本文分析了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀。建議酒店決策層應(yīng)高度重視建設(shè)和培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍，重視網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷人員要明確網(wǎng)絡(luò)營銷的目標客戶群，從營銷和客人需求的角度運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開拓國內(nèi)外新客源，要使客人與酒店之間能相互方便地找到，要維護和加強與已來過酒店的客戶間的聯(lián)系，同時不斷拓展新客戶，實現(xiàn)“滾雪球”效應(yīng)。指出酒店應(yīng)站在客戶的立場不斷對網(wǎng)絡(luò)營銷加以改進，要重視網(wǎng)絡(luò)營銷人員的培養(yǎng)和發(fā)展，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，以求良好的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)。建議國內(nèi)低星級酒店可采取“阿上瀏覽、網(wǎng)下預(yù)訂”或開通手機網(wǎng)站，在手機網(wǎng)絡(luò)營銷方面先行一步等模式開拓更多的目標客源市場，使酒店獲得更大的市場空間與贏利機會。

    一、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

　　1.網(wǎng)絡(luò)營銷的客源市場很大并呈逐年上升趨勢，但國內(nèi)很多低星級酒店還沒有開展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹，電子商務(wù)已成為目前酒店經(jīng)營發(fā)展的趨勢，它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時代生存發(fā)展的必然方向。由于資金以及觀念和思路的問題，目前網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有引起我國低星級酒店經(jīng)營者的普遍重視。其實，低星級酒店更應(yīng)充分運用網(wǎng)絡(luò)這一營銷載體將自己“安全、干凈、低價”的定位向外界通告，吸引國內(nèi)外日益增多的自助行散客，迎合和滿足這一日趨增大的市場需求，給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

　　2.已在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷的酒店其網(wǎng)絡(luò)營銷效益也不明顯。很多已開展網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店包括高星級酒店和經(jīng)濟型酒店，目前在網(wǎng)上的營銷更多還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，雖然，他們已經(jīng)認識到了酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，但他們對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性仍然認識不足。有些企業(yè)只是覺得沒有一個網(wǎng)站會顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個擺設(shè)。由于對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識、理念和思路不到位，許多酒店對網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有引起真正的重視，更缺少認真的調(diào)查研究，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏思路、人才和技術(shù)，當(dāng)然也就更缺乏網(wǎng)絡(luò)的營銷能力。

　　3.目前，酒店主要通過代理等4類形式或其組合在網(wǎng)上做營銷。從百度等網(wǎng)站搜索到的這四類營銷形式的數(shù)據(jù)如下表：

　　從表1可見：現(xiàn)在酒店的網(wǎng)上營銷主要是通過自己酒店或品牌的實體類網(wǎng)站(指單個或集團酒店針對其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站)或由專門的代理類網(wǎng)站負責(zé)其網(wǎng)上營銷(指專門的專業(yè)網(wǎng)站代酒店做網(wǎng)上營銷如商度中國)，或是加入到門戶類(如攜程ctrip.corn、e龍e-Long.corn)或咨詢類網(wǎng)站(如杭州網(wǎng)一旅游頻道)上，通過以上方式或它們的組合在阿上做營銷和宣傳。應(yīng)該說，前三類網(wǎng)站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢�含了目前所有酒店網(wǎng)上促銷的方法。

　　4.網(wǎng)上搜索酒店的情況說明酒店網(wǎng)絡(luò)營銷還有很多工作要做。筆者使用飯店、酒店、飯店預(yù)訂、酒店預(yù)訂這4個關(guān)鍵詞分別在雅虎中國、百度、谷歌和搜狐上進行搜索的結(jié)果見表2。

　　從以上數(shù)據(jù)可以得知：

　　(1)帶有“飯店”、“酒店”等關(guān)鍵詞的酒店在網(wǎng)上的數(shù)量是相當(dāng)多的，這說明現(xiàn)代酒店都已認識到當(dāng)前和今后企業(yè)在網(wǎng)上進行營銷、宣傳的必要性和重要性。

　　(2)鍵入關(guān)鍵詞后可以看到，得出的搜索條重復(fù)性較大，目前還需要搜索者自己進行過濾或用第三方軟件排除相同的信息。

　　5.多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)雷同。應(yīng)該看到當(dāng)前多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)是雷同的，這就意味著即便是通過搜索引擎搜索，網(wǎng)絡(luò)營銷也不可能給這些酒店帶來更多潛在的用戶。筆者認為酒店應(yīng)根據(jù)自己的情況、條件和特點來設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，在欄目等方面進行一系列的策劃和調(diào)整來吸引自己的用戶群，應(yīng)通過對網(wǎng)站本身的優(yōu)化來實現(xiàn)帶來更多潛在用戶的目的。

