空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來了一個新的歷史拐點：隨著消費需求的日益苛刻，企業(yè)不僅要快速滿足用戶的需求，更要為消費者創(chuàng)造一種未來生活方式。為適用這一新的消費需求，海爾空調(diào)率先轉(zhuǎn)變運營模式，從行業(yè)制造大眾化的產(chǎn)品升級為“為用戶創(chuàng)造需求”，從行業(yè)被動式售后服務(wù)升級為從售前到售中再到售后的“主動服務(wù)”，從行業(yè)“賣庫存”式經(jīng)營模式升級為“即需即供”，為消費者提供一種全方位的解決方案，不僅提升了自身競爭力，也加速了空調(diào)行業(yè)格局的重構(gòu)。

　　從“生產(chǎn)產(chǎn)品”到“創(chuàng)造需求”

　　在全球金融危機頻發(fā)的大背景下，消費需求發(fā)生了巨大的變化，對產(chǎn)品的要求越來越苛刻，特別是在當前Web2.0時代到來之際，消費者要求空調(diào)企業(yè)不僅要滿足當下對舒適、高效、低碳的需求，更要為其構(gòu)建一種未來的生活方式。

　　產(chǎn)品的創(chuàng)新必須建立在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上。近日，在國家級空調(diào)技術(shù)專家鑒定會上，全球第一白電品牌海爾推出的無氟變頻、物聯(lián)網(wǎng)、循環(huán)能源三大空調(diào)技術(shù)得到了鑒定組專家的一致認可。專家鑒定認為，這三項創(chuàng)新技術(shù)均達到了國際領(lǐng)先水平。

　　海爾一直致力于未來生活方式的研究，Web2.0時代的到來更是促使其加快了如何在信息化時代創(chuàng)造和滿足用戶需求的探索，應(yīng)用了這三大創(chuàng)新技術(shù)的無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)、家庭循環(huán)能源中心就是最好的力證。

　　據(jù)了解，海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)具有安全防護、節(jié)能管理、服務(wù)自動預(yù)警、3G視頻遠程監(jiān)控與運行管理等功能，該產(chǎn)品在應(yīng)用領(lǐng)先的無氟變頻技術(shù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地運用了強大的3G無線網(wǎng)絡(luò)直接端到端的智能服務(wù)，打破了空調(diào)與人的距離限制，使消費者能享受更加舒適、安全、便利、智能的生活方式。

　　有關(guān)專家表示，海爾推出的無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)首次成功運用于空調(diào)行業(yè)，這是中國空調(diào)業(yè)影響世界的一次創(chuàng)新之舉。該產(chǎn)品不僅革新了人們傳統(tǒng)的生活方式，更成為人們生活中智能、安防的綠色管家，將掀起全球空調(diào)業(yè)在信息化技術(shù)應(yīng)用革命中的一次新浪潮。

　　在此次國家級的技術(shù)鑒定會上，海爾利用其獨創(chuàng)的循環(huán)能源技術(shù)研發(fā)的“家庭循環(huán)能源中心”也得到了與會專家的高度認可。據(jù)悉，該產(chǎn)品可同時滿足空調(diào)制冷制熱、制熱水、干衣、地暖等多重家電生活需求，一年四季均可使用。在其運行過程中，還充分使用了太陽能資源，能源利用率遠高于其他家電設(shè)備，用1度電就能產(chǎn)生傳統(tǒng)家電7度電的能量，最大化地節(jié)約了能源。海爾空調(diào)為消費者提供了一個充滿前景的“低成本、高利用、零排放”的生活方式解決方案。

　　從A+無氟變頻空調(diào)到無氟變頻空調(diào)物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)再到家庭循環(huán)能源中心，海爾空調(diào)的每一次產(chǎn)品創(chuàng)新都走在了行業(yè)前列。在海爾的帶動下，我國空調(diào)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新速度明顯加快。據(jù)國家信息中心數(shù)據(jù)顯示，今年一季度國產(chǎn)品牌的新品占比達到34.93%，而外資品牌新品貢獻率趨近于0.

