快遞柜“雙向”收費引爭議 這錢應(yīng)該收件人出嗎？

• 2018年9月21日 WuYaNan來源：搜狐網(wǎng) 1321 86
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快遞柜在帶來便利的同時也產(chǎn)生了一些問題，頻頻引發(fā)爭議。此番，又因免費變成收費，快遞柜話題再次刷屏網(wǎng)絡(luò)。快遞柜的出現(xiàn)提高了快遞員的效率，也避免了過去快遞 " 被地毯簽收 "" 被水電箱簽收 " 等不安全因素。

快遞柜在帶來便利的同時也產(chǎn)生了一些問題，頻頻引發(fā)爭議。此番，又因免費變成收費，快遞柜話題再次刷屏網(wǎng)絡(luò)?？爝f柜的出現(xiàn)提高了快遞員的效率，也避免了過去快遞 " 被地毯簽收 "" 被水電箱簽收 " 等不安全因素。

有了快遞柜，快遞不上門

" 以前快遞都會打電話送貨上門，后來有了快遞柜，電話越來越少了，很多時候家里有人，快遞員也會直接放快遞柜里。" 不少市民向記者表示，現(xiàn)在包裹到小區(qū)后直接被快遞柜簽收，自己無法當(dāng)面驗收貨物。

快遞員小秦向記者表示，使用快遞柜也是為了提高效率。

" 很多人可能不知道，快遞柜其實也對快遞員收費。體積越大收費越多，小件還可以寄存到快遞柜，大件寄存成本太高，所以我們還是會送貨上門。" 小秦說。

" 如果要放在快遞柜，是不是應(yīng)該征得我的同意?"" 明明在家，問都不問直接放快遞柜里，這合規(guī)嗎?" 有消費者對快遞員的行為提出了質(zhì)疑。

對此，2018 年 5 月 1 日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。

也就是說，快遞員若將快遞寄放在快遞柜，需要先征得收件人同意。

對此，有快遞員表示，快遞經(jīng)常爆倉，個個都送貨上門根本做不到，放一部分到快遞柜也是迫不得已。

有市民提出質(zhì)疑：我們購買商品時已經(jīng)包含了運費，為什么還得掏錢?如果快遞員未告知收件人放進(jìn)了快遞柜，那么這筆錢應(yīng)該誰來出?

四川有同律師事務(wù)所律師張柄堯向中新網(wǎng)記者表示，若快遞公司和消費者有約定，則按約執(zhí)行。如果沒有約定，則應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)。

" 因為，快遞公司負(fù)有把快遞交付到消費者手中的義務(wù)。也就是說，快遞員需要付費，將包裹取出送至收件人手中。" 張柄堯說。

不但收費，有的還是雙向收費

快遞柜的出現(xiàn)，解決了消費者與派件員時間不同步的痛點，同時還因為免費策略贏得了消費者的歡迎，但免費時代似乎正在離我們遠(yuǎn)去，各家快遞柜紛紛開始收費，形式也各不相同。

除了這種可選的付費方式，還有的是直接向收件人收費。

最近，北京昌平區(qū)的林女士收到了快遞柜的收費短信，"24h 內(nèi)憑提取碼到快遞柜取件，超期收費 1 元 / 天。" 而此前該快遞柜都是免費的。

云柜則選擇了向派件員收費。9 月初，鄭州居民孫女士發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)的快遞柜上貼著 " 云柜收費通知 "：為提高快遞柜使用效率，將對快遞員存件開始收費 ( 業(yè)主免費使用 ) 。

快遞柜的另一巨頭速遞易更是開啟了雙向收費模式。派件員在柜子里放一件快遞要收費 0.4 元到 0.6 元 ( 充值的話會有折扣 ) ，業(yè)主如果超過 24 小時沒有取件也要被收取 1 元錢。

快遞柜紛紛從免費轉(zhuǎn)為收費的背后，是持續(xù)虧損的壓力。

數(shù)據(jù)顯示，截至 2018 年 5 月，豐巢科技的營業(yè)收入為 2.88 億元，凈利潤為 -2.49 億元;" 速遞易 " 母公司成都三泰控股 2016 年凈利潤為 -12.5 億元，同比下降 5278.9%;而菜鳥驛棧在 2017 年度凈虧損達(dá) 2.90 億元，其 2018 年一季度凈虧損為 1.14 億元。

專家：目前行業(yè)發(fā)展水平不適合收費

快遞柜公司要生存要盈利，而用戶和快遞員付費意愿不高，那么行業(yè)該如何可持續(xù)發(fā)展?記者就此咨詢了物流行業(yè)專家。

貫鑠企業(yè) CEO 趙曉敏向記者分析，快遞柜公司要解決虧損問題，關(guān)鍵是提供的服務(wù)不能過于單一，否則只能是作為一個儲物柜存在，在市場上沒有主動權(quán)。

趙曉敏建議，快遞柜和快遞企業(yè)共建快遞柜，打破各自為政、互相割裂的現(xiàn)狀。這樣用戶能獲得更多的便利，快遞公司能提升服務(wù)質(zhì)量，快遞柜公司也可以升級為末端服務(wù)提供商，獲得更大的市場空間。

對于快遞柜從免費向收費轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象，他認(rèn)為，成本應(yīng)該更多地向物流公司轉(zhuǎn)移，而不是轉(zhuǎn)嫁給用戶和快遞員。老舊的小區(qū)里根本沒有快遞柜，因此，現(xiàn)在發(fā)展情況還不適合向用戶收費。

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