日前，中國家用電器維修協(xié)會正式更名為中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會。該協(xié)會會長劉秀敏接受本報記者采訪時指出，中國家電行業(yè)正在呈現(xiàn)產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大的趨勢，未來，家電行業(yè)將呈現(xiàn)制造商、經(jīng)銷商和服務(wù)商“三商”并立的格局。

    上世紀(jì)90年代中期，在世界市場上發(fā)生的顧客革命，使得家電業(yè)由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代過渡到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，顧客需要咨詢服務(wù)，希望上門服務(wù)，期待即時服務(wù)，要求增值服務(wù)，要求明碼標(biāo)價，要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等等，而企業(yè)為吸引和留住顧客，也悄然進(jìn)行著服務(wù)的變革，新興服務(wù)逐步替代了傳統(tǒng)服務(wù)。

    今年，國務(wù)院提出要支持面向生產(chǎn)的金融、物流、信息、研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、商務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)等服務(wù)業(yè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)有機(jī)融合，這對中國家電制造服務(wù)業(yè)發(fā)展來說是一個值得關(guān)注的信號。劉秀敏認(rèn)為，當(dāng)前，中國家電服務(wù)業(yè)正處于全面發(fā)展的上升期，同時呈現(xiàn)出產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大的趨勢，中國家電服務(wù)業(yè)將逐步向服務(wù)商轉(zhuǎn)化，建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化、社會化的中國家電服務(wù)市場新體系。

    劉秀敏預(yù)測，中國不僅會保持世界最大的家電產(chǎn)品制造加工基地和家電產(chǎn)品消費(fèi)大國地位，還將成為世界家電服務(wù)消費(fèi)大國；2020年前，家電服務(wù)業(yè)務(wù)和收入的增長速度將大大超過制造銷售業(yè)務(wù)和收入的增長速度；中國家電制造服務(wù)業(yè)將呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的趨勢，家電制造商、經(jīng)銷商、服務(wù)商“三商”并立格局將形成；家電服務(wù)業(yè)也將出現(xiàn)全國連鎖服務(wù)商品牌，并且會有上市公司。服務(wù)將成為制造業(yè)增加值的主要來源，服務(wù)業(yè)將細(xì)化為多個行業(yè)領(lǐng)域。她表示，國際企業(yè)實(shí)施的顧客服務(wù)戰(zhàn)略值得借鑒。更名后的家電服務(wù)維修協(xié)會將積極探索實(shí)現(xiàn)中國家電制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的途徑與方法；促進(jìn)以家電產(chǎn)品為載體的跨行業(yè)領(lǐng)域合作，推動不同行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級；推動家電服務(wù)商品牌的培育與建設(shè)，支持服務(wù)商發(fā)展；推動家電服務(wù)市場營銷創(chuàng)新模式。

• ·2010-2015年中國廚具市場深度研究與產(chǎn)品盈利預(yù)測分析報告
• ·2010-2012年中國液晶電視行業(yè)市場深度研究及投資前景分析報告
• ·2010-2012年中國液晶電視機(jī)行業(yè)市場深度研究及投資前景分析報告
• ·2010-2012年中國舞臺音箱行業(yè)市場深度研究及投資前景分析報告
• ·2010-2012年中國無線音箱行業(yè)市場深度研究及投資前景分析報告
• ·2010-2012年中國收音機(jī)行業(yè)市場深度研究及投資前景分析報告
• ·2010-2012年中國鬧鐘收音機(jī)行業(yè)市場深度研究及投資前景分析報告
• ·2010-2012年中國迷你收音機(jī)行業(yè)市場深度研究及投資前景分析報告
• ·2010-2012年中國媒體播放器行業(yè)市場深度研究及投資前景分析報告
• ·2010-2012年中國家用電吹風(fēng)行業(yè)市場深度研究及投資前景分析報告

• · 2010年新型電視的主要發(fā)展趨勢預(yù)測
• · 家電市場發(fā)展趨勢預(yù)測
• · 2010年家電消費(fèi)市場前景預(yù)測
• · 2010年6月我國家電以舊換新擴(kuò)大試點(diǎn)
• · 2010年6月家電以舊換新將推向全國
• · 2010年國內(nèi)空調(diào)價格漲跌可能性分析

• · 江蘇家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品累計銷售統(tǒng)計
• · 阿根廷對原產(chǎn)于中國的廚房用灶具點(diǎn)火器實(shí)施臨時反傾銷措施
• · 云南省家電下鄉(xiāng)銷售額統(tǒng)計
• · 2009年1-11月家用電器產(chǎn)量統(tǒng)計
• · 家電以舊換新試點(diǎn)推廣申報工作啟動
• · 2010年1月以來江蘇家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售情況分析

• ·2009年1-12月遼寧制冷電器具制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-12月江蘇制冷電器具制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-12月浙江制冷電器具制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-12月安徽制冷電器具制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-12月河南制冷電器具制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-12月山東制冷電器具制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)