“一個跟單員跳槽了，我就損失幾十萬，他都是用自己郵箱、QQ、MSN和客戶聯(lián)絡(luò)，到頭來還把公司的一切資源都席卷一空�！�---老板一臉無奈。

這是一個很典型的中國式企業(yè)案例，越來越多的中小企業(yè)管理者隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)自己無法進(jìn)行管理把控。此外，以QQ、MSN等即時通信工具為載體的蠕蟲病毒頻繁爆發(fā)，使商業(yè)泄密引發(fā)的企業(yè)信息安全問題日益嚴(yán)重，中小企業(yè)對高效、安全、可控的通信管理的呼聲漸高。相對而言，外企則沒有這樣的隱患，因為絕大部分外企都有自己的企業(yè)郵箱，在統(tǒng)一通信的平臺上實現(xiàn)著語音、傳真、短信、郵件……一體化服務(wù)，即使員工離職，企業(yè)資源也不會隨之流失。

2009年5月21日，263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司（以下簡稱263）在北京召開新聞發(fā)布會，對外公布了263推出一款具有管理功能的企業(yè)統(tǒng)一通信產(chǎn)品——263EM（Enterprise Messenger），263總裁蘆兵當(dāng)眾表示，263企業(yè)郵箱所有用戶將免費使用263EM服務(wù)，《中國經(jīng)濟(jì)周刊》專訪了263公司高層管理人員，解讀263的統(tǒng)一通信之道。

企業(yè)郵箱催生的巨大商機(jī)

“我們這樣理解統(tǒng)一通信。它的核心要義是‘通信因管理而統(tǒng)一’，這與思科倡導(dǎo)的‘統(tǒng)一通信’小同大異。我們推出的EM就是為我們最主要的客戶---國內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)的，當(dāng)然我們自身希望通過推出這項服務(wù)標(biāo)志著263的服務(wù)從產(chǎn)品功能導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，使我們從以電子郵件單一通信服務(wù)提供商升級為企業(yè)通信整體解決方案提供商�！�

263總裁蘆兵告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)企業(yè)郵箱市場規(guī)模在2007年達(dá)到了6．8億元人民幣，而且正在以每年30％左右的速度持續(xù)增長。 2008年國內(nèi)中小企業(yè)已突破4200萬戶，占到企業(yè)總數(shù)的99．8％，伴隨著市場的日漸成熟以及中小企業(yè)需求走勢的持續(xù)強(qiáng)勁，企業(yè)郵箱市場正悄然邁進(jìn)一個前所未有的發(fā)展階段，前景相當(dāng)誘人。而作為溝通工具，企業(yè)郵箱既有利于樹立企業(yè)形象，又可以確保保密性，便于內(nèi)部通信管理。同時，企業(yè)郵箱對業(yè)務(wù)的促進(jìn)也是相當(dāng)直接的，與傳真、電話等溝通方式相比，企業(yè)郵箱的即時性能夠使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中保持高度的敏感和及時的響應(yīng)。

263副總裁李銳告訴記者，263統(tǒng)一通信產(chǎn)品，核心是利用其面向企業(yè)的管理平臺和機(jī)制對企業(yè)通信工具進(jìn)行整合，并通過統(tǒng)一界面、統(tǒng)一認(rèn)證來實現(xiàn)統(tǒng)一管理，將即時通信、企業(yè)郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真、電話會議、公告欄等目前中小企業(yè)最常用的通信服務(wù)相互打通，同時以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為出發(fā)點，自動生成聯(lián)系人列表，并與263企業(yè)郵箱的通訊錄同步更新，“我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)思科、微軟等廠商的統(tǒng)一通信服務(wù)基本集中于大型企業(yè)，對于國內(nèi)企業(yè)來說，只有聯(lián)想、海爾等企業(yè)才具備這樣的實力購買統(tǒng)一通信工具，所以我們用外包服務(wù)的運營模式，企業(yè)只需為服務(wù)付費即可享用服務(wù)�！崩钿J說。

中國式的統(tǒng)一通信是畫餅充饑么

根據(jù)國際調(diào)研公司Radicati-Group的數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)使用外包郵箱的企業(yè)數(shù)量僅占1％，大部分用戶都是采用門戶網(wǎng)站提供的免費郵箱或自建郵局�！拔覀儾恢�道那些術(shù)語，對于采用什么技術(shù)、有什么花哨的名字不重要，問題是它過于高端和專業(yè)，整套企業(yè)通信成本大大超過了企業(yè)的承受限度。”浙江的一位外貿(mào)經(jīng)銷商說得很坦率。