　　中國家電研究院副院長吳尚杰在接受采訪時表示，海爾已經(jīng)逐步完成了從滿足需求到創(chuàng)造需求的蛻變，并正在從技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向全面創(chuàng)新，從內(nèi)部創(chuàng)新轉(zhuǎn)向開放式創(chuàng)新，而這些都將會對消費者的生活消費觀念產(chǎn)生重大影響。

　　一站式主動服務(wù)

　　2010空調(diào)冷凍年已進入旺季最后一個月，空調(diào)廠家紛紛啟動服務(wù)攻略搶占市場。有關(guān)專家指出，服務(wù)已成為推動行業(yè)洗牌的重要因素，消費者買空調(diào)不僅要選“好產(chǎn)品”，還要選“好服務(wù)”。

　　作為行業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，海爾空調(diào)不斷地對自身服務(wù)標準進行提升，不僅主導(dǎo)制定國家相關(guān)安裝服務(wù)標準，同時也是首個承諾無氟變頻空調(diào)十年免費包修的企業(yè)，并在空調(diào)銷售旺季全面提升服務(wù)速度，這一系列的服務(wù)舉措最大化地滿足了消費需求。

　　今年3月，由海爾起草并制定的《家用及類似用途無氟變頻空調(diào)器安裝服務(wù)規(guī)范》被中國標準化協(xié)會正式納入C A S標準，作為行業(yè)安裝服務(wù)規(guī)范直接推廣實施。這是我國無氟變頻空調(diào)安裝服務(wù)領(lǐng)域首個高標準、先進性的規(guī)范，也意味著海爾無氟變頻空調(diào)的安裝服務(wù)代表了目前行業(yè)最高水平。

　　據(jù)悉，為了規(guī)范無氟變頻空調(diào)的標準化安裝，海爾遍布全國的4000多家服務(wù)網(wǎng)點均統(tǒng)一配備兩套以上專業(yè)設(shè)備，近萬名專業(yè)安裝工程師能夠上門進行現(xiàn)場100%抽真空工藝，全程進行專業(yè)安裝操作，為消費者消除了因安裝不當帶來的后顧之憂。

　　此外，海爾還首家向消費者承諾“無氟變頻空調(diào)整機10年免費包修”并將這一承諾寫進了產(chǎn)品說明書，對消費者而言，購買海爾無氟變頻空調(diào)，在其后期保養(yǎng)服務(wù)中，將不用花一分錢。在海爾整機10年包修的促動下，行業(yè)其他品牌紛紛跟風，使得無氟變頻空調(diào)市場獲得迅速增長。

　　隨著空調(diào)銷售高峰的到來，消費者安裝空調(diào)等候的時間也越來越長，很多空調(diào)品牌最快的上門安裝時間也需要4到5天。據(jù)統(tǒng)計，安裝服務(wù)不及時成為消費者對旺季空調(diào)服務(wù)的最大抱怨。

　　為了滿足消費者需求，海爾空調(diào)早在“五一”期間就集結(jié)了全國10萬服務(wù)大軍，在行業(yè)率先推出了“即買即安”的一站式專業(yè)服務(wù)——消費者只要現(xiàn)場購買了空調(diào)，不需預(yù)約，安裝人員可立即陪同用戶上門安裝，真正做到即需即供，也為海爾空調(diào)在旺季人員調(diào)度方面積累了豐富的經(jīng)驗。

　　“一進入6月，我們就通過對各地賣場用戶信息的實施監(jiān)控和分析判斷，提前做好了安裝服務(wù)計劃，尤其對提前進入高溫的地區(qū)更是專門制定了應(yīng)急調(diào)度方案。哪里有需要，海爾空調(diào)的安裝服務(wù)人員就往哪里趕�！焙�爾空調(diào)負責人表示。

　　海爾空調(diào)不僅實現(xiàn)了“即買即安”，還提供了一站式的服務(wù)解決方案。在今年4月份，海爾空調(diào)就與一批中國頂級裝飾公司開展“共筑低碳舒適家”的戰(zhàn)略合作，為消費者提供涵蓋家居裝修、空調(diào)配送、安裝等在內(nèi)的全流程成套服務(wù)。這不僅免去了房屋裝修之后再安裝空調(diào)的諸多不便，還滿足了消費者房屋裝修與空調(diào)安裝一體化的市場新需求。

　　“即需即供”模式

　　在當前消費趨勢轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇性消費為主的情況下，企業(yè)一切工作的基點在于準確、敏銳地把握消費需求，并在第一時間快速滿足消費需求，只有這樣企業(yè)才能在未來的市場競爭中贏得主導(dǎo)權(quán)。相關(guān)專家表示，當前大多數(shù)空調(diào)企業(yè)難以推出領(lǐng)先性創(chuàng)新產(chǎn)品的根本原因在于缺乏先進的商業(yè)模式與核心技術(shù)。