　　6.酒店必須盡早采取主動而有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略以緩解來自網(wǎng)絡(luò)分銷商的壓力。網(wǎng)絡(luò)分銷商在市場培育與客戶習(xí)慣培育上的深入研發(fā)已形成了對客源的掌控，加盟上門的酒店開始面臨傭金比例高、客源分流、更高程度依賴分銷商等局面，加上市場進入者的數(shù)量持續(xù)增長，用戶在消費意識與需求層次上的提升，對酒店形成了多重壓力。酒店業(yè)必須盡早認識并采取主動而有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，來提升酒店的市場競爭力。

　　二、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)思考和解決的幾個問題

　　1.應(yīng)明確酒店做網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的，確定目標客戶。筆者認為酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的是為了開拓全球客源市場和更多的銷售渠道，為酒店尋找新的目標客源(國內(nèi)和國外目標客源)，維護和加強對已有記錄客源(指已來酒店住過的客人)的聯(lián)系和拓展，擴大宣傳和影響力，引導(dǎo)和培育更多的潛在消費群體。

　　在明確了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的這一思路后，還要根據(jù)這個思路和自身的條件與特點做一系列的策劃、介紹和宣傳，而不是只發(fā)布一個住店信息就等著客人網(wǎng)上做預(yù)訂。另外，不同的酒店所面對的主要目標客戶也是不同的，要想方設(shè)法讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標客人能快速準確地搜索和意識到你的酒店就是他們最適合的酒店。只有以吸引自身酒店的目標客戶為宗旨來做網(wǎng)上營銷和宣傳，才能吸引客人并引起他們的回應(yīng)。

　　2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射能力，使客人與酒店之間能方便地溝通

　　(1)研究和解決怎么讓酒店的目標客人盡快找到這家酒店，需要充分運用搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)。一方面酒店應(yīng)研究目標客人會用什么樣的關(guān)鍵詞、什么搜索途徑來搜索。了解和熟悉他們使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣、感覺和需要。比如在搜索引擎搜索“省市(杭州)+經(jīng)濟酒店”時，還能在前三頁找到相關(guān)的信息，但再詳細一點的長尾關(guān)鍵詞，比如說“杭州延安路經(jīng)濟酒店”，就很難找到相關(guān)信息，而大多數(shù)旅游者會選擇更加詳細的地址或者是旅游景點來進行搜索，這樣就必然會失去一部分潛在的客戶。同時，還需要對網(wǎng)絡(luò)營銷進行及時的總結(jié)、分析和反思，對網(wǎng)絡(luò)瀏覽者進行分析，以跟蹤和改進網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷需要加強對搜索引擎等多種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的運用。利用一些好的網(wǎng)上追蹤工具可以知道酒店的阿站訪問者來自哪里，每個來源訪問者的訂房量是多少，甚至可以知道他們在搜索酒店信息時使用了什么樣的關(guān)鍵詞等。這些信息對酒店進一步改善和改進網(wǎng)絡(luò)營銷會非常有幫助。

　　(2)開拓更多有效的國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銷售途徑，找到更多的國內(nèi)外客源和合作伙伴。為了吸引和找到更多的目標客源和潛在消費群，酒店需要開拓更多的網(wǎng)上宣傳途徑：比如加強與主要門戶類網(wǎng)站和一些當(dāng)?shù)赜休^大影響力的咨詢類網(wǎng)站的合作，或把網(wǎng)站加入到國內(nèi)外各城市有影響力的網(wǎng)站上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射能力。

　　另外，在開拓境外客源市場方面，網(wǎng)絡(luò)營銷首先還需先解決語言的問題�？梢栽陬愃苿衮v(cendant)這樣的國際預(yù)訂網(wǎng)站注冊，成為其一份子。如果酒店網(wǎng)站已建立了完善的英文網(wǎng)頁，就可以到Y(jié)ahoo主站進行登錄。此外，主要的英文搜索服務(wù)網(wǎng)站還有MtaVista、Excite、MSN、In-foseek等，通過它們可以使酒店的網(wǎng)站“名揚天下”。

　　3.充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，加強對酒店網(wǎng)上產(chǎn)品的開發(fā)和對住店客人等資源的有效利用

　　網(wǎng)絡(luò)是一個促銷的平臺，更是一個為顧客服務(wù)的平臺，是一個與顧客自由交流和溝通的平臺，酒店應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這一科技產(chǎn)物開發(fā)更多的營銷輔助功能。比如酒店做得非常好的西點一直來主要是針對住店客人的，現(xiàn)在就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺把它介紹給城市內(nèi)更多的中高端客人。再比如西班牙客人人住較多的杭州香溢酒店可以和馬德里等一些西班牙著名旅游城市同級別的酒店網(wǎng)頁互連，雙方聯(lián)手充分利用網(wǎng)絡(luò)資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當(dāng)?shù)鼐频暝趪�外的影響力�?/FONT>