“一站式”服務(wù)成困局突破口

　　國(guó)家旅游局在今年 “十一”黃金周前曾發(fā)布預(yù)測(cè)稱(chēng)，在出游方式上，今后旅游市場(chǎng)的散客化趨勢(shì)更加明顯,自由行、自駕游、自助預(yù)訂等旅游方式持續(xù)升溫、規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)。顯然，這一趨勢(shì)使得在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)越演越烈，行業(yè)外延被不斷延伸。

　　前不久剛剛高調(diào)進(jìn)入在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的淘寶網(wǎng)，近期宣布“迎娶”景點(diǎn)票務(wù)直銷(xiāo)電子商務(wù)網(wǎng)站驢媽媽。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，一貫順風(fēng)順?biāo)�的攜程網(wǎng)也并未放慢腳步。國(guó)慶前夕，攜程進(jìn)一步鞏固了其旅游定制服務(wù)，其在線(xiàn)自由行產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展出火車(chē)＋酒店、郵輪+酒店、自駕游＋酒店等眾多類(lèi)型。

　　淘寶“加持”旅游業(yè)外延

　　今年5月，集合了機(jī)票、酒店、旅游服務(wù)三大板塊的淘寶旅行平臺(tái)正式上線(xiàn)，三個(gè)月后，平臺(tái)日均機(jī)票出票量已達(dá)到1萬(wàn)張。巨大的市場(chǎng)潛力使得淘寶的擴(kuò)張速度不斷加碼。國(guó)內(nèi)最大的景點(diǎn)票務(wù)直銷(xiāo)電子商務(wù)網(wǎng)站驢媽媽宣布從國(guó)慶起正式入駐淘寶。9月28日到10月8日，驢媽媽在淘寶推出了全店滿(mǎn)100減5元，1元秒殺歡樂(lè)谷、溫泉門(mén)票等活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，店鋪僅銷(xiāo)售最為火爆的上海歡樂(lè)谷門(mén)票就達(dá)到1800余張。

　　據(jù)悉，成立于2008年的驢媽媽兩年來(lái)迅速成長(zhǎng)，投資人包括攜程CEO范敏、資深天使投資家楊振宇、分眾傳媒副總裁錢(qián)倩等。數(shù)據(jù)顯示，驢媽媽已與全國(guó)2500家景區(qū)建立了合作關(guān)系，目前月門(mén)票訂單量最高已超過(guò)10萬(wàn)張。驢媽媽旅游網(wǎng)董事長(zhǎng)洪清華表示，通過(guò)淘寶平臺(tái)，傳播的是使“一個(gè)人、一張票”也可享受優(yōu)惠的理念。

　　行業(yè)分析人士認(rèn)為，驢媽媽入駐淘寶，有望使門(mén)票繼傳統(tǒng)的機(jī)票、酒店之后，成為在線(xiàn)旅游市場(chǎng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因?yàn)樘詫毚罅渴煜ぞW(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)與驢媽媽線(xiàn)上資源優(yōu)勢(shì)在整合后會(huì)起到積極作用。淘寶方面表示，隨著更多旅游業(yè)廠商扎堆入駐，淘寶旅行將成為提供一站式在線(xiàn)旅行服務(wù)的綜合性平臺(tái)。

　　攜程包裝個(gè)人化定制服務(wù)

　　比起整合網(wǎng)上機(jī)票、酒店預(yù)訂在內(nèi)的旅游產(chǎn)品的淘寶，以機(jī)票比價(jià)搜索起家目前正發(fā)力酒店預(yù)訂領(lǐng)域的去哪兒，擁有藝龍旅行網(wǎng)、到到網(wǎng)、酷訊網(wǎng)和Egencia的球第一大在線(xiàn)旅行公司Expedia，目前仍占據(jù)在線(xiàn)預(yù)訂市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)份額的攜程曾激烈回應(yīng)稱(chēng)：“攜程就像是一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，服務(wù)類(lèi)別專(zhuān)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)高度一致；而淘寶就是一個(gè)百貨店，產(chǎn)品五花八門(mén)，多可謂多，但未必都精�！币庵笖y程的服務(wù)是淘寶無(wú)法達(dá)到的。

