美團(tuán) 餓了么 保護(hù)隱私為何不能辦好

• 2018年5月22日 YangJinZhu來源：搜狐 549 30
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  2018-2023年版養(yǎng)老院項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書

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你是否有過這樣尷尬的經(jīng)歷：叫外賣下訂單時(shí)為了防止個(gè)人信息泄露，使用“化名”下單，過了幾天，賣房的、放貸的、銷售理財(cái)產(chǎn)品的乃至精準(zhǔn)詐騙的電話就接踵而來，他們在電話中稱你訂外賣時(shí)所使用的“化名”，讓你不堪其擾。甚至有一些獨(dú)居女性，還會收到自稱是送餐員的“

你是否有過這樣尷尬的經(jīng)歷：叫外賣下訂單時(shí)為了防止個(gè)人信息泄露，使用“化名”下單，過了幾天，賣房的、放貸的、銷售理財(cái)產(chǎn)品的乃至精準(zhǔn)詐騙的電話就接踵而來，他們在電話中稱你訂外賣時(shí)所使用的“化名”，讓你不堪其擾。甚至有一些獨(dú)居女性，還會收到自稱是送餐員的“交友短信”或微信好友申請。

一張小小的外賣訂單，包含了你的姓名、地址、手機(jī)號和訂餐偏好，這些信息一旦落入不法分子手中，將會留下不小的隱患。美團(tuán)外賣和餓了么早在去年就推出了“號碼保護(hù)”功能，但不少用戶對此并不知情，知情用戶在下單時(shí)也經(jīng)常會忘記勾選這項(xiàng)隱私保護(hù)選項(xiàng)。

點(diǎn)外賣時(shí)的這步勾選，你知道嗎？

選擇預(yù)訂餐品、進(jìn)入結(jié)算頁、支付下單……這是預(yù)訂一份外賣的基本操作流程，但或許很少有人留意到，無論是美團(tuán)外賣還是餓了么，在下單頁面中都有一個(gè)開啟“隱私保護(hù)”的選項(xiàng)。

“中國網(wǎng)事”記者在北京分別嘗試使用美團(tuán)外賣和餓了么兩款ＡＰＰ進(jìn)行點(diǎn)餐體驗(yàn)。在使用美團(tuán)外賣ＡＰＰ過程中，記者隨機(jī)選擇了一家名為××水產(chǎn)的店鋪下單，在提交訂單的界面內(nèi)，在“準(zhǔn)時(shí)寶”和“支付方式”選項(xiàng)中間，夾雜著一項(xiàng)名為“號碼保護(hù)”的功能，該功能下有“對商家、騎手隱藏您的真實(shí)手機(jī)號，保護(hù)您的隱私”的注釋，但該功能為默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。

而同樣是在美團(tuán)外賣ＡＰＰ中，記者在選擇另一家名為××拉面店鋪內(nèi)的餐品后，卻沒有在提交訂單頁面上找到“號碼保護(hù)”功能。需要注意的是，這兩家店鋪的配送方式均為“美團(tuán)專送”，也就是由美團(tuán)騎手進(jìn)行餐品配送。

根據(jù)系統(tǒng)對附近商家的推薦排序，記者依次選擇了１０家由“美團(tuán)專送”或“美團(tuán)快送”的店鋪進(jìn)行下單測試，其中僅５家店鋪的提交訂單頁面內(nèi)包含“號碼保護(hù)”功能，且均為默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。也就是說，用戶在上述１０家店鋪中下單時(shí)，只有５０％的幾率能獲得手動開啟“隱私保護(hù)”的“特權(quán)”。

在餓了么ＡＰＰ中，記者以同樣的方式依次選擇了１０家店鋪進(jìn)行下單測試，無論是商家配送還是餓了么官方的“蜂鳥配送”，用戶都可以在提交訂單頁的最底端勾選“匿名購買”的功能，但該功能也處在默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。

記者留意到，餓了么在該項(xiàng)功能中進(jìn)行了如下說明：匿名購買不會額外收費(fèi)，費(fèi)用將由餓了么承擔(dān)；當(dāng)您主動撥打商家或騎手電話時(shí)，您的真實(shí)號碼會顯示給商家或騎手。

可以保護(hù)用戶隱私的功能，緣何沒有“默認(rèn)勾選”？

在微博和知乎上，記者嘗試使用“號碼保護(hù)”和“匿名購買”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友吐槽這項(xiàng)“雞肋功能”。

