò)張 11.3.3 管理規(guī)模的擴(kuò)張和知名度擴(kuò)張的關(guān)系 11.4 物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力提升的策略 11.4.1 提升中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的建議 11.4.2 創(chuàng)造與培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 11.4.3 淺析物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升對(duì)策 11.4.4 物業(yè)管理企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的方法 11.4.5 中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)亟待品牌創(chuàng)新
第十二章 2016-2018年物業(yè)管理的營(yíng)銷分析 12.1 物業(yè)管理營(yíng)銷概述 12.1.1 物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性分析 12.1.2 物業(yè)管理營(yíng)銷的特點(diǎn)與規(guī)律簡(jiǎn)析 12.1.3 物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題分析 12.1.4 解決物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷問題的策略 12.2 物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷博弈論 12.2.1 博奕論概述 12.2.2 物業(yè)管理企業(yè)間的博弈 12.2.3 物業(yè)管理企業(yè)與消費(fèi)者的博弈 12.2.4 物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會(huì)利益三者的博弈 12.3 物業(yè)管理的客戶關(guān)系管理分析 12.3.1 客戶關(guān)系管理概述 12.3.2 實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性分析 12.3.3 實(shí)施客戶關(guān)系管理的可行性分析 12.3.4 客戶關(guān)系管理的運(yùn)作分析 12.3.5 客戶關(guān)系管理功能分析 12.3.6 客戶關(guān)系管理目的分析
第十三章 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 13.1 2018-2023年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)預(yù)測(cè)分析 13.1.1 物業(yè)管理業(yè)發(fā)展影響因素分析 13.1.2 2018-2023年中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 13.1.3 2018-2023年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入預(yù)測(cè) 13.2 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 13.2.1 中國(guó)物業(yè)管理體制改革發(fā)展的方向 13.2.2 今后中國(guó)物業(yè)管理六大發(fā)展趨勢(shì)研究 13.2.3 中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展方向簡(jiǎn)析 13.2.4 高校物業(yè)管理的發(fā)展預(yù)測(cè) 13.3 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展走向 13.3.1 土洋聯(lián)姻 13.3.2 網(wǎng)絡(luò)化 13.3.3 重組發(fā)展 13.4 物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展預(yù)測(cè) 13.4.1 物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 13.4.2 服務(wù)集成商成為未來物業(yè)管理企業(yè)的角色 13.4.3 從開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前景 13.4.4 國(guó)內(nèi)民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前景
附錄 附錄一：《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》 附錄二：《物業(yè)管理?xiàng)l例》 附錄三：《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 附錄四：《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 附錄五：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》 附錄六：《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》
圖表目錄 圖表：注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的平均時(shí)間分配 圖表：注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的各類收入比列 圖表：注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理在各項(xiàng)地產(chǎn)行業(yè)的比例 圖表：日本房地產(chǎn)板塊劃分 圖表：小額訴訟的流程 圖表：2018年1-10月住宅銷售面積及增速 圖表：住宅物業(yè)管理嵌入地產(chǎn)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)示意 圖表：2018年1-10月商業(yè)營(yíng)業(yè)用房銷售面積及速 圖表：商業(yè)物業(yè)的主要管理模式 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢(shì) 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)單個(gè)項(xiàng)目建筑面積變化趨勢(shì) 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量變化 圖表：2018年進(jìn)入主要城市的物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)數(shù)量 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)合同儲(chǔ)備項(xiàng)目規(guī)模變化 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)收入變化及構(gòu)成 圖表：2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入分布 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)及變化趨勢(shì) 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)盈利能力變化趨勢(shì) 圖表：2018年開展物業(yè)顧問、銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、房屋租售以及裝飾裝修業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)數(shù)量 圖表：2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)部分并購(gòu)案例 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)專業(yè)分包比例 圖表：2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)業(yè)主滿意度及關(guān)注度 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率均值及續(xù)約率 圖表：物業(yè)服務(wù)對(duì)購(gòu)房者決定、重復(fù)購(gòu)房影響程度 圖表：2017全國(guó)主要城市最低工資漲幅、cpi以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)漲幅對(duì)比情況 圖表：2016-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)專業(yè)人才與項(xiàng)目規(guī)模增速比較 