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　　最驚悚之寶潔：洗發(fā)用潘婷導(dǎo)致染發(fā)時冒煙，幫寶適紙尿褲含毒

　　2016年4月，據(jù)英國《每日郵報》報道，美國一發(fā)型師稱，顧客因長期使用“潘婷PRO-v”洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，使該類產(chǎn)品的沉積物(如硅油、對羥基苯甲酸酯等)碰到漂白劑或染色劑發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致皮膚創(chuàng)傷。對此，專家表示該結(jié)論有待檢測。

　　不過寶潔回應(yīng)稱，現(xiàn)在的洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品中，硅樹脂(硅油)已被廣泛使用，對于其是否對頭發(fā)造成傷害取決于使用硅樹脂的種類，而潘婷PRO-v系列產(chǎn)品中的硅樹脂會對秀發(fā)中的損傷部位進(jìn)行保護(hù)，并不會沉積在頭皮上造成傷害。盡管寶潔的回應(yīng)擲地有聲，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，此事件對潘婷品牌在消費者心中的印象殺傷力不低。

　　除了飄柔，這個日化巨頭還有很多類似的問題要面對?！痘瘖y品財經(jīng)在線》記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在2014年，寶潔的飄柔去屑洗發(fā)水曾被投訴無法使人“遠(yuǎn)離頭屑煩惱”;更驚悚的是，2015年，寶潔的幫寶適紙尿褲里還曾發(fā)現(xiàn)金屬片。

　　紙尿褲業(yè)務(wù)最近就有新問題被曝光，2017年2月，寶潔公司旗下的幫寶適BabyDry系列紙尿褲產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)含劇毒物質(zhì)“二噁英”，盡管幫寶適中國回應(yīng)稱，含量比牛奶水果中還低。

　　最頻繁之屈臣氏：因面膜惹禍，遭圍堵門店歇業(yè)

　　因為門店眾多且覆蓋面廣，屈臣氏可以說是被投訴上榜率最高的化妝品企業(yè)了。

　　2016年3月，某消費者因使用屈臣氏南京某門店產(chǎn)品后出現(xiàn)嚴(yán)重臉部過敏，這起維權(quán)事件一度導(dǎo)致屈臣氏兩家門店歇業(yè);同月，屈臣氏西安某門店又因出售過期產(chǎn)品遭消費者索賠;沒過一個月，又有媒體爆出，有消費者在屈臣氏杭州某店購買并使用產(chǎn)品后出現(xiàn)過敏癥狀，并向媒體求助，要求屈臣氏索賠。

　　實際上，在過去幾年，屈臣氏常常陷入被投訴的泥潭。2015年，來自廣州市消費者協(xié)會的信息顯示，消費者關(guān)于面膜品類共投訴51起，其中，屈臣氏是被投訴次數(shù)最多的企業(yè)，其中，消費者因敷在屈臣氏內(nèi)購買的面膜而引起皮膚過敏為主要投訴原因。

　　最倔強(qiáng)之強(qiáng)生：一年三次累計被判罰13億元，可就是不認(rèn)罪

　　2016年10月28日，美國密蘇里州圣路易斯市巡回法庭的陪審團(tuán)裁定：強(qiáng)生須向一位因使用該公司含滑石粉的爽身粉而患癌的女受害者賠償7000萬美元(約合人民幣4.7億元)，加上同年2月的7200萬元罰金以及9月的5500萬元罰金，強(qiáng)生在2016年已經(jīng)第三次因嬰兒爽身粉致癌問題被判巨額賠償，累計金額折合超過13億人民幣。

　　一無例外的是，強(qiáng)生公司通過官方網(wǎng)站發(fā)出最新聲明，表示仍不服初審判決，并將啟動上訴程序。強(qiáng)生中國公關(guān)部負(fù)責(zé)人就此回復(fù)《化妝品財經(jīng)在線》記者：“這三起官司都只是初審，而非終審判決，強(qiáng)生已經(jīng)提起上訴?！?/p>

　　有著自己的一套科學(xué)體系，堅信產(chǎn)品沒問題的強(qiáng)生，實際上還面臨1200多起類似的訴訟官司。面對越來越多的消費者維權(quán)，此時的強(qiáng)生或許最需要的是一場終審判決的勝利。

　　最擔(dān)心之安全消費： “化妝品病”逐年增多，企業(yè)自律每天都是3?15

　　《化妝品財經(jīng)在線》記者梳理發(fā)現(xiàn)，以上這些消費者維權(quán)中，最為常見的原因還是使用化妝品后引起的皮膚過敏和不適。2016年5月，廣東省的皮膚病醫(yī)院發(fā)布了《2015年度化妝品皮膚病臨床監(jiān)測報告》(下簡稱報告)。報告顯示，2015年1月1日-12月31日廣東省皮膚病醫(yī)院共確診化妝品皮膚病416例，占門診患者的1.04%，化妝品皮膚病的發(fā)病率處于明顯上升的態(tài)勢。

　　報告分析顯示，“化妝品病”以接觸性皮炎病例最多，共240例，占57.7%。排第二的“化妝品病”是化妝品不耐受綜合征，共報告51例，占總數(shù)的12.3%?；瘖y品激素依賴性皮炎排第三，共報告49例，占總數(shù)的11.8%。

　　減少“化妝品病”根源在于對產(chǎn)品質(zhì)量安全的把關(guān)，這就需要化妝品生產(chǎn)廠家按照國家法規(guī)，做好品控。事實上，為了整頓化妝品市場，嚴(yán)厲打擊化妝品違法犯罪，國家食藥監(jiān)總局聯(lián)合各地分局在2016年開張了多項化妝品專項整治活動，曝光了幾百批次問題化妝品，凈化了市場環(huán)境，打擊了犯罪分子。

　　“其實一個有責(zé)任心的企業(yè)，把日常管理的基本功做好，把產(chǎn)品的安全系數(shù)、品控做好，把每一天都當(dāng)成3?15來做，每一天都要都對得起消費者，這才是3?15的意義和價值。”森田面膜會中國區(qū)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理史先啟向記者這樣總結(jié)。