“統(tǒng)一通信是一個非常好的技術(shù)理想和產(chǎn)業(yè)愿景。但是，對于目前國內(nèi)中小企業(yè)而言，這個概念有點“畫餅充饑”的意味，無法解決實際問題。”263副總裁李銳表示。他坦率承認(rèn)盡管當(dāng)前企業(yè)郵箱市場發(fā)展迅猛，但仍有大量中小企業(yè)主沒有認(rèn)識到企業(yè)郵箱的必要性，“中國本土企業(yè)運用專業(yè)郵箱比例非常低，很多都不用這個是比較漫長的過程，最難培養(yǎng)的是中小企業(yè)真的在他們內(nèi)部有這種管理意識、和把這些管理運用好。而且企業(yè)客戶使用習(xí)慣不一樣，不是投多少錢或者遇到多大競爭，這個是最難的。因此，掃盲工作仍然任重而道遠(yuǎn)�！�

那么，統(tǒng)一通信是否對于國內(nèi)中小企業(yè)有著天然門檻需要投入昂貴的軟件和硬件呢？易觀國際的分析師易非凡告訴記者，設(shè)備昂貴，運維復(fù)雜只是表面現(xiàn)象，根本原因在于中國企業(yè)目前的整體技術(shù)和管理水平有限，從成本和技術(shù)上都無法駕馭高端的產(chǎn)品，要想解決統(tǒng)一通信在中國的落地問題，首先需要解決企業(yè)對通信的管理問題。根據(jù)Sage數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的報告顯示，目前國內(nèi)中小企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面，盡管80％的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，但只有44.2％用于業(yè)務(wù)應(yīng)用，9％左右實施了電子商務(wù)，僅4.8％實施了ERP。

因此，263總裁蘆兵認(rèn)為把大企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一通信軟件直接搬到中國市場來會面對更多的問題，它們對中國中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀、通信需求現(xiàn)狀的把握還差得很遠(yuǎn)。

“美國市場在服務(wù)于中小企業(yè)時，往往采取把大型企業(yè)應(yīng)用軟件瘦身化的做法。不過目前這類解決方案基本在中國還鮮有應(yīng)用。 263的EM產(chǎn)品定位很明確，那就是將目標(biāo)用戶定位在員工數(shù)超過50人、內(nèi)部溝通頻繁、協(xié)同性及工作效率差的中小企業(yè)。”蘆兵說。

打造中國式統(tǒng)一通信

“我們的優(yōu)勢在于比那些大的軟件和硬件解決方案提供商更懂得運營，我們更懂得中小企業(yè)，比那些電信運營商更懂得怎樣做軟件�！崩钿J說。他認(rèn)為目前的263已經(jīng)具備了為中小企業(yè)服務(wù)的規(guī)模優(yōu)勢，其優(yōu)勢表現(xiàn)在硬件的實力和軟件成熟度。

263網(wǎng)絡(luò)通信總裁蘆兵表示263提供的并不是一套完整的通訊工具的解決方案，而是在平臺高度集成了企業(yè)通信模塊，有263提供的也有合作伙伴提供的，但其平臺的價值在于實現(xiàn)了對通信工具的管理。他告訴記者最能佐證郵箱品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的還是硬件方面的實力，因為主流企業(yè)郵箱服務(wù)提供商大多在原電信和原網(wǎng)通機(jī)房內(nèi)部租用或架設(shè)服務(wù)器，只能提供單一服務(wù)或部分滿足用戶需求，而263網(wǎng)絡(luò)通信擁有自有機(jī)房的，是業(yè)界唯一一家，在眾多提供商中可謂一枝獨秀。

據(jù)了解，263耗資1200萬購置了四臺思科12000系列路由器和價格同樣不菲的EMC存儲設(shè)備，為海量郵件的存儲和順暢收發(fā)提供了雙重保障，即使高峰時段也不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)掉包和收發(fā)延遲。值得一提的是，針對國內(nèi)垃圾郵件泛濫導(dǎo)致國外服務(wù)器封堵國內(nèi)IP地址、使得企業(yè)發(fā)送的海外郵件被退回或當(dāng)成垃圾郵件刪除的現(xiàn)象，263也拿出了自己的解決方案——在美國得州達(dá)拉斯以及香港電訊盈科等地部署了服務(wù)器集群，可實現(xiàn)郵件的全球收發(fā)，而不僅僅是全球轉(zhuǎn)發(fā)，從而有效的解決這一問題。

“統(tǒng)一通信巨大的市場讓通信產(chǎn)業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)，電信設(shè)備提供商、軟件廠商的邊界越來越模糊，它實現(xiàn)企業(yè)通信的高管理性要求，也給263留下了很大的市場空間”。蘆兵說。