工信部：2019年1月1日正式提供手機卡異地銷戶服務 異地銷戶難在哪?

• 2018年12月17日 WuYaNan來源：網(wǎng)易手機 857 53
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據(jù)工信部官方微信昨日消息，2019年1月1日在全國正式提供手機卡異地銷戶服務。

據(jù)工信部官方微信昨日消息，2019年1月1日在全國正式提供手機卡異地銷戶服務。當前，我國移動電話普及率已超100%，移動寬帶用戶普及率超93%，廣大人民在日常生活中已離不開手機。

隨著人員流動不斷增加，對異地銷戶業(yè)務的需求也日益增長。為此，工信部積極推動相關服務，自2017年起已組織基礎電信企業(yè)認真研究，全面梳理異地銷戶難點及風險點，督促企業(yè)提升能力、健全流程、化解風險，盡快為用戶提供安全便捷的異地銷戶服務。

隨著智能手機功能的日益豐富，以及實名制的推行，越來越多的APP、平臺需要綁定手機號碼。如果既不想注銷現(xiàn)有手機號也不滿意現(xiàn)有運營商服務，還可以選擇“攜號轉網(wǎng)”。12月1日起，天津、湖北、云南、江西、海南5個試點省市正式啟用新的“攜號轉網(wǎng)”流程，用戶只需發(fā)送相關短信到對應運營商即可辦理。

工信部數(shù)據(jù)顯示，截至10月末，三大運營商的移動電話用戶總數(shù)達15.5億戶，同比增長10.7%。其中4G用戶總數(shù)達到11.6億戶(移動7億、電信2.4、聯(lián)通2.2)，占移動電話用戶的74.6%。

截至2018年11月1日，三家基礎電信企業(yè)均已試行手機卡異地銷戶服務。目前，部分營業(yè)廳已開設此業(yè)務，還有部分營業(yè)廳已可以代用戶申請辦理異地銷戶。

異地銷戶難在哪?

業(yè)務系統(tǒng)不支持。手機卡異地銷戶涉及跨區(qū)域、跨系統(tǒng)客戶資料核實問題。據(jù)三家基礎電信企業(yè)報告，由于歷史原因，各省級公司的業(yè)務支撐系統(tǒng)各自獨立運行，目前尚未完全打通，暫不支持異地核驗用戶姓名、產(chǎn)品套餐、合約計劃、賬單、預存款、欠費等銷戶信息。業(yè)務支撐系統(tǒng)整體升級改造工作量大，涉及諸多具體技術問題的解決，具有一定的管理實施難度。

異地銷戶業(yè)務復雜。異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業(yè)務辦理省公司之間的權利、義務轉移，又涉及用戶退費、異地交費、省際結算、異地發(fā)票退回和開具、工單流轉、人員培訓等問題，業(yè)務實現(xiàn)較為復雜。特別是對于靚號、終端、融合產(chǎn)品等合約計劃用戶，須先解除合約才能辦理銷戶，而各地合約計劃內(nèi)容差異較大，解約所涉及的違約金規(guī)則各不相同，要保證異地銷戶用戶的權益，需要花費時間及投入人力、物力，做大量復雜、細致的工作。

安全風險較大。隨著科技發(fā)展，手機的應用越來越廣，手機號越來越多地與銀行、社交等諸多賬號關聯(lián)，直接關系用戶的資金安全、信息安全。手機卡異地銷戶涉及環(huán)節(jié)多、鏈條長，一旦出現(xiàn)不法分子惡意異地銷戶，將嚴重損害被惡意銷戶用戶的合法權益，也給電信企業(yè)聲譽和經(jīng)營帶來較大風險。

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