圖表：2018年度中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè) 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢(shì) 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量均值及增長(zhǎng)率 圖表：部分物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)2018年項(xiàng)目簽約城市分布情況 圖表：2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市個(gè)數(shù)分布 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)單個(gè)項(xiàng)目建筑面積變化趨勢(shì) 圖表：2018年部分物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)城市深耕情況 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)收入變化及構(gòu)成 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)各類型項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收入比例 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)及變化情況 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)盈利能力變化趨勢(shì) 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本均值及三項(xiàng)費(fèi)用均值變化趨勢(shì) 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)人均在管面積和人均產(chǎn)值變化情況 圖表：2018年出臺(tái)的地方性物業(yè)管理?xiàng)l例 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目數(shù)量均值 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳率及續(xù)約率 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)合同儲(chǔ)備項(xiàng)目規(guī)模變化 圖表：2015-2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)智能化投入情況 圖表：2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工構(gòu)成比例 圖表：2016年6月部分物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)新簽約項(xiàng)目 圖表：2017年6月部分物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)新簽約項(xiàng)目（續(xù)一） 圖表：2018年6月部分物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)新簽約項(xiàng)目（續(xù)二） 圖表：部分城市2018年6月份物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)情況 圖表：2017年7月部分物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)新簽約項(xiàng)目 圖表：2018年7月部分物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)新簽約項(xiàng)目（續(xù)） 圖表：部分城市2018年7月份物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)情況 圖表：住宅物業(yè)定價(jià)方式 圖表：物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的作用 圖表：《中國(guó)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系》考量指標(biāo) 圖表：軟件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系得分統(tǒng)計(jì) 圖表：硬件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系得分統(tǒng)計(jì) 圖表：“中國(guó)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)”系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 圖表：十大城市2018年 6月物業(yè)服務(wù)價(jià)格 圖表：十大城市按入住時(shí)間的物業(yè)服務(wù)價(jià)格 圖表：樣本開盤價(jià)與物業(yè)服務(wù)價(jià)格對(duì)應(yīng)關(guān)系 圖表：物業(yè)服務(wù)價(jià)格增長(zhǎng)率與相關(guān)指標(biāo)增長(zhǎng)率對(duì)比情況 圖表：十大城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格變動(dòng) 圖表：物業(yè)服務(wù)價(jià)格變動(dòng)的樣本分布 圖表：2017年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)排名名單 圖表：2015-2018年國(guó)房景氣指數(shù) 圖表：2015-2018年房地產(chǎn)開發(fā)投資及增速 圖表：2018年房地產(chǎn)市場(chǎng)資金來源結(jié)構(gòu) 圖表：2015-2018年房地產(chǎn)銷售情況 圖表：2016年-2017年12月全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)土地購(gòu)置面積增速 圖表：2016年-2017年12月全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)到位資金增速 圖表：2016年-2017年12月全國(guó)商品房銷售面積及銷售額增速 圖表：2017年1-12月份東中西部地區(qū)房地產(chǎn)銷售情況 圖表：2017年1-12月份全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)和銷售情況 圖表：2017年10月-2018年10月全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)土地購(gòu)置面積增速 圖表：2017年10月-2018年10月全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)本年到位資金增速 圖表：2017年10月-2018年10月全國(guó)商品房銷售面積及銷售額增速 圖表：2018年1-10月份東中西部地區(qū)房地產(chǎn)銷售情況 圖表：2018年1-10月份全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)和銷售情況 圖表：2014-2018年10月全國(guó)房地產(chǎn)新開工面積及同比走勢(shì) 圖表：2014-2018年10月全國(guó)商品房銷售面積及同比走勢(shì) 圖表：2017-2018年10月一線城市商品住宅成交面積 圖表：2017-2018年10月典型二線城市商品住宅成交面積 圖表：2017-2018年10月典型三四線城市商品住宅成交面積 圖表：2018年9月全國(guó)典型熱銷項(xiàng)目 圖表：2015-2018年9月中國(guó)城市住房（一手房）價(jià)格288指數(shù) 圖表：2018年上半年53個(gè)重點(diǎn)城市經(jīng)營(yíng)性用地成交情況 圖表：2018年上半年53個(gè)重點(diǎn)城市經(jīng)營(yíng)性用地高溢價(jià)地塊幅數(shù)及占比 圖表：現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)體系 圖表：市場(chǎng)需求遞增明顯的增值服務(wù) 圖表：2018-2023年中國(guó)物業(yè)管理業(yè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 圖表：2018-2023年中國(guó)物業(yè)管理業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入預(yù)測(cè)
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