　　攜程的有力動(dòng)作正是對(duì)服務(wù)體系的不斷升級(jí)，包裝包括門(mén)票、接送機(jī)、旅游保險(xiǎn)等在內(nèi)的個(gè)人化定制服務(wù)。以網(wǎng)上預(yù)訂三亞自由行為例，客人可以選擇出發(fā)和返程日期，然后在數(shù)十個(gè)航班中自由組合，在一百多家酒店、多種房型中選擇搭配；繼續(xù)預(yù)訂可以選擇多種附加產(chǎn)品，包括三種保險(xiǎn)、十多種三亞用車(chē)服務(wù)、二十多種一日游等觀光游覽、以及潛水和SPA項(xiàng)目。還有免費(fèi)的消費(fèi)折扣券、機(jī)場(chǎng)至酒店的接機(jī)服務(wù)。

　　攜程網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)總監(jiān)唐一波表示：“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源的自動(dòng)匹配，具有如此功能的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化定制平臺(tái)將帶來(lái)革命性的旅游體驗(yàn)�！睋�(jù)介紹，目前攜程的在線(xiàn)自由行產(chǎn)品可以半固定打包、固定打包、動(dòng)態(tài)打包，已經(jīng)發(fā)展出機(jī)票+酒店、巴士＋酒店、火車(chē)＋酒店、郵輪+酒店、自駕游＋酒店等眾多類(lèi)型。

　　“一站式”成在線(xiàn)旅游趨勢(shì)

　　據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，有9成網(wǎng)友認(rèn)為在自由行的過(guò)程中需要旅行商提供附加服務(wù)，曾經(jīng)傳統(tǒng)的機(jī)票+酒店模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足于市場(chǎng)的需求。但是，由于在線(xiàn)旅游網(wǎng)站主要營(yíng)收均為機(jī)票和酒店預(yù)訂，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，加上產(chǎn)業(yè)鏈上有些企業(yè)直銷(xiāo)力度加大等因素的影響，開(kāi)發(fā)包含門(mén)票、導(dǎo)游、簽證等的旅游一站式、定制式服務(wù)正成為在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的新亮點(diǎn)。

　　從消費(fèi)者的角度講，這樣的服務(wù)模式確實(shí)免去了不少麻煩。如由于此前在線(xiàn)旅游服務(wù)種類(lèi)單一，消費(fèi)者通常需要訪(fǎng)問(wèn)很多網(wǎng)站才能做好較為詳盡的旅行日程的安排，或者根本無(wú)法在網(wǎng)上找到所需的產(chǎn)品�！白杂尚薪^不應(yīng)該只是機(jī)票＋酒店，而應(yīng)該建立一套完整的服務(wù)體系來(lái)支持。攜程的做法是整合線(xiàn)上、線(xiàn)下資源，在目的地建立地面服務(wù)體系和平臺(tái)，我們最近還在三亞和香港建立服務(wù)中心。”唐一波認(rèn)為，提供全面的一站式服務(wù)，才是在線(xiàn)旅游業(yè)的突破口。

　　淘寶旅行平臺(tái)負(fù)責(zé)人吹雪則表示，隨著越來(lái)越多的旅行服務(wù)提供商進(jìn)軍電子商務(wù)渠道，淘寶旅行將進(jìn)一步在產(chǎn)品多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面加大力度，并通過(guò)賣(mài)家之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，使消費(fèi)者在價(jià)格和服務(wù)上得到實(shí)惠。

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• ·2008年1-11月份安徽省重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表
• ·2009年2月入境旅游接待收匯情況
• ·2008年7月安徽重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（一）
• ·2008年7月安徽重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（二）
• ·2008年7月安徽重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（三）