微博網(wǎng)友＠ｓｉｎｋｃｕｐ表示，看了新聞報(bào)道得知餓了么在下單時(shí)會隱藏用戶手機(jī)號，結(jié)果送餐上門時(shí)卻發(fā)現(xiàn)訂單上顯示了自己手機(jī)全號。在咨詢客服后才得知，原來在付款前要手動勾選才能啟用該功能。該網(wǎng)友同時(shí)質(zhì)疑：這么好的功能為什么不默認(rèn)開啟呢？

事實(shí)上，早在去年７月和１１月，餓了么和美團(tuán)外賣就先后上線了“隱私保護(hù)”這一功能。通過搜索引擎檢索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上不時(shí)出現(xiàn)聲音唿吁兩家企業(yè)盡快將該功能“默認(rèn)開通”，讓其成為一項(xiàng)普惠功能。

也有網(wǎng)友質(zhì)疑，在注冊賬號時(shí)，美團(tuán)外賣和餓了么就以“登陸即同意”這樣“默認(rèn)勾選”的方式索取用戶共享位置信息、讀取手機(jī)短信、撥打電話等多項(xiàng)敏感授權(quán)。而當(dāng)推出有利于用戶隱私保護(hù)的權(quán)限時(shí)，卻又開始“征求用戶意見”，讓用戶手動勾選，其背后邏輯惹人猜疑。

記者以普通用戶的身份分別致電美團(tuán)外賣和餓了么官方客服，就“為何不默認(rèn)開啟號碼保護(hù)功能”做出詢問。美團(tuán)外賣客服人員表示，因?yàn)橄到y(tǒng)升級的原因，所以暫時(shí)還不支持號碼保護(hù)的默認(rèn)開啟功能；餓了么客服人員則認(rèn)為“匿名購買功能有助于保護(hù)用戶隱私信息”，但也并不知道該功能為何處于默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，美團(tuán)外賣和餓了么并沒有默認(rèn)開啟“號碼保護(hù)”功能可能是出于商業(yè)成本考量，“每單網(wǎng)絡(luò)電話的成本是１毛到１毛５之間，在巨大的訂單量面前，如果默認(rèn)開啟該功能，企業(yè)成本會增加不少。”

而根據(jù)媒體去年７月的公開報(bào)道顯示，餓了么在“匿名購買”功能上線初期做出預(yù)測，每天將保護(hù)２００萬通電話和５萬條短信。

這樣承擔(dān)“企業(yè)社會責(zé)任”，你認(rèn)同嗎？

公開資料顯示，美團(tuán)點(diǎn)評ＣＥＯ王興曾在去年向媒體透露，美團(tuán)外賣計(jì)劃在２０１８年投入１億元資金用于隱私保護(hù)，更表示“因?yàn)橛校玻竷|的消費(fèi)者，那么多人在用是對我們的信任，所以我們要對得起他們的信任。隱私保護(hù)是我們認(rèn)為非常重要的一個(gè)社會責(zé)任?！?/p>

“推出隱藏號碼功能對用戶隱私保護(hù)是一種有益探索，但更應(yīng)該在機(jī)制建設(shè)上多下功夫?！鄙虾Ｊ行畔踩袠I(yè)協(xié)會專委會副主任張威認(rèn)為，平臺如能在用戶下單時(shí)以更明顯方式提示用戶勾選“號碼保護(hù)”功能，并聲明如不勾選可能產(chǎn)生的隱患風(fēng)險(xiǎn)，將更有助于用戶的隱私保護(hù)。

中國人民大學(xué)金融科技與互聯(lián)網(wǎng)安全研究中心主任楊東認(rèn)為，按照今年５月１日業(yè)已生效的推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《信息安全技術(shù)　個(gè)人信息安全規(guī)范》規(guī)定，涉及通過界面展示個(gè)人信息的（如顯示屏幕、紙面），個(gè)人信息控制者宜對需展示的個(gè)人信息采取去標(biāo)識化處理等措施，降低個(gè)人信息在展示環(huán)節(jié)的泄露風(fēng)險(xiǎn)。“因此外賣平臺有采取相關(guān)措施保護(hù)用戶隱私的義務(wù)。”

此外楊東還指出，未做處理的用戶手機(jī)號直接顯示在商家或騎手的界面上，存在被變相收集的可能，在此將匿名購買或號碼保護(hù)功能做弱化處理，甚至需要用戶手動選擇，不利于企業(yè)切實(shí)履行保護(hù)用戶隱私信息的義務(wù)。

有關(guān)專家建議，相關(guān)企業(yè)應(yīng)依照先前承諾，進(jìn)一步加強(qiáng)對用戶個(gè)人信息的保護(hù)，以實(shí)際行動替代口號式宣言，切實(shí)承擔(dān)好企業(yè)社會責(zé)任。

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