邀請用戶成為服務“督察”，對服務進行監(jiān)督，提建議積分換禮品或優(yōu)惠券；把熱水器整機免費包修的時限延長到8年，并把這一品質(zhì)承諾寫入產(chǎn)品說明書；對燃氣熱水器，終身免費上門安裝冷凝防凍裝置。近日，廚衛(wèi)電器廠商德意、海爾、美的、方太等紛紛升級服務功能，專業(yè)人士認為，廚衛(wèi)電器“力補”服務這堂課，是產(chǎn)業(yè)升級的表現(xiàn)，有利于行業(yè)發(fā)展。

    “你們的抽油煙機和灶具整機保修幾年呀？安裝熱水器管子要不要錢？怎么收費？”昨天中午，在五星電器亞細亞大賣場一廚衛(wèi)電器專柜前，一位顧客認真地問營業(yè)員。據(jù)營業(yè)員崔女士講，現(xiàn)在各大品牌廚衛(wèi)電器質(zhì)量都沒的說，所以顧客在購買時，更重視售后服務這一塊，希望購買后，安裝時材料能少收點費，以后使用時有了什么問題能及時快捷地得到維修。

    “廚衛(wèi)電器不是一次性消費品，要長期使用，如果使用環(huán)節(jié)出了問題，不能及時得到維修，那是件很煩人的事，所以，我看重產(chǎn)品質(zhì)量，更看重廠家能不能提供完善的售后服務?！鳖櫩完P女士說。

    記者在海爾、美的、方太、老板等廚衛(wèi)電器專柜前發(fā)現(xiàn)，不少顧客在挑選廚衛(wèi)電器時，都會詳細詢問售后服務方面的情況，并以此作為購買的重要依據(jù)。

    “以前只有大家電才重視售后服務，現(xiàn)在廚衛(wèi)電器開始崛起，并‘力補’服務這堂課，這是產(chǎn)業(yè)升級的表現(xiàn)，有利于行業(yè)發(fā)展?！敝袊译姌I(yè)資深專家劉步塵昨天在接受記者采訪時說，因為彩電、冰箱、空調(diào)這些大家電崛起得早，各大品牌在售后服務上做足了文章。相對來說，抽油煙機、熱水器等廚衛(wèi)電器才剛剛興起，以前這些家電沒把注意力放在售后服務上，這些家電要想崛起，就不能少了售后服務這一環(huán)，所以現(xiàn)在各品牌紛紛補課，在售后服務上強勢做文章，這是很大的進步。

    劉步塵說，廚衛(wèi)電器是增長非?？斓募译娖贩N，這個品種發(fā)展起來后，可以有力地提高百姓生活品質(zhì)，從這個角度來說，廚衛(wèi)電器重視售后服務，方便百姓，對消費者來說也是件幸事。