綠色環(huán)保、方便快捷的共享單車給市民生活帶來便利的同時，也產(chǎn)生了亂停亂放、充值押金退款不便、客服電話難打等問題。

　　昨日，市消保委發(fā)布了對共享單車的消費體察報告，76%的消費者認為共享單車值得推廣，還有23.5%的消費者認為共享單車“需要進一步完善?！贝送?，市自行車行業(yè)協(xié)會還透露，本市共享單車團體標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)指導(dǎo)意見即將出臺，共享單車發(fā)展中存在的問題將得到規(guī)范。

　　◆37%的單車在停車區(qū)外

　　對策：建立“電子圍欄”規(guī)范

　　此次消保委委托第三方，在網(wǎng)上對1300名消費者進行調(diào)查。

　　亂停亂放成為共享單車最被詬病的問題。在體察中，37%的車輛是在有明確標(biāo)識公共停車區(qū)域之外找到的，15%的車輛亂停放的位置會影響行人與交通或者給其他使用者造成不便。

　　此前，因為亂停亂放，黃浦區(qū)扣留了超過5000輛共享單車一事引發(fā)了各方關(guān)注。如何解決這一問題，上海市自行車行業(yè)協(xié)會總工程師徐道行向記者透露，目前協(xié)會正在聯(lián)合相關(guān)企業(yè)制定共享自行車的團體標(biāo)準(zhǔn)，今年5月或可發(fā)布，8月或可實施，而政府層面制定的《上海發(fā)展共享自行車的指導(dǎo)意見》初稿也已形成，正在征求意見。隨著“團體標(biāo)準(zhǔn)”和“指導(dǎo)意見”的出臺，共享單車存在的一些問題將有章可循，得到規(guī)范。針對亂停車問題，今后政府將建成“電子圍欄”，明確哪些地方可供停車。

　　◆車輛本身質(zhì)量問題

　　擬規(guī)定：上路三年強制報廢

　　上海市自行車行業(yè)協(xié)會總工程師徐道行透露，截止到2017年3月3日的最新數(shù)據(jù)顯示，目前上海已有12個無樁共享單車品牌，投放總量已達45萬輛，注冊用戶450萬人。此外，上海還有有樁自行車8萬臺，注冊用戶21萬人。

　　形形色色的共享單車陸續(xù)進入市場，車輛本身的質(zhì)量問題也令人關(guān)注。有消費者反映，經(jīng)常遇到車輛被損壞，導(dǎo)致無法騎行或者無法開鎖的難題。對此，即將推出的共享單車“團體標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定，共享自行車一般連續(xù)使用三年即強制報廢，報廢車輛不允許進行拼裝、修理后再投入市場，也不允許社會車輛進入共享單車服務(wù)。

　　◆押金余額退還不暢

　　擬規(guī)定：7日內(nèi)必須退還

　　收取押金、在線充值是共享單車運營采取的普遍方試。然而，在網(wǎng)絡(luò)和消保委投訴中，押金、余額退還較慢或干脆不退也占比很多，“充值較順利，退費卻不暢”頻頻發(fā)生。

　　針對押金退還不暢等問題，即將出臺的“團體標(biāo)準(zhǔn)”明確規(guī)定：押金退回的時效應(yīng)不超過7天。并且共享單車企業(yè)的投訴電話應(yīng)該24小時開通，并在48小時內(nèi)處理用戶的投訴。

　　◆無保險安全無保障

　　擬規(guī)定：應(yīng)提供保險措施

　　在使用共享單車中，一旦發(fā)生人身傷害事故怎么辦?此次調(diào)查顯示，所有共享單車中，僅有ofo明示了相關(guān)保險措施。一旦發(fā)生意外事故，用戶可申請上限1萬元的醫(yī)療費，如導(dǎo)致身殘、身故，可申請最高50萬元的賠償。

　　團體標(biāo)準(zhǔn)則規(guī)定，共享單車企業(yè)應(yīng)對用戶在接受服務(wù)過程中造成的人身傷害和第三者傷害提供保險措施。其中人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)不低于15萬元。