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2007上半年空調(diào)市場及主流廠商競爭力分析
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2007-7-27
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（二）美的空調(diào)競爭力分析
2008-2009年中國熱水器行業(yè)研究咨詢報(bào)告 經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國熱水器行業(yè)已經(jīng)從最初的小而少發(fā)展到現(xiàn)在的大而多，產(chǎn)品類型也隨著技術(shù)的2008-2010年中國冰箱行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國洗衣機(jī)行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及發(fā) 2008年，美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國數(shù)字電視行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及 2008年，美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)
美的集團(tuán)創(chuàng)建于1968年。1980年正式進(jìn)入家電業(yè)。1981年開始使用美的品牌。1997年實(shí)行事業(yè)部制改造。2001年，美的轉(zhuǎn)制為民營企業(yè)。2003年美的品牌價(jià)值經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)估高達(dá)121.50億元，名列全國最有價(jià)值品牌第八。美的空調(diào)的競爭實(shí)力體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、專注于中國的家電領(lǐng)域
美的高層總結(jié)美的成功之道時(shí)，首先講的就是：咬定家電不放松。美的靠電風(fēng)扇起家，再延伸到空調(diào)、電飯鍋、微波爐、熱水器等產(chǎn)品，近20年的發(fā)展歷程令人眼花繚亂，但從來沒有偏離過家電這一主線，始終如一的在空調(diào)等領(lǐng)域搞投資研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，常年專注于一個(gè)領(lǐng)域使得美的非常了解空調(diào)市場的“脾性”和消費(fèi)者的需求心里及購買習(xí)慣。
此外，廣東美的企業(yè)集團(tuán)首席執(zhí)行官何享健認(rèn)為，中國特別是珠三角是全球制造業(yè)特別是家電制造業(yè)最有優(yōu)勢的地方。近幾年他到俄羅斯、南美、歐洲、印度參觀考察，接觸了很多廠商，確信在發(fā)展制造業(yè)的潛力上還是中國有優(yōu)勢。因?yàn)橹袊С值牧Χ缺人麄兇�，勞�?dòng)力成本低，勞工的素質(zhì)、誠信和努力程度比他們高，家電專業(yè)化配套沒有一個(gè)國家像我們那么齊全。何享健認(rèn)為，中國將是全世界最大的家電制造基地，在中國搞制造業(yè)最有競爭力。這是美的在目前條件下不急于到海外設(shè)廠的原因，也是美的確定產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的大背景。
2、與國際知名企業(yè)合作
美的密切關(guān)注行業(yè)內(nèi)的國際領(lǐng)先技術(shù)動(dòng)態(tài)并積極與諸如東芝開利、艾默生等國際知名企業(yè)合作，聯(lián)合開發(fā)、吸納、引進(jìn)最新的技術(shù)，走在空調(diào)產(chǎn)業(yè)前列。如在國內(nèi)市場尚未成熟的變頻空調(diào)產(chǎn)品，美的早已憑借與東芝開利聯(lián)合開發(fā)的直流變頻空調(diào)產(chǎn)品大賣歐洲市場，年出口量達(dá)10萬臺(tái)。2006年美的和艾默生戰(zhàn)略合作，推出了旋渦制熱式空調(diào)，領(lǐng)先于同類競爭者。2007年下半年，美的正在籌劃著與更多、更強(qiáng)的國際企業(yè)展開深入合作，沿著清靜星的軌跡，將技術(shù)新、更有吸引力的產(chǎn)品投入市場。
