2月28日晚8點39分，百度移動端搜索發(fā)生故障，搜索請求無法顯示結(jié)果，至晚9點21分恢復(fù)，歷時42分鐘。據(jù)估計，故障期間導(dǎo)致手機用戶上億次的搜索受到影響。

3月1日工信部相關(guān)司局立即緊急約談百度公司，了解相關(guān)情況。

據(jù)初步分析，故障原因是由于百度公司的軟件更新中存在BUG(漏洞)，導(dǎo)致服務(wù)器停止服務(wù)。

故障發(fā)生后，百度公司緊急處置并恢復(fù)服務(wù)，目前該軟件問題已得到修復(fù)。

針對以上情況，我部責(zé)令百度公司立即對本次故障進行深入調(diào)查，提出切實有效的整改措施，堅決防止類似問題的再次發(fā)生，3日內(nèi)向我部提交書面報告。

同時，下發(fā)緊急通知，要求阿里巴巴、騰訊等各重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)吸取教訓(xùn)，舉一反三，采取各項有力措施加強安全防范，尤其要做好全國“兩會”期間的業(yè)務(wù)服務(wù)保障，確保各類重要系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺安全穩(wěn)定運行，為廣大網(wǎng)民提供良好的信息服務(wù)。

一是認(rèn)真落實我部相關(guān)要求，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行全面的風(fēng)險排查，及時消除故障隱患，尤其是對軟件升級更新要在發(fā)布前進行全面徹底的測試驗證，做好充分的風(fēng)險評估和安全防控，堅決避免出現(xiàn)系統(tǒng)性、全局性的大面積故障。

二是科學(xué)預(yù)判業(yè)務(wù)訪問需求，合理增加線路帶寬和服務(wù)器資源，采取重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)“雙活”或“多活”架構(gòu)以及負(fù)荷分擔(dān)、自動倒換等措施，增強安全保障能力，確保關(guān)鍵系統(tǒng)穩(wěn)定運行，業(yè)務(wù)功能服務(wù)正常。

三是調(diào)集精干運行維護人員加強一線維護保障，密切監(jiān)控業(yè)務(wù)運行情況，在進行各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配置修改或數(shù)據(jù)調(diào)整時審慎操作，避免影響系統(tǒng)安全運行。確保用戶投訴受理渠道暢通，及時解決用戶所反映的問題。四是提前做好應(yīng)急預(yù)案，出現(xiàn)突發(fā)故障要及時妥善處理，盡快恢復(fù)服務(wù)，盡量減少影響的范圍和程度，并第一時間向我部應(yīng)急值守人員報告。

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