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我國首個服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定計劃點評
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2009-7-21
- 【搜索關(guān)鍵詞】：服務(wù)業(yè) 研究報告 投資策略 分析預(yù)測 市場調(diào)研 發(fā)展前景 決策咨詢 競爭趨勢
- 中研網(wǎng)訊：
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中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會執(zhí)行副主任蘇軍日前表示，該協(xié)會將聯(lián)合有關(guān)部門于今年９月份啟動通信業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)外包業(yè)等行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作，以促進(jìn)企業(yè)規(guī)范地提供客戶服務(wù)。此外，今后協(xié)會每季度還將定期發(fā)布客戶服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)，以促進(jìn)企業(yè)完善服務(wù)管理、提升服務(wù)水平。
2009-2012年中國網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)業(yè)市場動態(tài)及投資前景 【出版日期】 2009年7月 【報告頁碼】 109頁 【圖表數(shù)量】 150個 【印2009-2012年中國體檢行業(yè)市場研究與投資前景戰(zhàn)略 本報告詳盡描述了中國體檢行業(yè)運行的環(huán)境，重點研究并預(yù)測了其下游行業(yè)發(fā)展以及對體檢需求變化的長2009-2012年中國輪椅行業(yè)投資策略分析及競爭戰(zhàn)略 近年來，隨著人口老齡化到來及中國殘疾人康復(fù)事業(yè)的發(fā)展，這為輪椅生產(chǎn)企業(yè)提供了良好的發(fā)展空間和2009-2012年中國空腔清潔用品產(chǎn)業(yè)市場態(tài)勢及投資 【出版日期】 2009年7月 【報告頁碼】 112頁 【圖表數(shù)量】 150個 【印蘇軍在中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會成立大會上說，目前該協(xié)會在北京、廣州、深圳、重慶、上海等地已經(jīng)建立服務(wù)監(jiān)控站，今年底還將擴大服務(wù)監(jiān)控網(wǎng)點，以便采集到更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
據(jù)了解，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會所監(jiān)測的服務(wù)行業(yè)包括銀行、保險、證券、基金、通信、物流、旅游、航空、咨詢、外包等。協(xié)會通過電話和實地走訪的形式，監(jiān)測企業(yè)服務(wù)熱線的接通率、通話時長、一線客戶服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、解決能力和跟進(jìn)服務(wù)能力，以及企業(yè)營業(yè)廳的服務(wù)響應(yīng)、環(huán)境規(guī)范、服務(wù)設(shè)施過程、服務(wù)設(shè)施規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力和投訴處理等共計四十余項指標(biāo)，得出數(shù)據(jù)，考量企業(yè)的服務(wù)水平，從而促使企業(yè)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化的管理是大勢所趨，中國客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失已經(jīng)引起社會各方的高度關(guān)注。出臺中國客戶服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)范企業(yè)的服務(wù)管理，全面提升社會整體服務(wù)水平。
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