手機(jī)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi) 套路多簡直防不勝防

• 2018年9月17日 ZhouXun來源：科技日報(bào)整理 1111 71
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  2018-2024年移動(dòng)房無線傳真機(jī)市場發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測報(bào)告

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，移動(dòng)房無線傳真機(jī)市場發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，移動(dòng)房無線傳真機(jī)企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，移動(dòng)房無線傳真機(jī)行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的...

“就開了一個(gè)月會(huì)員，結(jié)果下個(gè)月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”濟(jì)南市民孫祺告訴記者，雖然一個(gè)月會(huì)員也就10幾元錢，但她對何時(shí)同意開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)完全沒有印象。

本想只開通一個(gè)月會(huì)員，卻在第二個(gè)月被自動(dòng)扣費(fèi);想解除自動(dòng)續(xù)費(fèi)，找了半天也不知道如何取消……時(shí)下，手機(jī)應(yīng)用付費(fèi)市場火爆，不少用戶吐槽一些手機(jī)APP的會(huì)員充值服務(wù)玩起了“貓膩”，用戶購買的包月服務(wù)在不知情的情況下被悄然自動(dòng)扣費(fèi)，讓本來的自愿選擇，變成了“被動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

APP“主動(dòng)”幫用戶選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)

“就開了一個(gè)月會(huì)員，結(jié)果下個(gè)月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動(dòng)續(xù)費(fèi)?！睗?jì)南市民孫祺告訴記者，雖然一個(gè)月會(huì)員也就10幾元錢，但她對何時(shí)同意開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)完全沒有印象。

“本來想體驗(yàn)一把會(huì)員待遇，點(diǎn)擊付費(fèi)后才想起來，好像不起眼的地方有個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)被默認(rèn)勾選了，回頭一看果然‘中招’了?！蓖Ｊ忻窆壬嬖V記者，自己在某款視頻APP上開通會(huì)員時(shí)，選擇了系統(tǒng)默認(rèn)的選項(xiàng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己購買的是自動(dòng)續(xù)費(fèi)套餐?！跋肴∠詣?dòng)續(xù)費(fèi)，程序比開通時(shí)繁瑣多了?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士透露，一些手機(jī)APP提供的付費(fèi)服務(wù)中，用戶在開通會(huì)員時(shí)，系統(tǒng)會(huì)“默認(rèn)”幫用戶勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并用較小的字號標(biāo)記出來，如果不仔細(xì)看，根本就渾然不覺。很多用戶即使后期發(fā)現(xiàn)，但由于退訂程序復(fù)雜、扣費(fèi)金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機(jī)APP通過這種方式謀利。

記者對多款A(yù)PP進(jìn)行了測試。在大多數(shù)常用軟件中，付費(fèi)頁面均有選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)連續(xù)包月選項(xiàng)和單獨(dú)包月選項(xiàng)，兩個(gè)選項(xiàng)并列。但在愛奇藝、餓了么等應(yīng)用的會(huì)員充值界面，系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”如果不仔細(xì)看，很難注意到。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多

記者發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都曾遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，很多人都在不知不覺中掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱。在有關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題上，一些APP的“套路”是這樣“玩”的。

套路一：“免費(fèi)試用”不免費(fèi)。蘋果應(yīng)用商店中一款拍照APP，在首頁打著“解鎖更高級功能——點(diǎn)擊免費(fèi)試用”的幌子，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去卻被要求開通包月服務(wù)。原來，所謂的“免費(fèi)試用”是先購買每月的包月服務(wù)，然后才能獲得贈(zèng)送的“7天免費(fèi)”會(huì)員服務(wù)。

套路二：充值優(yōu)惠“代價(jià)”不小。在一些APP的頁面頂部，常出現(xiàn)“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”“5塊錢充值一個(gè)月會(huì)員”等誘人標(biāo)語。但消費(fèi)者充值后，卻在接下來的幾個(gè)月連續(xù)遭遇扣費(fèi)。對于此類活動(dòng)，部分APP往往在誘導(dǎo)性標(biāo)語和圖案上，使用夸張的字號，但在活動(dòng)宣傳頁的某個(gè)“角落”，“悄悄”標(biāo)注“1分錢體驗(yàn)會(huì)員將尊享連續(xù)包月會(huì)員特權(quán)，自動(dòng)加入連續(xù)包月計(jì)劃”等協(xié)議，用戶只要付費(fèi)就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款。

套路三：“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”成了唯一選項(xiàng)。記者用蘋果手機(jī)充值某微博會(huì)員時(shí)，充值界面只有4個(gè)套餐，分別是“連續(xù)包年”“連續(xù)包半年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”，在套餐下方的小字自動(dòng)續(xù)費(fèi)聲明中，寫著“如需取消續(xù)訂，請?jiān)诋?dāng)前訂閱周期到期前24小時(shí)，手動(dòng)在相關(guān)設(shè)置管理中關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能?！庇脩粼诔渲到缑鏇]有單獨(dú)包月或包年選項(xiàng)，一旦選擇充值，只能選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

新iPhone雙卡雙待

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2017年底，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為7.53億戶，以此推算，至少有接近3-4億的手機(jī)用戶為多卡用戶。不在少數(shù)的用戶為了雙卡功能放棄iPhone，也有部分iPhone用戶會(huì)同時(shí)購買一部中低端Andriod手機(jī)來保持其他SIM卡的暢通。酷愛雙卡雙待手機(jī)的國人已成市場剛需。

是何使然，讓一向業(yè)界戲稱以“如無必要，勿增實(shí)體”為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的蘋果，如今亦向國人手機(jī)消費(fèi)剛需市場低頭。據(jù)悉 iPhone銷量目前并不十分理想，面對國人手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣市場剛需，蘋果不得不做出改變?，F(xiàn)象可見，中國人消費(fèi)習(xí)慣正逐步成為引導(dǎo)手機(jī)行業(yè)市場的主要陣地。

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