如果說最初消費者在購買家居產(chǎn)品時看重品質(zhì)，那不過是消費觀念中的“初級階段”，如今購買家居產(chǎn)品不再只看品質(zhì)，更要看服務(wù)。服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品價值的重要部分，也是完成消費的重要因素。
　　
　　商家拼的也是服務(wù)。當(dāng)初包安裝、上門維修的被動式服務(wù)理念早已被“承諾，一直在您身邊”、“五星服務(wù)”、“4S服務(wù)”、“一次購買，終身朋友”等文字覆蓋，這些文字也由口號變成實打?qū)嵉淖龇�，態(tài)度不斷提升服務(wù)價值，企業(yè)用宗旨放飛千萬家庭的家居夢想。
　　
　　為什么“服務(wù)”在短短幾年時間里會成為家居賣場、商家爭奪市場的制勝法寶？南國·大武漢家裝相關(guān)負(fù)責(zé)人曾說，目前，隨著家居賣場的海量擴充，產(chǎn)品品牌日益同質(zhì)化，“服務(wù)”成為家居賣場的核心競爭力所在。
　　
　　“兩年前，家居的售后服務(wù)主要體現(xiàn)在簡單的產(chǎn)品被動維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來說，這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后。”業(yè)界人士分析道，“售后服務(wù)不能‘流于表面’，而要成為品牌宣傳的窗口，成為與消費者對話的通道�！�
　　
　　這無疑成為家居業(yè)發(fā)展的一個挑戰(zhàn)，但也是不得不跨出的一步。
　　
　　加速卷入整合時代
　　
　　目前市場上資源整合趨勢已經(jīng)非常明顯，而“資源整合”的概念開始慢慢地在業(yè)內(nèi)中爭相探討，一業(yè)內(nèi)人士表示，整合資源無非就是讓消費者可在這里尋購家居生活的一切所需。在打造“整合”服務(wù)的過程中，眾多企業(yè)越發(fā)注重整體效益，演變成業(yè)內(nèi)漸成共識的“跨界、聯(lián)盟、產(chǎn)品鏈延伸”以及“一站式采購、服務(wù)”的營銷理念。
　　
　　近日，記者走訪獲悉，越來越多的家居用品供應(yīng)商正在將資源的整合特點，通過各自的產(chǎn)品定位、發(fā)展方向以及市場走勢，選擇和牽手“情投意合”的商業(yè)合作者或本業(yè)的延伸產(chǎn)品。如只做成品家具的，也引入定制家具項目。賣木地板的，也有往門業(yè)拓展的思考……
　　
　　一方面是市民家居消費一體化的需求越發(fā)明顯，另一方面是企業(yè)參與市場競爭對多元產(chǎn)品的渴望，使得“資源整合”風(fēng)順理成章在業(yè)內(nèi)刮起，并迅速升溫。
　　
　　某專業(yè)人士預(yù)測稱，2011年，武漢家居行業(yè)將加速卷入全國“資源整合”洪流中。

    家居市場潛力巨大
　　
　　眾多家居賣場和商家正前赴后繼于“整合”的道路上，究其原因，渠道拓展和市場發(fā)展前景，是最大誘因。
　　
　　不僅是原材料賣場、商家在借助共享概念，欲尋機突破市場的供需瓶頸，作為只賣技術(shù)、設(shè)計理念的家裝公司，也有甚者在躍躍欲試，希望在行業(yè)風(fēng)的推動下，將上下游產(chǎn)品進(jìn)行整體整合。一裝修公司相關(guān)人士接受本報記者采訪時坦言：資源整合，這樣做的目的，是為了充分增加企業(yè)的盈利機會和渠道。
　　
　　消費的發(fā)展與企業(yè)的進(jìn)步作為主要脈絡(luò)推動著家居生態(tài)鏈的發(fā)展與進(jìn)化，人們開始追求個性、舒適、健康、環(huán)保、智能化的產(chǎn)品與服務(wù)。在部分成熟的區(qū)域化市場，多元化的價值觀與個性化生活方式已初現(xiàn)端倪，家居產(chǎn)業(yè)也成為引領(lǐng)和代言生活方式的重要載體。整個家居行業(yè)已形成擁有百余個細(xì)分門類、市場容量近2萬億元的大家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。
　　
　　消費的發(fā)展與企業(yè)的進(jìn)步作為主要脈絡(luò)推動著家居生態(tài)鏈的發(fā)展與進(jìn)化，企業(yè)發(fā)展本身就和消費發(fā)展共榮共生，彼此依賴，消費與企業(yè)之間的相互促進(jìn)與制約又決定了家居生態(tài)圈呈現(xiàn)的整個面貌與發(fā)展態(tài)勢。產(chǎn)品越來越豐富，功能化、智能化加強，更加注重品質(zhì)、注重細(xì)節(jié)的關(guān)懷和個性化的體現(xiàn)，家居消費、家居產(chǎn)業(yè)向著大家居、泛家居的方向不斷發(fā)展。
　　
　　未來或?qū)⒂�接一輪洗�?BR>　　
　　南國·大武漢家裝總經(jīng)理孫永波稱，就目前整個市場行情來說，家裝建材行業(yè)作為房地產(chǎn)行業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)，或多或少會有些影響，那么，這就意味著，不久的將來，因為資金鏈的枷鎖，大企業(yè)會越做越大，越做越好，小企業(yè)或?qū)⒚媾R退出。
　　
　　針對大環(huán)境所帶來的生存壓力，大武漢家裝積極提升自身的核心競爭能力，如打造3萬平米旗艦店大本營，為顧客開創(chuàng)體驗式購物的先河等。
　　
　　同時，也有業(yè)內(nèi)人士表示，未來的市場實現(xiàn)“整合共享”，不僅可擴充企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，更能開拓一條掘金之路。但凡事均需量力而行和適度而為。如實力不足或缺乏市場的整合眼光，商戰(zhàn)之中優(yōu)勝劣汰之爭，將更加激烈。
　　
　　部分業(yè)內(nèi)人士接受本報記者采訪時稱，整合資源共同發(fā)展是一個行業(yè)內(nèi)的趨勢，但企業(yè)如何應(yīng)對，應(yīng)對策略是否得當(dāng)，以及新方向和新市場對自己的可容度有多大等問題，沒有做足“擴容”前期準(zhǔn)備工作的，除非運氣所致，否則多會在商海中遭遇窒息的危機。業(yè)內(nèi)權(quán)威人士稱，家居用品行業(yè)的新一輪洗牌，必將伴隨“整合時代”一同來臨。適者生存，將是參與競爭者的真實寫照。

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