我們必須使客戶一進(jìn)門就注意到我們，建立很深的印象，從而使客戶對(duì)我們總是有生動(dòng)、良好的記憶!

    我們的戶外廣告和門面裝飾醒目嗎?我們的前臺(tái)和顧問(wèn)熱情嗎?我們的美容師手藝怎樣?我們的環(huán)境舒適嗎?

    我們必須成為有吸引力的人，才能在蕓蕓眾生中出類拔萃，才會(huì)吸引到足夠多的客戶。比起在百貨公司閑逛的女人，在美容院閑逛不太可能，我們別讓一個(gè)進(jìn)門的客人離開!不是留下她的錢，而是留住她的心，讓她不忍離開，也不愿意離開，這樣我們就會(huì)把每一個(gè)新客人變成老朋友。其實(shí)，大部分時(shí)間，我們都正在用漫不經(jīng)心的挑剔或極度虛偽的熱情讓來(lái)到的女士快速離開。這時(shí)，我們忘記了著名的80／20法則：就是20％的忠實(shí)客戶為我們創(chuàng)造了80％的業(yè)績(jī)。如果客戶不離開，我們的業(yè)績(jī)將非�？捎^。但是很少有美容院做客戶盤點(diǎn)，我們的學(xué)員做了以后吃驚地發(fā)現(xiàn)，自己辛辛苦苦做了好幾年，老客戶都跑光了，所以一直要靠廣告招徠新客，而新客又留不住，只能惡性循環(huán)，靠廣告帶來(lái)的客戶維持生意成本非常高。

    ※特別提示：只打廣告卻不知道客戶是誰(shuí)，不知道客戶需要什么就意味著盲目經(jīng)營(yíng)。

    ※不能犯的錯(cuò)誤：只做人氣，不算利潤(rùn)。沒(méi)有利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)要么是用低劣產(chǎn)品，要么賠本賺吆喝，結(jié)果客戶依然不會(huì)再來(lái)。

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