2008年12月，國(guó)內(nèi)數(shù)百名消費(fèi)者在使用東芝46XF300C和46zf500c液晶電視將近500小時(shí)(最長(zhǎng)2000小時(shí))后，均發(fā)現(xiàn)在屏幕上出現(xiàn)了一條或多條豎線，嚴(yán)重影響了觀看效果，而且在換屏維修后，豎線問(wèn)題依然存在。消費(fèi)者集體要求東芝召回有缺陷的液晶電視，但東芝官方以中國(guó)平板電視無(wú)召回法規(guī)為由予以拒絕。

　　2009年，央視315晚會(huì)重點(diǎn)關(guān)注了東芝“豎線門(mén)”事件，一時(shí)間東芝液晶電視市場(chǎng)份額急劇萎縮。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“豎線門(mén)”之前，東芝液晶電視的市場(chǎng)份額在7%至8%左右，而之后則一度下降到2%以下。尤其值得注意的是，由于東芝官方未能及時(shí)并合理地回應(yīng)“豎線門(mén)”事件中消費(fèi)者的建議，數(shù)百名消費(fèi)者集體發(fā)起QQ維權(quán)群，進(jìn)行了長(zhǎng)期維權(quán)，其在線人數(shù)始終保持在300人左右。

　　時(shí)至今日，東芝“豎線門(mén)”事件的影響仍未消除。在互聯(lián)網(wǎng)各大家電論壇上，關(guān)于消費(fèi)者投訴東芝電視“豎線門(mén)”及其他各種故障的論壇帖仍在轉(zhuǎn)帖，并有眾多網(wǎng)友跟帖回復(fù)。

　　譬如，有濟(jì)南網(wǎng)友發(fā)帖稱：“我03年買(mǎi)了一臺(tái)東芝彩電，剛過(guò)了保修期，電視就不出圖像。咨詢維修中心，它們說(shuō)要換一個(gè)數(shù)字盒，需人民幣80元。當(dāng)時(shí)我也沒(méi)感覺(jué)到什么，但一年后電視又出現(xiàn)故障，維修中心說(shuō)又需要換一個(gè)數(shù)字盒，需人民幣680元。無(wú)奈只好更換一個(gè)。到現(xiàn)在數(shù)字盒換了倆，遙控盒換了一個(gè)，我真的很無(wú)奈了!”

　　技術(shù)漏洞頻發(fā)雪上加霜

　　在東芝電視未來(lái)規(guī)劃目標(biāo)數(shù)據(jù)惹質(zhì)疑，“豎線門(mén)”影響未能消除之時(shí)，東芝美國(guó)分公司客戶信息泄露和東芝平板電腦“變板磚”事件讓東芝雪上加霜。

　　據(jù)悉，受到攻擊的是東芝美國(guó)信息系統(tǒng)公司的便攜式音樂(lè)播放器產(chǎn)品官網(wǎng)。在注冊(cè)的7520名客戶中，有681人的登錄密碼和郵件地址泄漏。更為令人驚訝的是，東芝在信息預(yù)防方面漏洞百出，直到這些客戶信息被公開(kāi)到黑客網(wǎng)站后才得知信息泄露。

　　而大量的報(bào)道稱，東芝平板電腦出現(xiàn)了嚴(yán)重的電源管理問(wèn)題。用戶無(wú)法將設(shè)備從睡眠狀態(tài)喚醒，需要重啟。而有些則是不啟動(dòng)就自行運(yùn)行。目前，東芝還沒(méi)有解決這些問(wèn)題。

　　“質(zhì)量會(huì)是東芝卷土重來(lái)的一個(gè)短板�！庇芯W(wǎng)友留言表示，頻頻爆發(fā)的技術(shù)漏洞，正在讓越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)東芝失去信心。

　　主流電視市場(chǎng)已無(wú)東芝

　　在7月中旬的新品發(fā)布會(huì)上，東芝數(shù)字產(chǎn)品總裁宣布東芝未來(lái)規(guī)劃，預(yù)計(jì)2011年中國(guó)市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)200萬(wàn)臺(tái)平板電視目標(biāo)。其理論依據(jù)是，在全球市場(chǎng)東芝與惠普、三星等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最大差距并非歐美市場(chǎng)，而是來(lái)自于中國(guó)市場(chǎng)。

　　其2010年之所以未能完成預(yù)期目標(biāo)，正是由于中國(guó)市場(chǎng)的銷售低迷所致。

　　據(jù)悉，2010年，東芝電視在國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)的銷量不到50萬(wàn)臺(tái)，在這一年中國(guó)平板電視的總銷量達(dá)到了3500萬(wàn)臺(tái)，東芝占比約為1.4%。與之相比，同年創(chuàng)維銷售量為550萬(wàn)臺(tái)，海信電視銷量為570萬(wàn)臺(tái)，東芝銷量尚不足兩家的1/10。

　　而按照東芝所公布的2012年的預(yù)期銷售目標(biāo)為200萬(wàn)臺(tái)，較去年翻了4倍。與此同時(shí)，2011年創(chuàng)維的銷售目標(biāo)為700萬(wàn)臺(tái)，海信目標(biāo)為750萬(wàn)臺(tái)。在液晶電視逐漸飽和的市場(chǎng)環(huán)境下，東芝要在已經(jīng)失去主流市場(chǎng)品牌的前提下，實(shí)現(xiàn)從50萬(wàn)臺(tái)到200萬(wàn)臺(tái)的幾何式增長(zhǎng)，專家分析稱其中有兩個(gè)不可能的因素：首先，東芝品牌的價(jià)格定位以及渠道優(yōu)勢(shì)是在一、二線市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就像搶蛋糕，所以在如此殘酷的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)4倍的增長(zhǎng)幾乎是不可能的。其次，三、四線市場(chǎng)是電視的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，但東芝品牌的價(jià)格定位以及渠道建設(shè)都沒(méi)有辦法匹配，所以它并沒(méi)有增長(zhǎng)4倍的著力點(diǎn)。

　　此外，還有熟悉國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)的人士表示說(shuō)：“東芝要在中國(guó)市場(chǎng)重新開(kāi)張，還要看其在品牌運(yùn)營(yíng)和消除豎線門(mén)的影響等執(zhí)行的效果�！钡�是在目前電視這塊蛋糕早已被海信、長(zhǎng)虹、三星等品牌劃分殆盡的情況下，東芝未能在質(zhì)量和服務(wù)方面較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所舉措，要想有所作為，基本上很難。

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