雖然美的與國際知名企業(yè)合作的模式給美的帶來了先進(jìn)的技術(shù)和理念，但是美的的這種主要通過合資的購買核心技術(shù)方式雖然注重產(chǎn)品開發(fā)，卻缺乏深厚的技術(shù)積累，在提高品質(zhì)和降低成本方面的技術(shù)投入相對較少，比如雖然美的電器和東芝合作在壓縮機(jī)領(lǐng)域獲得不錯(cuò)的盈利，但是商標(biāo)協(xié)議、專利協(xié)議等限制了美的電器對研發(fā)的投入和人才的積累，使得美的在空調(diào)市場上不及格力。
3、業(yè)界第一的產(chǎn)能優(yōu)勢
美的電器近年來一直采用以增加投入和產(chǎn)能帶動(dòng)盈利增長的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。公司的家用空調(diào)業(yè)務(wù)已在國內(nèi)順德、蕪湖、武漢三地四廠形成了1300萬臺(tái)的產(chǎn)能布局，2006年新增了林港工業(yè)園100萬臺(tái)OEM的空調(diào)產(chǎn)能，商用空調(diào)已形成30億元的年產(chǎn)值，壓縮機(jī)合資公司具備約1200萬臺(tái)的產(chǎn)能。至此，美的積聚了極強(qiáng)的產(chǎn)能優(yōu)勢，僅次于格力，為其空調(diào)業(yè)的發(fā)展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。
4、總成本領(lǐng)先，營造全面競爭優(yōu)勢
作為世界空調(diào)產(chǎn)業(yè)巨頭之一的美的的成功秘訣之一就是始終堅(jiān)持“總成本領(lǐng)先”的核心戰(zhàn)略。從規(guī)模到技術(shù)，從品牌營銷到市場布局的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)形成無不體現(xiàn)出“總成本領(lǐng)先”的優(yōu)勢。
對于美的而言，“總成本領(lǐng)先”首先是以超級(jí)產(chǎn)能規(guī)模為基礎(chǔ)的行業(yè)成本領(lǐng)先，其中包括采購、生產(chǎn)、信息管理、渠道優(yōu)化及服務(wù)效率的成本優(yōu)勢。在各個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)上一起發(fā)力，將單位產(chǎn)品的成本減到最低。美的就是將ERP系統(tǒng)及渠道存貨的監(jiān)控引入管理系統(tǒng)、將中央服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)及六西格瑪服務(wù)系統(tǒng)引入售后服務(wù)體系、通過集團(tuán)采購模式降低生產(chǎn)成本，從而形成以產(chǎn)能和效率為基礎(chǔ)的總成本優(yōu)勢。
從戰(zhàn)略層面來講，美的不斷的深挖、開拓市場，成為空調(diào)市場的領(lǐng)跑者。例如2005年，美的在井岡山啟動(dòng)了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)空調(diào)普及革命”，宣布將營銷重點(diǎn)從此前一直活躍的一二級(jí)市場轉(zhuǎn)向三四級(jí)市場。通過從產(chǎn)品銷售到售后服務(wù)的系統(tǒng)工程，美的將率先占領(lǐng)市場，在后續(xù)的競爭布局中形成自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢。
面對無縫競爭時(shí)代的到來，美的的“底牌”就是整合競爭優(yōu)勢帶來的“總成本領(lǐng)先”地位，從資金流、信息平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、渠道效率及服務(wù)實(shí)力等各個(gè)方面的不斷發(fā)展打造美的的全面優(yōu)勢。
5、 客戶為導(dǎo)向的三大服務(wù)舉措
（1）傾聽
美的是一個(gè)有傾聽傳統(tǒng)的企業(yè)，傾聽的聲音中有來自政府主管部門的，有來自經(jīng)銷商的，有來自媒體的，當(dāng)然更重要的是來自于顧客的聲音。業(yè)內(nèi)人士常認(rèn)為美的空調(diào)的競爭優(yōu)勢在于渠道模式及能力，其實(shí)善于傾聽顧客的聲音才是成功的根本原因。美的在二十年傾聽顧客聲音的過程中，改進(jìn)了設(shè)計(jì)，提升了品質(zhì)，完善了服務(wù)，優(yōu)化了流程，正是二十年始終如一的奉行有效傾聽的原則，美的空調(diào)才樹立了今天在家電業(yè)界中的領(lǐng)導(dǎo)地位。從2005年6月6日開始，包括美的制冷家電集團(tuán)CEO方洪波在內(nèi)的中高層管理人員和技術(shù)骨干輪流接聽服務(wù)熱線，這一以消費(fèi)者利益為導(dǎo)向的新舉措，意味著美的制冷的領(lǐng)導(dǎo)者能夠更直觀的了解產(chǎn)品質(zhì)量狀況與消費(fèi)者的需求，為以后產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)與品質(zhì)改進(jìn)工作提供幫助；同時(shí)，“高層人員的直接參與”能夠快速高效地建立一個(gè)有競爭力的顧客價(jià)值讓渡系統(tǒng)，跨部門協(xié)同實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)。這一行動(dòng)實(shí)際上為美的空調(diào)更好的為顧客服務(wù)提供了有力的保證。（2）呼叫中心
