“假安檢”陷阱頻頻 服務標準亟需規(guī)范

　　從消協(xié)投訴報告來看，目前熱水器行業(yè)關于安裝、維護保養(yǎng)等方面的投訴率一直居高不下，保修不包修、安裝亂收費等現(xiàn)象層出不窮。而至于有些廠家號稱給用戶免費“安檢”，實際上會誘導用戶更換些零部件，少則幾十元，多則數(shù)百元，莫名增加了消費者的使用成本。也有一些企業(yè)打著“延保”的旗號吸引消費者購買商品，但是超過“三包”有效期又在廠家承諾的保修期內(nèi)的產(chǎn)品，除了上門費、維修費等，往往還要收取各類名目的安裝費和材料費。保修和包修一字之差，卻有著截然不同的結(jié)果，消費者往往要交很多的冤枉錢。

　　另外，有些熱水器企業(yè)會委托安裝維修公司來安裝收費，收費標準不明確，消費者很容易不明不白的被安裝工人忽悠。而關于熱水器質(zhì)保的法律標準和行業(yè)標準尚不規(guī)范，這也給了一些不規(guī)范企業(yè)以可乘之機。

　　在家電行業(yè)中，有一個著名的“浴盆曲線”理論，即家電產(chǎn)品前三年的問題出現(xiàn)會相對集中，特別是第一年，出現(xiàn)故障率最多。三年之后就是平穩(wěn)期，這個平穩(wěn)期會一直持續(xù)到產(chǎn)品使用終了。目前熱水器行業(yè)的整體質(zhì)保水平為整機包修一年，按照“浴盆曲線”理論，這個期間熱水器的問題很難暴露出來，而當熱水器開始出現(xiàn)故障的時候，往往又過了保修期，消費者就不得不再花錢進行維修。這樣一來，不僅損害了消費者的切身利益，也不利于熱水器行業(yè)的長遠發(fā)展。因此，規(guī)范質(zhì)保標準是熱水器行業(yè)的當務之急。

　　海爾熱水器承諾升級 消費者“真正無憂”

　　作為熱水器行業(yè)的領軍品牌，海爾熱水器從消費者的需求出發(fā)，實現(xiàn)了由制造商到服務商的轉(zhuǎn)變。海爾熱水器“全程無憂”的提出，讓消費者“真無憂”。據(jù)悉，“全程無憂”，是針對購買暢享系列熱水器的消費者的專屬尊貴服務。凡購買暢享系列熱水器，享受免安裝材料費，免上門服務費，產(chǎn)品壽命期內(nèi)(10年)整機免費包修的尊貴服務。該服務一經(jīng)推出，就獲得消費者的極大好評。一位正在選購熱水器的王先生說：“敢承諾十年包修，質(zhì)量肯定過硬，就是它了。”

　　海爾熱水器敢于在行業(yè)內(nèi)不斷升級質(zhì)保承諾，是源于對產(chǎn)品質(zhì)量的高度自信。從最初的1年免費包修到6年免費包修，再到后來的8年免費包修，直到現(xiàn)在暢享系列的10年免費包修，海爾熱水器在一次次的超越自己，也在一次次帶動行業(yè)的發(fā)展。諸多熱水器品牌紛紛效仿，承諾5年包修、6年包修，但無一白紙黑字寫入產(chǎn)品說明書中。在此，專家也提醒消費者，不要在購買時僅聽商家的一面之詞，務必要了解清楚廠家承諾是否有可靠的載體承接，同時還需要關注廠家的實力，避免出現(xiàn)后期不必要的糾紛。

　　除了過硬的服務保障讓用戶無憂外，海爾熱水器的產(chǎn)品技術也幫用戶解憂。針對于用戶對儲水式熱水器加熱速度慢的抱怨，海爾與中科院聯(lián)合研發(fā)了3D速熱技術，能夠?qū)崿F(xiàn)夏天開機即洗，冬天也只需要預熱20分鐘左右，尤其是在洗浴頻繁的夏天，3D速熱技術可以說是解決了用戶的大難題。而對于用戶非常關心的安全問題，海爾的防電墻專利技術則更是提供了全方位保護，不僅能解決機器內(nèi)部漏電造成的危險，還能確保用戶在環(huán)境帶電的情況下安全洗浴。

　　關注用戶需求，解決用戶難題，是海爾熱水器連續(xù)13年銷售遙遙領先的制勝法寶。為用戶提供產(chǎn)品、技術、服務多層面的熱水解決方案，才能滿足消費者更細致更個性化的需求，也是熱水器行業(yè)發(fā)展的新趨勢。