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家電零售行業(yè)開始走向服務(wù)型
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2008-3-11
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- 中研網(wǎng)訊：
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國(guó)美集團(tuán)昨日在京宣布，將全面推行中國(guó)第一個(gè)家電延保產(chǎn)品“家安�！�。業(yè)內(nèi)人士分析，目前國(guó)內(nèi)家電連鎖零售的雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局已定，在買方市場(chǎng)的背景下，零售商們?cè)诶^續(xù)爭(zhēng)奪地盤的同時(shí)，對(duì)“服務(wù)牌”的重視日益凸顯。中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏更是直言：“電子電器的服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。”
全國(guó)推廣“家安�！�
國(guó)美集團(tuán)常務(wù)副總裁王俊洲昨日宣布，國(guó)美集團(tuán)旗下的國(guó)美、永樂(lè)、大中、黑天鵝、金太陽(yáng)等門店將在全國(guó)范圍內(nèi)全面推廣“家安�！毖颖．a(chǎn)品。
“家安�！毖颖．a(chǎn)品，指消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品在制造商提供一年或多年質(zhì)保期滿后的產(chǎn)品維修費(fèi)用的補(bǔ)償服務(wù)，也是目前國(guó)內(nèi)第一個(gè)注冊(cè)的家電延保產(chǎn)品品牌。消費(fèi)者選擇“家安保”，意味著在購(gòu)買了家用電器商品之后，還可以向商場(chǎng)購(gòu)買該商品延長(zhǎng)保修的服務(wù)合同，此合同明確約定在廠家承諾的無(wú)償保修期外，可再延長(zhǎng)保修期限1-4年不等。合同中約定的保修服務(wù)由延保服務(wù)提供商提供，商場(chǎng)負(fù)責(zé)延保服務(wù)的推廣、銷售。
相比一般的生產(chǎn)廠家的后續(xù)維修，“家安�！毖颖７⻊�(wù)既擴(kuò)大了消費(fèi)者所能享受到的免費(fèi)保修的范圍，又在廠家保修期之外延長(zhǎng)了保修時(shí)間。比如，國(guó)美“家安�！毖颖５姆秶怂袕S家保修涵蓋的內(nèi)容外，還包括由于廠家技術(shù)或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨損等自然因素造成的損壞。另外，相比一般廠家保修的費(fèi)用名目繁多、收費(fèi)不一，“家安保”將承擔(dān)所有維修中產(chǎn)生的維修費(fèi)用。
家安保延保合同的購(gòu)買金額與所購(gòu)買商品的金額及延保期限正相關(guān)。以消費(fèi)者購(gòu)買一臺(tái)5000元的電視機(jī)為例，消費(fèi)者選擇此電視機(jī)3年延保服務(wù)合同所需支付的金額為530元，購(gòu)買該電視機(jī)1年期延保服務(wù)合同所需支付的金額為200元。
延保市場(chǎng)空間巨大
延保業(yè)務(wù)在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家已有40多年歷史，產(chǎn)業(yè)發(fā)展已非常成熟。上世紀(jì)80年代，美國(guó)零售商參與延保的比例不到10%；90年代，這一數(shù)字已超過(guò)80%；如今，99%以上的零售商都提供延保服務(wù)。發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者延保購(gòu)買率已達(dá)到40%，電腦產(chǎn)品的延保購(gòu)買率超過(guò)85%。許多發(fā)展中國(guó)家也已開展延保業(yè)務(wù)多年。
相比之下，我國(guó)的家電延保領(lǐng)域目前還存在很大空白，由于缺乏運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，以及受制傳統(tǒng)盈利模式限制等因素，家電延保還處于萌芽階段。
王俊洲介紹，通常美國(guó)的延保項(xiàng)目，數(shù)量占比可達(dá)27%，目前國(guó)美的“家安保”項(xiàng)目在國(guó)美銷售中的數(shù)量占比僅為4%左右，其中，手機(jī)、數(shù)碼商品的參保率最高，分別為18.64%和13%，而隨著市場(chǎng)的不斷推廣和認(rèn)可，還將有更多商品加入“家安�！狈⻊�(wù)。
此次推出“家安�！�，國(guó)美的合作方有兩家，分別為美國(guó)領(lǐng)先的延保服務(wù)提供商新可安公司和美延集團(tuán)。
帕勒咨詢資深董事羅清啟指出，“家安�！笔羌译娏闶凵谭⻊�(wù)價(jià)格的延伸，有助于增強(qiáng)現(xiàn)代家電零售商的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，是家電零售業(yè)走向服務(wù)型的典型標(biāo)志。 - ■ 與【家電零售行業(yè)開始走向服務(wù)型】相關(guān)新聞
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