近年來，隨著我國白電產(chǎn)業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)明顯，品牌集中度提高、產(chǎn)能過剩等問題都成為制約這一時期品牌發(fā)展的瓶頸。通過建立中國家電企業(yè)的新價值觀體系，美菱“品質(zhì)服務(wù)”不僅推動了企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新性動力，還推動了中國冰箱企業(yè)群體的升級轉(zhuǎn)型。

　　品質(zhì)服務(wù)覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈

　　隨著我國家電產(chǎn)業(yè)迅速崛起，售后服務(wù)也經(jīng)歷了從不規(guī)范到逐漸完善，再到如今成為各個品牌間競爭的砝碼之一。

    為了避免讓服務(wù)與炒作捆綁，使家電售后服務(wù)回歸“讓消費者滿意”的本質(zhì)。美菱在行業(yè)中率先提出了“品質(zhì)服務(wù)”的理念，從“誠信服務(wù)”、“陽光服務(wù)”、“新鮮服務(wù)”到“品質(zhì)服務(wù)”，讓原本集中在售后階段的“服務(wù)”覆蓋到全產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)了在企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、卓越制造的立體化服務(wù)。

　　隨著2009年提出“家電下鄉(xiāng)冰箱，十年免費保修”，美菱便走上了一條以“品質(zhì)服務(wù)”為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的道路。隨后，又相繼開展了“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”等活動。今年初，美菱出資500萬元與中國消費者協(xié)會共同設(shè)立“品質(zhì)服務(wù)先行賠付保證金”，對美菱未履行承諾或履行承諾消費者不滿意的情況，消協(xié)可以按律對消費者“先行賠付”。多重保障，不僅使消費者購買產(chǎn)品更有保障，同時也表明了美菱對產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)服務(wù)的信心。

　　核心資源踐行企業(yè)責(zé)任

　　實際上，美菱提出的大服務(wù)觀念不僅僅是針對產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)，更是針對企業(yè)文化、社會責(zé)任提出的“大服務(wù)”觀念。作為一家國內(nèi)老牌冰箱企業(yè)，美菱見證了中國冰箱產(chǎn)業(yè)的興衰，也感受到自己作為一家中國企業(yè)所肩負的社會責(zé)任。

　　進入5月后，江蘇、浙江、安徽、福建等13個省先后遭遇水災(zāi)的侵害，由于被水浸泡過的電器在使用時極易發(fā)生短路、電腦板燒壞等故障，不僅給受災(zāi)群眾增加了經(jīng)濟損失，更會帶來安全隱患。在得知這一情況后，美菱決定在災(zāi)后第一時間聯(lián)合數(shù)千家美菱特約服務(wù)商和萬余名冰箱專業(yè)技術(shù)工程師，展開“災(zāi)區(qū)關(guān)愛行動”，為因災(zāi)受損的美菱冰箱提供免費檢測和養(yǎng)護，排除安全隱患。

　　運用企業(yè)所長，以核心資源實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任效果最大化，是美菱對其所生長的土地最好的回饋。服務(wù)最初作為家電制造商針對用戶的責(zé)任，如今在美菱已經(jīng)被升華為一種觀念，所謂“興起為民、回報社會”，國際化的美菱在世界舞臺展現(xiàn)了我國冰箱企業(yè)的“中國范兒”。