有數(shù)據(jù)顯示，2010年我國(guó)網(wǎng)民達(dá)到4.57億，網(wǎng)購(gòu)交易總額超過(guò)5000億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額約3.5%;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶1.61億，年增48.6%。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的隊(duì)伍中，傳統(tǒng)零售商的曝光率越來(lái)越高，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在2010年連鎖百?gòu)?qiáng)中，已有52家開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。不過(guò)，其中僅有蘇寧電器以10億元的年銷(xiāo)售額擠進(jìn)了目前全國(guó)在線零售商交易額前10名的行列。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，與淘寶、京東等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)商相比，傳統(tǒng)零售商開(kāi)展“網(wǎng)購(gòu)”業(yè)務(wù)不具優(yōu)勢(shì)。

　　一、傳統(tǒng)百?gòu)?qiáng)試水網(wǎng)絡(luò)成績(jī)欠佳

　　數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物交易總額已經(jīng)超過(guò)5000億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額約3.5%。網(wǎng)購(gòu)用戶以每年48.6%的速度增長(zhǎng)，已達(dá)1.61億。

　　在如此強(qiáng)大的市場(chǎng)推動(dòng)力下，傳統(tǒng)零售商紛紛加入網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，包括蘇寧電器、國(guó)美電器、銀泰百貨在內(nèi)的52家2010年連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)均已開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。

　　盡管網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但傳統(tǒng)零售商想在其中分一杯羹卻也沒(méi)那么容易。

　　2010年中國(guó)B2C在線零售商交易額前10名中，排名前三位的淘寶商城、京東商城和卓越亞馬遜都是純粹網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)者。蘇寧電器旗下的蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站作為點(diǎn)擊量第一的傳統(tǒng)零售商開(kāi)展網(wǎng)上零售的網(wǎng)站，年銷(xiāo)售額僅為淘寶商城的1/30。

　　二、傳統(tǒng)零售、網(wǎng)絡(luò)零售各有所長(zhǎng)

　　相比純粹網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)貨渠道不穩(wěn)定、物流標(biāo)準(zhǔn)化程度低、銷(xiāo)售信譽(yù)度欠佳等問(wèn)題，傳統(tǒng)零售商擁有相對(duì)低的成本、高質(zhì)量的進(jìn)貨渠道，且物流體系更完善、商品品牌美譽(yù)度高。

　　消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物僅能通過(guò)文字和圖片獲取商品信息，很容易產(chǎn)生對(duì)已購(gòu)買(mǎi)商品不滿意的情況。由于網(wǎng)絡(luò)零售還是新興行業(yè)，納稅、財(cái)務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益等方面都尚無(wú)明確的制度規(guī)范，無(wú)法和傳統(tǒng)零售媲美，造成網(wǎng)上購(gòu)物投訴率逐年增加。

　　但相比純粹網(wǎng)絡(luò)零售商長(zhǎng)期專(zhuān)注于網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)零售商想涉足網(wǎng)上銷(xiāo)售，還面臨著技術(shù)水平不足、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)欠缺、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)缺失、業(yè)務(wù)方向和定位不清等問(wèn)題。

　　三、傳統(tǒng)零售商還沒(méi)掌握網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)和習(xí)慣

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)建議，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)涉“網(wǎng)”之后，一是要明確網(wǎng)絡(luò)部門(mén)到底是傳統(tǒng)零售企業(yè)的一個(gè)分支還是獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)主體，從而對(duì)原管理架構(gòu)做出合理調(diào)整;二是要處理好“線上”與“線下”的價(jià)格之爭(zhēng);三是要適應(yīng)供應(yīng)鏈和物流配送的變化;四是要快速轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　傳統(tǒng)零售商對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)和習(xí)慣等行為分析積累不夠，需要以創(chuàng)新精神針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)及時(shí)改變營(yíng)銷(xiāo)手段;此外，還要面臨成本和盈利難以預(yù)期的局面。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般而言，要建設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)、達(dá)到億元銷(xiāo)售規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，初始投入至少在3000萬(wàn)元以上(目前我國(guó)稍有規(guī)模的B2C企業(yè)的投入，均已達(dá)到幾億元甚至是幾十億元)，并且這僅僅是個(gè)開(kāi)始，具體是否能夠盈利，何時(shí)盈利，還需要投入多少，基本上都是未知數(shù)。