記者從哈爾濱市旅游委了解到，哈市旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)委員會(huì)日前對(duì)哈市旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定進(jìn)行了公示。經(jīng)過對(duì)申報(bào)A級(jí)的旅行社進(jìn)行檢查評(píng)定，對(duì)哈市首批A級(jí)旅行社現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核檢查，擬認(rèn)定的8家旅行社入圍A級(jí)旅行社，11家旅行社通過的A級(jí)旅行社復(fù)核。這也就意味著，今后游客在旅行社門店報(bào)團(tuán)出游時(shí)，不妨抬頭看看有沒有“A級(jí)”標(biāo)牌或是證書，“A”的數(shù)量越多，旅行社的質(zhì)量等級(jí)也就越高。

　　“A”級(jí)不是終身制使用期限為3年

　　據(jù)哈市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)審核，擬認(rèn)定哈爾濱青年國(guó)際旅行社等3家旅行社為5A級(jí)旅行社，哈爾濱鐵道國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、黑龍江天馬國(guó)際旅行社有限公司等2家5A級(jí)旅行社擬通過復(fù)核。

　　“不過，旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定并不是終身制，旅行社等級(jí)評(píng)定委員每三年復(fù)核一次。一旦復(fù)核不達(dá)標(biāo)，市旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)委員會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重給予簽發(fā)整改通知書、降低和取消等級(jí)的處理。如果旅行社發(fā)生重大安全責(zé)任事故或重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件，經(jīng)查屬實(shí)，旅行社質(zhì)量等級(jí)也同樣將受到降級(jí)或取消等級(jí)處理?！?/p>

　　年投訴不超3起旅行社才可上“A”

　　記者了解到，哈市旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定將分為三個(gè)等級(jí)，最低為3A級(jí)，最高為5A級(jí)。不過，要想成為A級(jí)旅行社并不簡(jiǎn)單，評(píng)定等級(jí)對(duì)于旅行社提出的要求相當(dāng)嚴(yán)格。哈爾濱青年國(guó)旅總經(jīng)理辛宇杰告訴記者，旅行社等級(jí)評(píng)定對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、營(yíng)業(yè)條件、綜合管理、商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)等都有明確要求，不僅需要擁有旅行社自有產(chǎn)品品牌，也不能發(fā)布過虛假、超范圍經(jīng)營(yíng)、零團(tuán)費(fèi)或負(fù)團(tuán)費(fèi)的廣告。

　　旅游業(yè)內(nèi)人士介紹，即便是“3A”級(jí)，也要求近三年中，旅游行政管理部門每年接到對(duì)該旅行社的責(zé)任投訴不能超過3起，“5A”級(jí)旅行社則不能超過1起。

　　游客在旅行社即可查是否有等級(jí)標(biāo)牌

　　“旅行社也分等級(jí)?和星級(jí)酒店、景區(qū)一樣嗎?”哈市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與5A級(jí)景區(qū)、4A級(jí)景區(qū)一樣，旅行社的等級(jí)也客觀反映出旅行社服務(wù)質(zhì)量水平及信用程度。據(jù)了解，旅行社在等級(jí)評(píng)定達(dá)標(biāo)后，哈市旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)委員會(huì)將統(tǒng)一制作、核發(fā)旅行社等級(jí)的標(biāo)牌、證書，并要求置于旅行社主要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。

　　哈市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，可為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供直觀、可信的旅行社服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)等級(jí)標(biāo)識(shí)，同時(shí)也是旅游市場(chǎng)規(guī)范化、誠(chéng)信建設(shè)的嘗試。