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康佳以金牌服務(wù)迎接奧運
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期：2008-3-4
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- 中研網(wǎng)訊：
- 一年一度的3.15消費者權(quán)益日即將拉開序幕，中消協(xié)將今年3.15的活動主題確定為“消費與責任”，對于家電行業(yè)，其內(nèi)涵和意義尤為深遠。春節(jié)長假消費投訴數(shù)據(jù)顯示：家電售后服務(wù)投訴成為熱點，值此奧運年國產(chǎn)廠商營銷宣傳之外又將以怎樣的服務(wù)備戰(zhàn)奧運呢？
推行原廠優(yōu)質(zhì)服務(wù) 打造金牌服務(wù)
康佳集團多媒體營銷事業(yè)部用戶服務(wù)中心副總經(jīng)理謝偉錦表示，消費與責任的含義是保護消費者合法權(quán)益，康佳作為國內(nèi)家電行業(yè)的主流品牌更是責無旁貸。
在做好改善消費環(huán)境和消費維權(quán)工作的基礎(chǔ)上，康佳今年將打出一套組合拳策略：推行原廠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即通過企業(yè)自己的專業(yè)技術(shù)人員隊伍與正規(guī)授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點相結(jié)合的方式，一方面保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，另一方面加強對服務(wù)網(wǎng)點技術(shù)支持、原廠零配件供應(yīng)等管理的提升，有效消除服務(wù)弱區(qū)。這必將有助于推動家電售后服務(wù)市場朝著正規(guī)化、專業(yè)化、健康化的方向升級。
據(jù)悉，今年康佳還將推行一系列提升售后服務(wù)的戰(zhàn)略舉措。
例如在奧運會期間將做到售后服務(wù)快速響應(yīng)，為用戶提供備用機等售后服務(wù)保障。在大中城市正常情況下承諾3小時內(nèi)上門服務(wù)，8小時內(nèi)處理完問題；在消費者更換新機或產(chǎn)品維修期間免費提供備用機供用戶使用。同時通過周全便捷的服務(wù)體系打造康佳奧運金牌服務(wù)。
建呼叫中心 奧運會前投入使用
康佳從07年下半年起斥資千萬新建呼叫中心，并將在今年北京奧運會開幕前正式投入使用。
呼叫中心作為康佳集團重要的戰(zhàn)略功能部門，整合了原有分散于全國各地的客戶服務(wù)電話中心進行集中運營。整合后的客戶服務(wù)呼叫中心將成為以服務(wù)、信息、協(xié)調(diào)為主，輔助管理及營銷為輔的現(xiàn)代化職能中心。
謝偉錦表示，呼叫中心試運營期間已開通30個坐席投入服務(wù)，計劃一期建成后將會有150坐席共計240名坐席人員為全國的康佳產(chǎn)品用戶提供7*24小時的服務(wù)，每日將能處理2萬條客戶來電，真正實現(xiàn)一站式服務(wù)。
新呼叫中心的投入使用，搭建了一個點面結(jié)合、輻射面廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，將為廣大康佳用戶，特別是在奧運會期間通過康佳彩電收看奧運比賽的用戶提供更加高效便捷的服務(wù)，讓康佳的服務(wù)水平又上了新臺階。
據(jù)透露，目前南京、合肥、鄭州三個分公司轄區(qū)內(nèi)的售后服務(wù)統(tǒng)一接駁工作已完成，在奧運前將完成整個集團的接駁工作。同時在呼叫中心完成升級正式運營后，針對售后人員的英語等技能培訓也將同時展開，在奧運盛事到來之時，康佳必將以硬系統(tǒng)與軟環(huán)境的雙輪驅(qū)動令售后服務(wù)再上全新臺階。 - ■ 與【康佳以金牌服務(wù)迎接奧運】相關(guān)新聞
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