深圳消委會:“不限流量”宣傳屬誤導(dǎo)消費者

• 2018年6月14日 YangJinZhu來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng) 1312 86
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  2018-2023年版流量控制器行業(yè)兼并重組機(jī)會研究及決策咨詢報告

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針對三大通訊運營商多款“不限流量套餐”并非真正的不限量，而是“限速又限量”的情況，深圳市消委會日前指出，在廣告宣傳方面，運營商將“不限量”作為賣點，弱化“限速限量”的重要信息，存在誤導(dǎo)性遺漏

針對三大通訊運營商多款“不限流量套餐”并非真正的不限量，而是“限速又限量”的情況，深圳市消委會日前指出，在廣告宣傳方面，運營商將“不限量”作為賣點，弱化“限速限量”的重要信息，存在誤導(dǎo)性遺漏。運營商應(yīng)全面披露交易信息的義務(wù)，尊重消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

近期以來，深圳市消委會收到了多起關(guān)于三大通訊運營商“不限量套餐”限速的投訴。消費者王先生投訴稱，他辦理了中國移動每月188元的無限流量套餐，之后，王先生發(fā)現(xiàn)當(dāng)流量超過了20GB，網(wǎng)速就非常慢，于是他想更改為之前的流量套餐(30GB/月),但被告知不能變更。另一消費者李女士也向深圳消委會投訴，她購買了中國聯(lián)通每月99元的不限量套餐，也出現(xiàn)限速問題。消費者張先生購買了中國電信每月99元的不限量套餐，但他發(fā)現(xiàn)從今年5月初開始，他的手機(jī)上網(wǎng)中國電信限制流量，導(dǎo)致無法使用。

深圳市消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三大運營商的“不限量套餐”都有限制性條款，且在官網(wǎng)首頁大圖宣傳中，對超出流量后限速等限制只字不提，或者在資費詳情部分使用極小字標(biāo)注，極易被人忽略。如在中國移動“138元不限量4G飛享套餐”的網(wǎng)頁上，資費詳情部分用醒目的綠底紅色三號大字體標(biāo)注“省內(nèi)流量不限量任意用”，而在該網(wǎng)頁下方的黑色五號字體的套餐說明第5、第6條顯示，當(dāng)月省內(nèi)流量達(dá)20GB后，將降低省內(nèi)網(wǎng)速，當(dāng)月國內(nèi)總流量達(dá)100GB后國內(nèi)網(wǎng)速將降至128Kbps以下。

深圳市消委會指出，三大運營商多款“不限流量套餐”主打“不限量”的噱頭。然而，“流量不限量”并非真正意義上的不限量，而是“限速又限量”。運營商大張旗鼓地將“不限量”作為賣點，而嚴(yán)重弱化“限速限量”的重要交易信息，屬誤導(dǎo)性遺漏。從法律的層面看，這種行為已違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定，嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)。

為此，深圳市消委會要求運營商履行真實、全面披露交易信息的義務(wù)，尊重消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，杜絕類似于“誤導(dǎo)性遺漏”的不良營商手法。對于“流量不限量”的限制性條款要標(biāo)示醒目，并對資費方案限制性條件以及有效期等需消費者注意的事項，要主動明確提示提醒，不得故意混淆，確保消費者明明白白消費。

深圳市消委會也將持續(xù)對此事進(jìn)行監(jiān)督。

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