易到昨天正式獲得由北京市交通委頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，同時(shí)，易到也被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談，敦促其立即停止高風(fēng)險(xiǎn)充值返現(xiàn)活動(dòng)。

　　投訴：易到打車(chē)叫車(chē)退款難

　　消費(fèi)者反映易到用車(chē)服務(wù)主要存在三大問(wèn)題：打車(chē)難，近期叫車(chē)?yán)щy，常常需要加價(jià);退款難，消費(fèi)者參加易到用車(chē)“充100返100”、“充值返現(xiàn)80%”等活動(dòng)后，因叫車(chē)難要求退款，易到用車(chē)稱充值3天內(nèi)可以退，超過(guò)3天不能退;溝通難，易到用車(chē)沒(méi)有向普通顧客提供客服電話，導(dǎo)致客戶有疑問(wèn)及糾紛的時(shí)候不能及時(shí)溝通處理。消費(fèi)者還反映，易到公司明知經(jīng)營(yíng)存在困難，仍然繼續(xù)發(fā)預(yù)存車(chē)費(fèi)返現(xiàn)的公告，令人擔(dān)心充值后資金安全問(wèn)題。

　　約談：盡快開(kāi)啟退款通道

　　中消協(xié)為此向易到用車(chē)提出敦促意見(jiàn)：立即停止高風(fēng)險(xiǎn)充值返現(xiàn)活動(dòng)，公開(kāi)披露消費(fèi)者預(yù)付資金的使用和管理情況，強(qiáng)化資金的第三方監(jiān)管，保證消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全;盡快向消費(fèi)者提供正常預(yù)約用車(chē)服務(wù)，解決“打車(chē)難”問(wèn)題;盡快開(kāi)設(shè)便捷通道，及時(shí)向有退款要求的消費(fèi)者返還相應(yīng)費(fèi)用，造成消費(fèi)者損失的還應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　此外，易到用車(chē)應(yīng)盡快改進(jìn)服務(wù)妥善處理消費(fèi)者訴求;對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，易到應(yīng)限期予以改進(jìn);還應(yīng)向廣大消費(fèi)者公布有效客服電話，明示有效經(jīng)營(yíng)地址，妥善處理消費(fèi)糾紛。

　　易到：拿到牌照解決問(wèn)題

　　易到昨天獲得的是北京市向民營(yíng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)、也是C2C網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)發(fā)放的首張網(wǎng)約車(chē)牌照，經(jīng)營(yíng)范圍為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)客運(yùn)，有效期四年。易到認(rèn)為，這意味著易到將迅速擺脫目前的資金難題，融資將加速完成，司機(jī)提現(xiàn)和用戶叫車(chē)的問(wèn)題將迎刃而解，將迎來(lái)“絕地重生”。

　　目前，易到已按照《暫行辦法》和各地網(wǎng)約車(chē)新政要求，相繼在各地有序落實(shí)相關(guān)規(guī)定。易到表示，隨著融資的快速解決，司機(jī)提現(xiàn)問(wèn)題將在5月份得到徹底解決，服務(wù)質(zhì)量將迅速回升提高。