近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己通過微信上同程旅游入口購買一張京津城際火車票，票價是54.5元。不過他發(fā)現(xiàn)，付款的時候，他需要支付的款項卻自動變成74.5元。支付頁面顯示，多出來的錢是20元的保險費用?！斑@是系統(tǒng)自動勾選的，當然也并不是不可取消……如果不想購買，需要手動操作取消?！碧舆€稱，通過同程旅游購票時，還會被默認勾選需要支付一塊錢的“一元免單”項目，有時候還有20元的“VIP貴賓休息室”費用。

　　記者注意到，有類似遭遇的用戶并不是個別。王女士即在微博上吐槽，自己在通過同程旅游購買火車票時，被默認勾選了10元的“優(yōu)選服務(wù)”，該服務(wù)內(nèi)容為享受快速出票及退改簽服務(wù)，她對此表示不滿：“已經(jīng)誤買好多次，每次都要手動取消?！?/p>

　　記者體驗：最多有4項默認勾選消費

　　情況真如這位網(wǎng)友所說嗎?成都商報記者體驗了同程旅游的手機客戶端、微信小程序以及微信錢包內(nèi)的由同程旅游提供的票務(wù)購買功能，分別嘗試購買汽車、火車以及飛機票，發(fā)現(xiàn)其中至少有一項票價以外的默認勾選消費，涉及保險、貴賓休息室等項目。

　　記者通過同程旅游手機客戶端購買C6214次列車二等座車票，票價顯示為45元，然而進入支付頁面時，需要支付的款項已經(jīng)變成56元。再度查看后記者才注意到，在填寫個人信息的頁面上，有一項需要支付1元的“一元免單”項目，而這并不是記者主動勾選;同時，頁面還有一項默認購買、名為“行程保障”的10元保險項，字跡為灰色。嘗試點擊后，記者注意到該項是可以修改的，可選擇“不需要保險”。

　　此外，通過微信錢包內(nèi)的由同程旅游提供的票務(wù)購買功能購買機票時，出現(xiàn)了最多的默認勾選項，分別為貴賓休息室(39元)、機場餐食券(30元)、延誤取消險(20元)以及航班意外險(40元)，共計99元。

　　同程相關(guān)人員：應(yīng)加提醒框

　　“保險未生效前，消費者選擇退票，保險費用是可以一起退的?！庇浾咭再徺I機票、汽車票后是否可以退還默認勾選的保險費用時，同程旅游兩位客服人員向記者表示。不過記者注意到，機票在退票時需要收取數(shù)百元的退票費用。同時，記者也嘗試通過同程旅游微信小程序購買了一張成都去往綿陽的火車票，票價45元，被默認勾選了5元的行程保險。幾分鐘后記者選擇了退款，保險費用確實如數(shù)退還，不過，被收取了9元的退票費用。

　　“對客戶而言，他需要租車、需要VIP貴賓室等服務(wù)，(我們)就要滿足，只不過應(yīng)該再加一個提醒框。”同程旅游華西區(qū)域總部相關(guān)負責人表示。

　　律師：默認勾選方式不妥當

　　“這種行為不構(gòu)成欺詐，因為它給了消費者一個選項?！碧┖吞┞蓭熓聞?wù)所劉秀律師表示，不過，這種做法還是有欠妥當，因為侵犯了消費者的知情權(quán)，而且涉嫌捆綁銷售?！吧碳覒?yīng)當要盡到提示的義務(wù)，用明顯的黑體字或者其他方式來提示消費者總價里包含了保險等費用。”

　　四川蓉信律師事務(wù)所陳小虎律師也認為，“默認勾選保險等消費的方式是不妥當?shù)?，涉嫌強制消費。如消費者提交訂單后發(fā)現(xiàn)自己并不需要保險等消費時，可要求退還相關(guān)費用?！?/p>