來自The Information的一份調(diào)查顯示，F(xiàn)acebook的聊天機(jī)器人Messenger，在缺乏人類助理指導(dǎo)的情況下能夠正確處理的人類要求只有30%。不僅如此，在Facebook基于Messenger技術(shù)的AI開放平臺bot上，外部開發(fā)者建立的機(jī)器人，對人類需求的理解能力也處于不足的狀態(tài)?！八壳爸荒鼙M量嘗試著讓對話能具備意義?！?/p>

　　基于上述原因，外媒稱Facebook已經(jīng)削減了針對機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的投資額。

　　這種狀況顯然令扎克伯格感到失望。2016年4月，F(xiàn)acebook發(fā)布了bot開放平臺Messenger Platform的測試版。在現(xiàn)場演示過程中，用戶可以通過對話的模式與bot進(jìn)行交互。

　　Facebook曾經(jīng)對bot開放平臺的商業(yè)前景給予了厚望，將其定義為企業(yè)與顧客溝通的新式橋梁。bot的能力被認(rèn)為可以替代一部分人工客服，降低公司成本，而類似電商等各種基于在線服務(wù)業(yè)態(tài)都可以是bot的應(yīng)用場景。據(jù)說Facebook這種設(shè)想的來源，是中國互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊的社交產(chǎn)品微信。

　　盡管如此技術(shù)的不成熟，讓Facebook聊天機(jī)器人和開放平臺目前能提供的實(shí)際價值有些雞肋，但有知情人士透露，F(xiàn)acebook人在想辦法激發(fā)Messenger的商業(yè)價值， “與去年相比，它們(bot)的對話已經(jīng)更接近現(xiàn)實(shí)了?！?/p>

　　國外分析師Richard Windsor將Facebook稱做AI領(lǐng)域的落后者，他指出：“Facebook嘗試自動化其系統(tǒng)時走錯的路太多。問題不是Facebook 缺少合適的人才，而只是它沒有在人工智能方面研究得足夠久。”