美的空調(diào)在1998年以來，通過與東軟等國內(nèi)領(lǐng)先軟件供應(yīng)商合作，建成了強(qiáng)大的顧客服務(wù)信息系統(tǒng)，多年來累計(jì)投資上千萬以不斷實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)，用信息化手段為顧客提供更完善的服務(wù)。進(jìn)入2005年，美的制冷集團(tuán)又投資800萬在國內(nèi)家電業(yè)建立了呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)平臺(tái)的全新升級(jí)，進(jìn)一步確立了美的空調(diào)在業(yè)內(nèi)的服務(wù)優(yōu)勢。美的空調(diào)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從十年前簡單的上門服務(wù)和故障應(yīng)答時(shí)代進(jìn)入了高效的數(shù)字化響應(yīng)時(shí)代；同時(shí)，美的利用數(shù)字技術(shù)將為企業(yè)設(shè)計(jì)全新的服務(wù)理念，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和贏得競爭的新方法。通過建立快速反應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)后臺(tái)——呼叫中心，完善和執(zhí)行前臺(tái)（消費(fèi)者）的服務(wù)保障，全面響應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，美的空調(diào)在業(yè)內(nèi)搶先進(jìn)入了數(shù)字化服務(wù)的新時(shí)代。（3）導(dǎo)入6sigma服務(wù)戰(zhàn)略
為全面提升企業(yè)系統(tǒng)競爭優(yōu)勢，2004年，美的制冷家電集團(tuán)投資2億元，全面引入6sigma戰(zhàn)略，并聘請世界知名的顧問公司SBTI，把6sigma思想從品質(zhì)管理方面提升到公司整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略層面。此外，美的空調(diào)還把6sigma戰(zhàn)略全面引入售后服務(wù)體系，形成了6sigma服務(wù)戰(zhàn)略。
由于6sigma戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是顧客導(dǎo)向、量化管理、過程控制和流程再造，圍繞顧客呼聲、關(guān)鍵流程圖的先進(jìn)方法論，因此，要求業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)化、信息化，而美的制冷呼叫中心的建立，正可以滿足6sigma戰(zhàn)略在服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的要求。
美的將6sigma戰(zhàn)略應(yīng)用于配件管理和顧客滿意度上，有效的優(yōu)化了產(chǎn)品的服務(wù)流程降低了庫存，并提高了客戶滿意度。2007年，美的空調(diào)的服務(wù)目標(biāo)是成為一家6sigma公司，為顧客提供無缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“美的空調(diào)滿意100分”的服務(wù)目標(biāo)。總之，通過全面引入6sigma服務(wù)戰(zhàn)略，美的顧客服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)將進(jìn)入一個(gè)嶄新的服務(wù)境界。
通過傾聽顧客的聲音、巨資建立呼叫中心，以及引入6sigma服務(wù)戰(zhàn)略這三大舉措，構(gòu)筑起“美的新服務(wù)時(shí)代的競爭壁壘”，其目的正是為了建立自己在服務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，最終得到并贏得顧客的認(rèn)同和選擇。
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