在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特別發(fā)布旅游消費(fèi)提示，幫助游客在出游時(shí)能夠理性消費(fèi)，提防陷阱，文明旅游，依法維權(quán)，打造您的快樂旅程。

　　一、出行前：認(rèn)清資質(zhì)，簽訂規(guī)范合同

　　提示一：促銷式樣多，仔細(xì)辨廣告。規(guī)范的旅游廣告，須注明旅行社的名稱、許可證號(hào)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍、地址等詳實(shí)內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往缺少上述內(nèi)容，僅冠以“某某假期”、“某某之旅”、“某某旅游咨詢公司”的名稱。

　　提示二：價(jià)廉物美是所有消費(fèi)者的共同追求，但任何商品和服務(wù)價(jià)格都是由成本加上合理利潤(rùn)構(gòu)成的。面對(duì)部分游客貪圖便宜的心理，某些旅行社通過壓低直觀報(bào)價(jià)，用質(zhì)次價(jià)高的自費(fèi)旅游項(xiàng)目和購(gòu)物活動(dòng)來彌補(bǔ)接待費(fèi)用不足并獲取利潤(rùn)。因此游客出游前一定要盡可能詳細(xì)了解旅游價(jià)格所包含的項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)常識(shí)或事先了解、掌握的信息分析其真實(shí)性、合理性，根據(jù)自己的消費(fèi)能力選擇合適的旅游線路及行程安排。

　　提示三：旅行社是許可經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。注意查看工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》、《旅行社分社備案登記證明》、《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。許可證及登記證明上載明許可證號(hào)碼、旅行社名稱、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和許可證及登記證明的有效期等內(nèi)容。

　　提示四:合同是根本，發(fā)票不可少。要根據(jù)選擇的出行目的地，確定所簽合同(《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》、《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》、《大陸居民赴臺(tái)旅游合同》、《委托代理合同》)的種類。簽訂旅游合同時(shí)，要明確旅游線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容。一定要索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。

　　二、隨團(tuán)旅行：文明旅游、理智消費(fèi)

　　提示一：消費(fèi)要理智，守法最重要。在外出旅游時(shí)，要注意理性消費(fèi)，不能有從眾的心理，以防止上當(dāng)受騙。購(gòu)買貴重物品時(shí)一定要慎重，即使不是假冒偽劣產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)。在旅游購(gòu)物時(shí)，一定要記得索要購(gòu)物發(fā)票。

　　提示二：文明旅游，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗。游客在外出旅游時(shí)，要自覺遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范，遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游文明行為指南》。

　　提示三：關(guān)注自己的人身及財(cái)物安全。參加團(tuán)隊(duì)旅游的游客，請(qǐng)聽從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)人員的安全提醒，選擇適合自身身體條件的旅游項(xiàng)目;自助游的游客請(qǐng)避免前往未開放景區(qū);出境游的游客，請(qǐng)強(qiáng)化安全防范意識(shí)，盡量避免前往偏僻、敏感等地區(qū)，請(qǐng)盡量使用銀行卡，不要攜帶大量現(xiàn)金，貴重物品請(qǐng)隨身攜帶或存放在房間、酒店前臺(tái)的保險(xiǎn)柜內(nèi)，切實(shí)做好自我防護(hù)。

　　三、自由旅行：行程要事先了解做好安排

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，自助游、自由行已成為一種大眾化的生活需求，自由行中游客對(duì)酒店、預(yù)定機(jī)票等問題的投訴也越來越多。

　　提示一：交通環(huán)節(jié)方面，旅游者委托旅行社購(gòu)買交通票，當(dāng)旅游者核對(duì)無誤后交付交通票款項(xiàng)，旅行社收取票款時(shí)，旅行社和旅游者的權(quán)利義務(wù)都已實(shí)現(xiàn)和履行。后續(xù)一旦發(fā)生飛機(jī)晚點(diǎn)或者取消等其他情況，旅游者要維權(quán)、賠償，只能向交通提供者主張權(quán)利。

　　提示二：住宿環(huán)節(jié)方面，旅游者特別需要留心的，就是問清楚酒店住宿價(jià)格里是否含有早餐、機(jī)場(chǎng)接送等其他服務(wù)。旅行社接受旅游者的委托幫助旅游者在目的地預(yù)定客房，一旦發(fā)生退房、換房等旅游糾紛時(shí)，雙方需嚴(yán)格按照代辦旅游合同中約定的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行后續(xù)維權(quán)。

　　四、維權(quán)要理性

　　在旅游過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，事后維權(quán)更要理性。旅游者可以選擇以下途徑維權(quán)：一是與旅行社協(xié)商解決。二是對(duì)協(xié)商不成的，可在完成行程后，在投訴的時(shí)效期內(nèi)(合同結(jié)束之日90天內(nèi))到報(bào)名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴或是撥打全國(guó)統(tǒng)一的旅游咨詢公益服務(wù)專用號(hào)碼12301進(jìn)行咨詢、投訴，依法維護(hù)自己的權(quán)益。三是到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。四是直接到人民法院起訴。

　　在理性維權(quán)的同時(shí)，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所也提示游客，如游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守約定，任何一方需要解除合同，都必須和對(duì)方協(xié)商并達(dá)成一致，否則就必須承擔(dān)違約責(zé)任;旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)聽從安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關(guān)費(fèi)用，則旅游者構(gòu)成違約，由此造成旅行社損失的，旅游者應(yīng)負(fù)責(zé)賠償;旅游者在旅游過程中，與導(dǎo)游等旅游服務(wù)人員或其他人員發(fā)生糾紛時(shí)，要冷靜對(duì)待，避免言行過激，否則由此擴(kuò)大損失，旅游者要承擔(dān)賠償責(zé)任。