三一進(jìn)入制造領(lǐng)域不過(guò)短短的十五年，銷售卻從不到一個(gè)億增長(zhǎng)到去年的209個(gè)億。2008年，盡管遭遇金融海嘯，三一仍然保持了56%高速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了27個(gè)億的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)。2009年，三一獨(dú)立寒秋，逆勢(shì)而上。何真臨認(rèn)為，三一的崛起，并始終保持快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，離不開(kāi)三一服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念。2000年開(kāi)始，三一董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根就將研發(fā)和服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)打造。打造服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)了中國(guó)工程機(jī)械制造業(yè)的先河。由于研發(fā)與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，目前三一泵送產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)居第一。

    將服務(wù)打造成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。何真臨指出，大洋彼岸的金融海嘯，使大批制造型的企業(yè)應(yīng)聲而倒，三一卻能夠逆勢(shì)而上，關(guān)鍵是通過(guò)自主創(chuàng)新破解了產(chǎn)能過(guò)剩的難題，也就是劈開(kāi)了血流成河的紅海，步入了藍(lán)海。三一的自主創(chuàng)新，不但包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，更重要的是服務(wù)創(chuàng)新。在制造業(yè)有條微笑曲線，這條曲線最低端是制造，最高端是研發(fā)和營(yíng)銷，服務(wù)是營(yíng)銷的重中之重，三一有效地把服務(wù)提升為了核心競(jìng)爭(zhēng)力，破解了中國(guó)在產(chǎn)業(yè)上處于低端末梢所帶來(lái)的尷尬，把產(chǎn)業(yè)鏈提升到兩個(gè)高端，使三一的工廠變成了一個(gè)綠色的現(xiàn)代化的工廠。何真臨表示，三一通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的提升，并打造了一個(gè)綠色的盈利模式，適應(yīng)了可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代新需求。

    實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型是提升品牌忠誠(chéng)度的需要。品牌的關(guān)鍵是差異化。三一追求產(chǎn)品制造的差異化，研發(fā)的差異化，更重要的是推出新的服務(wù)理念，新的服務(wù)手段，新的服務(wù)方法，提供差異化服務(wù)。

    服務(wù)轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化的需要。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是產(chǎn)業(yè)本身的提升，產(chǎn)品的升級(jí)換代，更重要的是勞動(dòng)力素質(zhì)的提升。在制造領(lǐng)域，美國(guó)每100個(gè)制造工人中，有40個(gè)大學(xué)生，而中國(guó)只有4個(gè)。現(xiàn)在三一每100個(gè)員工當(dāng)中，有超過(guò)80個(gè)大學(xué)生。三一能夠消耗80%的大學(xué)生，而中國(guó)的制造業(yè)只能消耗4%的大學(xué)生，關(guān)鍵在于三一以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，吸納了一大批真正的高素質(zhì)人才的就業(yè)，轉(zhuǎn)化成服務(wù)型制造企業(yè)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，也創(chuàng)造了高素質(zhì)人才的需求，這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，更是一個(gè)重要政治問(wèn)題。

    何真臨表示，服務(wù)轉(zhuǎn)型不是一個(gè)簡(jiǎn)單的制造業(yè)的變革問(wèn)題，它牽涉到怎樣打造和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，牽涉到怎樣提升中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈從低端末梢到兩個(gè)高端的問(wèn)題，牽涉到怎樣打造新的綠色盈利模式的問(wèn)題，更牽涉到品牌忠誠(chéng)度的提升問(wèn)題。同樣，它又關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的新型工業(yè)化和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，牽涉到中國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)的問(wèn)題。因此，制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型不但關(guān)系企業(yè)本身問(wèn)題，還關(guān)系國(guó)家、民族、民生乃至中華民族偉大復(fù)興的需求問(wèn)題。目前，在制造領(lǐng)域中國(guó)與發(fā)達(dá)的德國(guó)和美國(guó)相比，總還是存在一點(diǎn)技術(shù)的差距、產(chǎn)品的差距，但我們可以從提升服務(wù)水平上提升客戶的價(jià)值鏈。

    三一將服務(wù)作為三一的核心競(jìng)爭(zhēng)力，致力于服務(wù)轉(zhuǎn)型的探索和實(shí)踐。

    何真臨介紹，三一每年將銷售收入的2%—3%投入到服務(wù)里面，形成了“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”、“創(chuàng)造客戶感動(dòng)”的文化理念，樹(shù)立了“超越客戶的預(yù)期，超越行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)，加大服務(wù)資源的投入，用服務(wù)來(lái)創(chuàng)造客戶。三一的服務(wù)模式由保姆式服務(wù)向管家式服務(wù)轉(zhuǎn)變，并由傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，三一還為客戶提供增值服務(wù)，

    三一還將服務(wù)的概念延伸到了幫助員工成功，對(duì)外，三一服務(wù)于客戶。對(duì)內(nèi)，三一服務(wù)于員工，極大地提升了員工的忠誠(chéng)度、歸宿感、凝聚力、戰(zhàn)斗力。服務(wù)無(wú)止境，何真臨認(rèn)為，從工程機(jī)械“再制造”到“生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變到服務(wù)型”，未來(lái)三一服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展將更加寬廣。

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