隨著國(guó)內(nèi)CPI的不斷高企，如今，上行的成本壓力已讓越來(lái)越多的藥店老總感到了辛苦。而據(jù)藍(lán)波介紹，目前其藥店的費(fèi)用率已經(jīng)高達(dá)26%……

　　不僅如此，社區(qū)醫(yī)院零差率、醫(yī)院門診報(bào)銷等醫(yī)改政策也在蠶食著藥店的市場(chǎng)份額；而流通領(lǐng)域藥品價(jià)格的三控政策也使得藥店的高毛利模式行將結(jié)束，藥品零售利潤(rùn)空間越來(lái)越小。

　　從數(shù)據(jù)上看，2007年～2010年，在中國(guó)藥品市場(chǎng)中，零售藥店的市場(chǎng)份額持續(xù)下降，從24.3%下降至21%；相反，醫(yī)院的市場(chǎng)份額卻持續(xù)增長(zhǎng)，其中綜合醫(yī)院的市場(chǎng)份額從61.1%上升至63.8%，社區(qū)醫(yī)院和診所的市場(chǎng)份額從14%上升到15.2%。截至2010年，醫(yī)院藥品市場(chǎng)增長(zhǎng)率已經(jīng)兩倍于藥店市場(chǎng)的增長(zhǎng)。

　　這一切，都顯示出藥店走向多元化的必然。“多元化，已經(jīng)不再是零售藥店發(fā)展的需要，而是其生存下去的需要�！痹谂c中國(guó)藥店展覽會(huì)同期舉辦的中國(guó)連鎖藥店“專業(yè)性與多元化”管理論壇上，一位藥店老總對(duì)記者說(shuō)。

　　“而且，國(guó)家政策層面也在鼓勵(lì)零售藥店向多元化邁進(jìn)。”上海匯泓企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理崔為民說(shuō)。據(jù)了解，《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011年～2015年）》中已明確指出，“鼓勵(lì)批零一體化經(jīng)營(yíng)。鼓勵(lì)藥品零售企業(yè)開展藥妝、保健品、醫(yī)療器械銷售和健康服務(wù)等多元化經(jīng)營(yíng)，滿足群眾自我藥療等多方面需求……”

　　高速的多元化

　　實(shí)際上，中國(guó)零售藥店的多元化趨勢(shì)，從本次中國(guó)藥店展覽會(huì)上即可見一斑。

　　據(jù)了解，在此次展會(huì)上眾多的參展商中，非藥品企業(yè)的比例占了一半以上。如，健康美麗展區(qū)就集中了來(lái)自國(guó)內(nèi)外的30余家企業(yè)，帶來(lái)了超過(guò)700種各類日化藥妝產(chǎn)品；而家用醫(yī)療器械展區(qū)的展位更是多達(dá)165個(gè)，且近3年來(lái)，該區(qū)的展位數(shù)量正以每年15%的高速度遞增。

　　與此同時(shí)，在本次中國(guó)藥店展覽會(huì)專設(shè)的“藥店采購(gòu)洽談區(qū)”里，非藥品亦成為重慶桐君閣、云南鴻翔、西安怡康等眾多連鎖藥店最感興趣的話題。

　　另外，中國(guó)藥品零售研究中心主任任光會(huì)公布的一組數(shù)據(jù)也充分說(shuō)明，中國(guó)零售藥店的多元化進(jìn)程正在加速。

　　據(jù)任光會(huì)介紹，2010年，全國(guó)零售藥店非藥品收入為419億元，比2009年增長(zhǎng)12.5%。該數(shù)字雖然遠(yuǎn)低于藥品銷售收入的1408億元，但還是成為藥店銷售增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?/P>

　　不過(guò)值得注意的是，2010年，在藥店經(jīng)營(yíng)的三大非藥品類別中，雖然保健品和醫(yī)療器械發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但化妝品卻顯現(xiàn)出疲軟之態(tài)。

　　2010年保健品銷售收入相比2009年增長(zhǎng)了15.5%，占藥店非藥品銷售額的54%；2010年醫(yī)療器械銷售收入相比2009年增長(zhǎng)了10%，占藥店非藥品銷售額的20.8%；而2010年化妝品銷售收入相比2009年卻下降了13.2%，而且其在藥店非藥品銷售額中的比重也從2007年的12%下降到了2010年的8.9%。

　　同時(shí)，任光會(huì)還提醒到，非藥品在不同類型藥店的銷售規(guī)模和增長(zhǎng)率有著很大差異。比如，以女性護(hù)理產(chǎn)品為例，2011年上半年在連鎖藥店的增長(zhǎng)率高達(dá)29.8%，而在非連鎖藥店的增長(zhǎng)率則僅為15.9%；在醫(yī)保藥店的增長(zhǎng)率為21.1%，而在非醫(yī)保店則高達(dá)38.5%；在社區(qū)店為35.9%，在商業(yè)區(qū)店則僅為12.3%……

　　“多元”難離“專業(yè)”

　　藍(lán)波表示，盡管多元化是大勢(shì)所趨，但堅(jiān)持專業(yè)性仍然是藥店未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　他認(rèn)為，未來(lái)，各級(jí)監(jiān)管部門將逐漸提高藥店專業(yè)性的要求，而專業(yè)性也是藥店開展多元化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，亦是未來(lái)實(shí)現(xiàn)“醫(yī)藥分業(yè)”的基礎(chǔ)。

