車險中介"老大"車盟從眾疑似解體 12家財險公司獲得"電銷"資格

　　號稱中國最大的汽車保險中介機構(gòu)--車盟從眾"正在解體"的報道頻頻見諸報端。昨日，記者也沒能打開車盟從眾的官方網(wǎng)站。據(jù)報道，由于虧損，僅結(jié)盟一年的車盟從眾已進入"解體"階段，目前正在進行內(nèi)部清算。車險中介受困的情況再次浮出水面，與此同時，電話車險正借此機會拓展自己的業(yè)務。

　　解體與外部環(huán)境變化有關(guān)

　　"車盟從眾的解體并非偶然，從表面上看是由于經(jīng)營和管理上出現(xiàn)了問題，但實質(zhì)上與車險外部環(huán)境的變化相關(guān)。"一位車險分析人士指出。據(jù)介紹，財產(chǎn)保險公司將車險業(yè)務委托專業(yè)中介銷售，目的是集中精力開發(fā)產(chǎn)品，并提高服務水平。但是專業(yè)中介在開展業(yè)務收取相應傭金的同時，也不斷被曝中介銷售人員與投保人合伙制造假賠案等，導致險企的經(jīng)營成本居高不下，長期虧損。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說，中介機構(gòu)能夠招攬眾多私家車保險業(yè)務，關(guān)鍵在于"誘人"的返利策略，"購買車險贈送油卡、購買車險贈送電話卡"就是很多私家車主最常見的返利方式，嚴重擾亂了車險市場發(fā)展。

　　隨著2007年車險"電銷"產(chǎn)品的誕生，已經(jīng)有平安、人保、太保等12家產(chǎn)險公司獲批車險"電銷"資格，電話車險一般都有"在7折基礎上再優(yōu)惠15%"的待遇，這意味著中介渠道在車險價格競爭中的優(yōu)勢就此受到?jīng)_擊。加上此前監(jiān)管機構(gòu)重拳出擊，對車險中介代理市場進行了兩次規(guī)范，包括規(guī)范中介業(yè)務管理、嚴格執(zhí)行手續(xù)費支付標準等，使保險市場更加規(guī)范，對于單純依靠保險中介手續(xù)費差作為主要收入方式的車險中介而言，短期之內(nèi)已經(jīng)很難再實現(xiàn)快速發(fā)展。

　　電話車險理賠便捷受青睞

　　在車險中介面臨困境的時候，另一種車險的投保方式逐漸走入人們的視野。

　　平安電話車險相關(guān)人士表示，"電銷"是由保險公司與客戶進行端對端的聯(lián)系，省去了中間環(huán)節(jié)，因而節(jié)省的營銷成本可以回饋客戶。商業(yè)險保費除可享受標準保費的各種折扣優(yōu)惠之外，還可再省近15%，因此這一營銷方式越來越受到私家車主的青睞。據(jù)了解，該渠道的保費也逐年實現(xiàn)強勁增長。據(jù)平安產(chǎn)險數(shù)據(jù)顯示，平安"電銷"車險保費收入連續(xù)三年增長超過100%，2009年達到42.5億元，預計今年可突破100億元�，F(xiàn)在全國已經(jīng)有12家財險公司獲得車險"電銷"資格。

　　不少車主會說，"電銷"不是面對面接觸，總感覺不放心，而且，在理賠方面會不會"區(qū)別對待"？保險公司方面表示，不管是通過哪種方式投保的消費者，都是公司的客戶，特別是電話車險這種新渠道的客戶，更是公司發(fā)展的重點，客戶不必擔心"理賠無門"。渤海保險方面就此表示，無論在本市還是異地，出險后，車主只需撥打渤海保險全國統(tǒng)一客服電話報案，之后專業(yè)理賠人員就會馬上和車主聯(lián)系，并迅速趕到現(xiàn)場或按照當?shù)亟还懿块T的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助車主到指定地點進行查勘定損，了解事故情況。總損失在2000元以下的單方車損事故、損失金額1000元以下、事故責任明確、無爭議的案件等4類案件如果手續(xù)齊全，1天內(nèi)就可結(jié)案。如果車主想了解理賠的具體進展情況，還可以登錄渤海保險的官方網(wǎng)站，進行在線實時查詢，查詢的內(nèi)容包括保單基本信息和歷史出險情況、出險經(jīng)過情況、賠償金額、賠款支付情況以及賠案處理流程等理賠信息。

　　什么是電話車險？

　　電話車險是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程中的業(yè)務。

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