Facebook生死戰(zhàn)：Facebook如何重獲用戶的信任

• 2018年5月30日 LiuDaiFeng來源：新浪 520 28
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Facebook如何重獲用戶的信任

近日，在美國加州海濱城鎮(zhèn)派洛斯福德(Rancho Palos Verdes)，F(xiàn)acebook公司首席運營官(COO)雪莉·桑德伯格和首席技術官(CTO)麥克·施羅普弗就數(shù)月前的數(shù)據(jù)泄露丑聞再次登上演講臺。

Facebook高管就數(shù)據(jù)泄露再次向公眾道歉

在演講臺上，F(xiàn)acebook首席技術官(CTO)施羅普弗說，“在過去六個月，我們?nèi)〉昧烁蟮倪M步，超出我的想象，這是10年來我所經(jīng)歷過的最大一次文化轉(zhuǎn)變?！?/p>

施羅普弗還說，“我們正在從錯誤中吸取教訓并采取行動，我們在此問題上一直非常謙卑”。

雖然桑德伯格說Facebook領導層要對丑聞負責，但她也一再重復公司首席執(zhí)行官(CEO)馬克·扎克伯格所說的話——Facebook也是受害者。

在Facebook數(shù)據(jù)泄露時間后，fackbook高管的每次亮相時，都試圖傳達同樣的信息。桑德伯格和施羅普弗在這次會議上亮相，是Facebook繼續(xù)為其在丑聞中的角色向公眾道歉，包括扎克伯格也曾站到歐盟監(jiān)管機構(gòu)和美國國會面前，并在過去的幾個月里多次接受媒體采訪旨在讓公眾相信他們正在轉(zhuǎn)變，同時也是在極力挽救公司的形象，以此希望能夠博得用戶的信賴與信任。

Facebook需要經(jīng)歷內(nèi)部的文化轉(zhuǎn)變

就此次Facebook數(shù)據(jù)泄露事件來說，其問題的核心并不單單在于數(shù)千萬用戶的信息被泄露出去，最嚴重的問題是此次數(shù)據(jù)泄露事件是發(fā)生在幾年前，并且Facebook公司事先是知道用戶數(shù)據(jù)被不正當?shù)匦孤?，基于當時的情況，F(xiàn)acebook是完全有能力去處理好這件事的。原本只需要求應用程序開發(fā)商和Cambridge Analytica證明他們已經(jīng)刪除數(shù)據(jù)，但Facebook沒有跟進，或阻止這些詳情被泄露給公眾，怕將事情公之于眾會對Facebook公司的發(fā)展造成一定的阻礙。

對于三年前數(shù)據(jù)被錯誤處理以來，F(xiàn)acebook內(nèi)部高管一直缺乏行動，如果當時發(fā)現(xiàn)問題的時候就立馬采取正當?shù)拇胧?，也不至于現(xiàn)在背負著數(shù)據(jù)安全危機的名號。

扎克伯格對于聽證會的妥協(xié)是正確的做法

關于Facebook的數(shù)據(jù)安全危機事件，公司總裁兼首席法務官布拉德·史密斯由此回憶起二十年前監(jiān)管機構(gòu)找上微軟指控該軟件巨頭的壟斷行為時，那時公司的領導人——聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨和當時的首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默——的決定是：抗爭到底，但最后法官還是宣布微軟為壟斷集團。對于現(xiàn)在的他來說，他認為解決問題才是正確的應對方式。

在Facebook事件面前，拉德·史密斯認為，上個月前往國會山在各國會委員會面前聽證超過10小時的馬克·扎克伯格，做了正確的事情，因為在聽證會上，扎克伯格選擇了明智地妥協(xié)，承認監(jiān)管是有必要的。他表示，每一家創(chuàng)業(yè)公司起初都需要滿溢的激情和自信去改變世界。但是，當有一天不再是曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè)公司時，更需要的是有妥協(xié)的勇氣。

Facebook將重建Facebook取得公眾信任

就Facebook會如何重建公眾信任這一點，桑德伯格表示公司目前還在考慮是否推出一個付費版的無廣告Facebook。但她同時也承認，盡管Facebook一直在努力彌補CambridgeAnalytica造成的問題，但公司恐怕永遠也不會知道這一事件的影響究竟有多大。

桑德伯格最后說，“我認為我們需要在應對威脅的時候投入更多資源。Facebook已經(jīng)意識到了如今面臨的問題，同時深感自己需要、也有責任保護我們的用戶。”

無論這次Fackbook數(shù)據(jù)危機給公司造成多大影響，我們都希望Fackook之后能在數(shù)據(jù)安全方面進行強化，保證用戶信息安全，讓用戶值得信任。

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