從我國電信業(yè)務(wù)總的發(fā)展趨勢，固網(wǎng)總體收入出現(xiàn)下滑，寬帶業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)保持上升。研究發(fā)現(xiàn)，移動業(yè)務(wù)經(jīng)過一段時間的發(fā)展存在下滑的可能。伴隨全球電信業(yè)務(wù)的波瀾起伏，融合發(fā)展，改革創(chuàng)新，特別是業(yè)務(wù)創(chuàng)新是一個必然的趨勢。

    <一>總體來看，電信業(yè)面臨著“三大超過”。

     一是現(xiàn)在中國移動電話用戶已經(jīng)超過固網(wǎng)運營商，數(shù)據(jù)超過話音；

     二是從當(dāng)前總體趨勢上看，反映客戶對信息需求的逐步上升；

     三是發(fā)展中國家的市場超過發(fā)達(dá)國家的市場，反映整個發(fā)展中國家的用戶需求旺盛。

    <二>中國電信的業(yè)務(wù)創(chuàng)新要從用戶體驗、市場細(xì)分、業(yè)務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面進(jìn)行全面改革

    用戶需求不斷增長是推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主動力，隨著人們對數(shù)字內(nèi)容需求的激增。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)已無法滿足消費者的通信需求，業(yè)務(wù)創(chuàng)新集中在用戶需求和業(yè)務(wù)模式的改革創(chuàng)新。

    1.電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該關(guān)注用戶體驗，注重提升用戶的價值。

    由于人們在數(shù)字生活中個性化、互動化的需求特征越來越明顯，不同行業(yè)的企業(yè)、不同層次的用戶對電信服務(wù)的要求不盡相同,并且這種需求隨時會轉(zhuǎn)變。因此,電信運營商必須及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,能夠針對不同的用戶,提供個性化的創(chuàng)新服務(wù),以個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取市場。業(yè)務(wù)創(chuàng)新還必須能為用戶提升價值，使用戶通過使用業(yè)務(wù)，提高工作效率和勞動生產(chǎn)率。專家指出，目前消費市場越來越理性，只有切實針對用戶具體需求，與用戶形成良好的互利伙伴關(guān)系，提供個性化、差異化、一攬子的服務(wù)，提升用戶的價值，才能獲得企業(yè)的價值，才能留住用戶。

    2.電信業(yè)要注重細(xì)分用戶市場，這是業(yè)務(wù)開發(fā)的基礎(chǔ)。

    研究發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字生活狀態(tài)下，人們的需求呈現(xiàn)多樣化，每一個業(yè)務(wù)形式能夠滿足的只是一部分人的需求，形成了很多小市場，必須針對細(xì)分市場挖掘用戶需求，開發(fā)出針對性強(qiáng)的業(yè)務(wù)。用戶細(xì)分是指識別出各個構(gòu)成細(xì)分市場的顧客群，并為每個目標(biāo)市場提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)和營銷組合方案。

    在傳統(tǒng)通信行業(yè)，用戶細(xì)分比較簡單,一般從大客戶、普通客戶等方面去劃分,在近兩年,用戶細(xì)分水平得到了提高,能夠從年齡、消費水平等方面來細(xì)分客戶,研究客戶消費特征。但在開發(fā)數(shù)字業(yè)務(wù)市場時,電信業(yè)還需要進(jìn)一步細(xì)分客戶市場。所以,電信企業(yè)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中,重新細(xì)分客戶、研究細(xì)分客戶群體的消費特征將變得非常重要。

    3.電信業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，面向廣闊的信息應(yīng)用市場,拓寬業(yè)務(wù)的范圍，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

    傳統(tǒng)通信業(yè)提供的業(yè)務(wù)功能都僅局限于連接信息交流的雙方（人）。但是隨著數(shù)字技術(shù)的誕生以及它對生活各個層面的滲透，信息內(nèi)容的范圍更大了，聲、光、電、圖、文、影等都可以傳達(dá)，基本上實現(xiàn)無時延的傳輸，同時保證信息的完整性和真實性。更為重要的是，數(shù)字化使得信息交流對象不僅局限于人，物與物、人與物都可以進(jìn)行信息交流。所以，在當(dāng)前傳統(tǒng)業(yè)務(wù)量收日趨不平衡、收入增長日益乏力的新形勢下，電信業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式必須跳出傳統(tǒng)的連接模式的束縛，立足于更寬闊的信息服務(wù)領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)，電信服務(wù)的市場不僅是人與人之間的信息傳輸，也包括物與物、人與物的信息傳輸，而且物與物、人與物的通信市場尚在開發(fā)初期，市場潛力非常大。

    4.利用和改造好網(wǎng)絡(luò)資源，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，業(yè)務(wù)創(chuàng)新才有賴以存在的平臺。

    對電信業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)是根本的支撐，是競爭的基礎(chǔ)。電信企業(yè)目前具有的最大優(yōu)勢就是優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)資源，但是，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)還是基于舊有技術(shù)發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)，如果不能跟上數(shù)字時代的發(fā)展，反而可能成為負(fù)擔(dān)。因此，創(chuàng)新數(shù)字信息業(yè)務(wù)應(yīng)該立足于用戶資源，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的接入和應(yīng)用得發(fā)展，從而真正實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

    結(jié)束語

    大力開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新將成為了電信企業(yè)獲勝的利器，也是我國電信企業(yè)實現(xiàn)自身健康發(fā)展、提高投資回報率和促進(jìn)我國電信業(yè)整體發(fā)展的關(guān)鍵。業(yè)務(wù)創(chuàng)新能夠有效開展，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我們拭目以待。

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