中消協(xié)將約談華帝 華帝：已完成部分退款

• 2018年7月22日 WuYaNan來源：新浪 386 18
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  2018-2024年廚衛(wèi)電器市場發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測報告

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中消協(xié)20下午發(fā)布《關(guān)于華帝促銷活動引發(fā)投訴處理工作的進展情況》，表示已經(jīng)向華帝公司發(fā)出《約談函》，約談工作正在準(zhǔn)備中。

中消協(xié)20下午發(fā)布《關(guān)于華帝促銷活動引發(fā)投訴處理工作的進展情況》，表示已經(jīng)向華帝公司發(fā)出《約談函》，約談工作正在準(zhǔn)備中。

華帝公司世界杯期間“法國奪冠退全款”的營銷吸引了公眾眼球，就在人們紛紛點贊這個創(chuàng)意的時候，不少消費者反應(yīng)自己遭遇了不同程度的退款難。中國消費者協(xié)會18號在官方微博中向華帝喊話：“希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。”但存在線上線下退款條件不統(tǒng)一、退卡不退現(xiàn)金等爭議。

7月19日,中國消費者協(xié)會向全社會征集關(guān)于華帝公司促銷活動引發(fā)等投訴，24小時內(nèi),中消協(xié)共收到涉及華帝公司的投訴73件,相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司。

華帝回復(fù)中消協(xié)稱，從退款活動的詳細規(guī)則可以看出,線上活動“退全款”是退平臺等額的平臺消費卡,由華帝公司負責(zé);線下活動按參與線下活動的經(jīng)銷商和消費者雙方簽訂的《活動協(xié)議》約定履行“退全款”,由經(jīng)銷商負責(zé)。

7月16日凌晨世界杯決賽法國隊奪冠后,華帝客服中心第一時間以短信形式對參與活動的消費者進行點對點告知辦理退款事宜,并同時通過官網(wǎng)、官微、官博及媒體進行正式告知,線上線下退款流程同時啟動。

整個活動期間,線上參與奪冠活動約2900萬元,截止到7月20日10:00線上共收到退卡申請4292件,申請退卡金額1550萬元;截止到7月20日,退卡給消費者1340萬元,其余退卡申請正在審核。

整個活動期間,線下參與奪冠活動約500萬元,截止到7月20日10:00,已退款1629件,已退款單數(shù)占總款數(shù)比例約19%。其中,部分經(jīng)銷商已經(jīng)完成了全部退款。

對尚未完成退款的用戶，華帝表示，線上申請退款的時間為7月15日-7月24日,華帝公司審核的時間為7月17日-7月31日,8月1日全部退卡完畢,退卡異議處理時間為8月2日-8月6日。線下退款安排在法國隊奪冠后,華帝公司營銷總部作為線下活動的執(zhí)行部門,安排部署專人負責(zé),并且根據(jù)區(qū)域進行了劃分,督促線下經(jīng)銷商承諾按照《活動協(xié)議》約定執(zhí)行。

華帝還表示：“個別消費者購買的并非“奪冠套餐”型號產(chǎn)品，不符合退全款的條件，卻要求辦理退全款;根據(jù)活動規(guī)則，贈品特惠升級權(quán)益和退全款權(quán)益只能二選一，但個別消費者在選擇贈品特惠升級后，仍要求退全款;根據(jù)公示的活動情形，消費者在非活動期間購買的產(chǎn)品并不參與此次退全款的活動，但是個別消費者在非活動期間購買的產(chǎn)品，仍要求辦理退全款?！?/p>

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