已經滲入千家萬戶的電子商務下一步將迎來怎樣的發(fā)展契機？讓網購一族又愛又恨的電商平臺未來將向哪方面轉型？3月10日，全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團董事長張近東接受記者采訪時透露，零售業(yè)將進入智慧零售階段，消費者面對的是一個運用互聯(lián)網、物聯(lián)網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務的新模式。

　　張近東表示，面對電子商務的分流，傳統(tǒng)大賣場和百貨商場出現(xiàn)閉店現(xiàn)象，而生鮮超市和購物中心卻逆勢發(fā)展、越開越多?！斑@說明打造與商品屬性匹配的實體場景，是零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的有效方向?！?/p>

　　談到未來渠道變革的方向，張近東指出，近年來，移動端在網購中占比近80%，成為網購主渠道，其原因是由于手機和消費者實現(xiàn)無縫對接。未來實體零售渠道的變革也是朝著這個貼近性方向發(fā)展。

　　“政府工作報告中提出，促進電商、快遞進社區(qū)進農村，推動實體店銷售和網購融合發(fā)展。”張近東介紹說，蘇寧在開展線上電子商務的同時，近兩年來已開出2000多家線下新店，很多新店開在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)內。此外，蘇寧還加快了在北京、上海、廣州、深圳等一線城市商圈的零售業(yè)態(tài)布局，在大型購物中心內，開發(fā)了母嬰店、超市店等業(yè)態(tài)。這種市場情況亦體現(xiàn)了當前大型電商平臺經營者融合移動互聯(lián)網技術，貼近細分用戶群體做出的智慧零售創(chuàng)新。

　　作為中國商業(yè)零售龍頭企業(yè)的掌門人，張近東指出，傳統(tǒng)實體零售看得到顧客，看不清顧客行為，更看不出顧客未來的行為趨勢。在網購平臺上，顧客行為則被完整記錄，輔以一定的算法模型，就可以預測顧客未來的行為趨勢。

　　他認為大數(shù)據(jù)在智慧零售變革中的最重要作用體現(xiàn)在改變傳統(tǒng)零售的B2C供應鏈管理模式，建立由零售商發(fā)起的C2B反向驅動供應鏈管理模式，通過數(shù)據(jù)牽引，發(fā)展逆向供管，精準匹配供需關系，打造數(shù)字化的供應鏈增值能力。