　　長期以來，我國空調(diào)業(yè)一直采取淡季生產(chǎn)產(chǎn)品、旺季集中銷售的發(fā)展模式，這一模式極易受到外界環(huán)境的影響，而且存在著巨大的庫存風險壓力，已越來越成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的障礙。據(jù)了解，新能耗標準實施后，我國空調(diào)業(yè)庫存保有量仍在900萬臺以上。就是這些巨量庫存拖累了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　而海爾空調(diào)已經(jīng)走出了這種行業(yè)怪圈，構(gòu)建了“零庫存下即需即供”的商業(yè)模式。這種模式圍繞用戶需求，通過與下游渠道商互動，消費者的需求變化可以在第一時間傳到研發(fā)者手里，再通過與供應(yīng)商共同設(shè)計、優(yōu)化模塊的合作模式，實現(xiàn)信息共享、資源互換，最后直接實現(xiàn)整機滿足用戶需求。所以海爾空調(diào)不僅能在第一時間發(fā)現(xiàn)消費需求，更能在及時滿足消費需求。這一商業(yè)模式是海爾空調(diào)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的重要保證。海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)及“家庭循環(huán)能源中心”的推出，正是這一模式下的成果。

　　另外，“零庫存下即需即供”模式可以充分保障企業(yè)的健康經(jīng)營，避免受環(huán)境的影響劇烈顛簸。因為，海爾完全圍繞客戶訂單組織生產(chǎn)，制造上實現(xiàn)即需即制，營銷上實現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨、零庫存，物流配送上實現(xiàn)即需即送。通過創(chuàng)新商業(yè)流程，海爾有效地化解了資金和高庫存風險。自運營模式創(chuàng)新以來，海爾的庫存資金占用天數(shù)由過去的20天左右下降到5天，是目前中國工業(yè)企業(yè)庫存資金占用天數(shù)平均值的十分之一。

　　目前，全球空調(diào)企業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的節(jié)能轉(zhuǎn)型和升級競賽，要想跑贏這次競賽，不僅要滿足需求，更要創(chuàng)造需求，只有持續(xù)滿足用戶現(xiàn)有及未來價值的企業(yè)才更具競爭力。海爾空調(diào)建立了一種以用戶為中心的柔性組織結(jié)構(gòu)，逐步完成了從滿足需求到創(chuàng)造需求的轉(zhuǎn)變，并實現(xiàn)了從技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向全面創(chuàng)新，從內(nèi)部創(chuàng)新轉(zhuǎn)向開放式創(chuàng)新，而這一切創(chuàng)新的動力和結(jié)果就是為了在第一時間將舒適、高效、低碳的解決方案送到消費者家中。有關(guān)專家表示，海爾在實現(xiàn)消費者價值最大化的同時也提升了企業(yè)競爭力。

　　從2009年末至今，海爾空調(diào)憑精準定位，在無氟變頻空調(diào)領(lǐng)域穩(wěn)扎穩(wěn)打，牢牢夯實了領(lǐng)先地位。而隨著節(jié)能水平更高的海爾A+無氟變頻空調(diào)在全國推廣普及，海爾擴大了在變頻空調(diào)市場的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，給國內(nèi)外的消費者帶來了更高效及節(jié)能的實惠。

　　我國空調(diào)業(yè)正面臨著空前的挑戰(zhàn)。在國內(nèi)，南方長期的陰雨天氣影響了旺季的銷售；在海外，歐元危機等因素抑制了產(chǎn)品的出口。今年空調(diào)格局將發(fā)生怎樣的變化？空調(diào)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？

　　冰箱的發(fā)明給人們解決了保存食品等問題，但是因為普通電冰箱的制冷系統(tǒng)采用R-12氟利昂作制冷劑，而氟利昂已被視為破壞地球臭氧層的主要元兇。氟里昂泄漏到空氣中以后，受到陽光中的紫外線的照射，極易發(fā)生化學反應(yīng)，導(dǎo)致臭氧數(shù)量減少，甚至造成臭氧層的破壞，從而構(gòu)成對人類健康及生物生長的威脅。

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