　　換句話說(shuō)，如果沒有對(duì)專業(yè)性的堅(jiān)守，藥店的多元化必將難以實(shí)現(xiàn)，“醫(yī)藥分業(yè)”更是無(wú)從談起。

　　同樣，武漢普安醫(yī)藥有限公司總經(jīng)理葉躍雄也表示，專業(yè)化是藥店發(fā)展的必由之路�！皩�業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，不僅可以解決顧客的疾苦，更能培養(yǎng)起顧客的信賴，贏得顧客的忠誠(chéng)，從而實(shí)現(xiàn)顧客和門店的雙贏，保證門店的可持續(xù)發(fā)展�！�

　　“沒錯(cuò)，專業(yè)化對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)不僅僅意味著責(zé)任，還有利潤(rùn)。”一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

　　據(jù)藍(lán)波介紹，云南健之佳從2008年開始就著手于專業(yè)化服務(wù)的建設(shè)，并于當(dāng)年開設(shè)了疼痛管理及呼吸健康咨詢中心；2009年，開設(shè)糖尿病健康咨詢中心；2010年，開設(shè)女性健康咨詢中心和男性咨詢中心；2011年又陸續(xù)開設(shè)了專業(yè)藥事服務(wù)中心、健康營(yíng)養(yǎng)中心、醫(yī)學(xué)美容中心、醫(yī)療器械中心。

　　其中，僅以女性健康咨詢中心為例，2010年開辦當(dāng)年1月～10月，兩個(gè)相關(guān)產(chǎn)品的銷量就出現(xiàn)了飛躍式增長(zhǎng)。其中一個(gè)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)超過(guò)了6倍，另一個(gè)產(chǎn)品銷量也增長(zhǎng)了50%。而由于該專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的開展，某知名品牌避孕藥2010年在昆明的銷售更是在全國(guó)排名中躍居第4位。

　　同樣，CAMORE（康顧多）醫(yī)藥連鎖總經(jīng)理張國(guó)芳對(duì)其在“美信”任職期間開展的“慢性病專業(yè)健康照顧案”至今仍然“記憶清晰”。據(jù)他介紹，以2006年高血壓專業(yè)健康照顧案為例，開展該專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目后，抽樣調(diào)查顯示，對(duì)美信藥房藥師感到滿意的顧客比例達(dá)到了100%，而信任美信藥房的顧客比例也高達(dá)93.4%。

　　“當(dāng)然，藥店的專業(yè)性不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)上，還關(guān)乎產(chǎn)品、購(gòu)物環(huán)境等諸多方面�！睆垏�(guó)芳說(shuō)。

　　“多元”需要?jiǎng)?chuàng)新

　　“藥店的多元化是被逼的，因此很多藥店根本是為了多元化而多元化�！敝袊�(guó)藥品零售研究中心首席咨詢師徐鳴直言不諱。

　　想做好多元化，首先是選對(duì)產(chǎn)品。美國(guó)和日本的藥店之所以多元化做得好，背后有完整的產(chǎn)品線是根本原因。然而反觀國(guó)內(nèi)，適合藥店經(jīng)營(yíng)、能夠區(qū)別于商超的產(chǎn)品卻并不多�！暗�值得欣慰的是，國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多的生產(chǎn)企業(yè)正參與到中國(guó)藥店的多元化進(jìn)程中，從本屆中國(guó)藥店展覽會(huì)會(huì)場(chǎng)就不難看出這一點(diǎn)�！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

　　另外，徐鳴認(rèn)為，多元化絕不是簡(jiǎn)單地增加一個(gè)或幾個(gè)商品類別，而是盈利模式的根本轉(zhuǎn)變，很多配套工作也都需要隨之發(fā)生變化。何況，除產(chǎn)品多元化外，多元化還包括服務(wù)方式和銷售方式的多元化。每確定一種多元化方向，其涉及的盈利模型包括成本、收入方式都會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，后續(xù)工作也就完全不一樣。

　　徐鳴表示，單就品類多元化而言，藥品周轉(zhuǎn)速度慢，是“慢流品”；而糧、油、日化等產(chǎn)品卻屬于快銷品，無(wú)論是商品定位、定價(jià)，還是行銷等方面都不同于原有的藥品經(jīng)營(yíng)模式，如果不在經(jīng)營(yíng)和管理上做好轉(zhuǎn)變，多元化成功的可能性肯定不大。

　　而實(shí)際上，中國(guó)臺(tái)灣的藥店發(fā)展到今天已經(jīng)充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。據(jù)中華商店經(jīng)營(yíng)發(fā)展協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)龔榮茂介紹，目前臺(tái)灣的傳統(tǒng)藥局在價(jià)值觀、目標(biāo)顧客、與顧客關(guān)系、賣場(chǎng)管理等方面與藥妝精品店截然不同，如前者的價(jià)值觀是“沒病即是健康”，后者的價(jià)值觀則是“由內(nèi)而外的美麗”；前者與顧客熟絡(luò)，后者較陌生等等……完全不同。

　　徐鳴強(qiáng)調(diào)，多元化，需要藥店由內(nèi)而外的徹底改變。

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