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本報(bào)告主要依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、國家發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家商務(wù)部、國家海關(guān)總署、中國汽車工業(yè)協(xié)會、《中國汽車報(bào)》、國內(nèi)外相關(guān)刊物的基礎(chǔ)信息以及汽車服務(wù)行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，結(jié)合深入的市場調(diào)查資料，對中國汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況、主要細(xì)分行業(yè)、競爭格局、發(fā)展環(huán)境等進(jìn)行了分析及預(yù)測，并對未來汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境及發(fā)展趨勢進(jìn)行探討和研判，最后在前面大量分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上，研究了汽車服務(wù)行業(yè)今后的發(fā)展與投資策略，為汽車服務(wù)企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機(jī)，根據(jù)市場需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對銀行信貸部門也具有極大的參考價(jià)值。

目 錄

CONTENTS

 
第一部分 行業(yè)發(fā)展分析
第一章 汽車服務(wù)業(yè)基本概述 1
第一節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵 1
一、汽車服務(wù)業(yè)的定義 1
二、汽車售后服務(wù)市場介紹 1
第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的分類 1
一、汽車分銷 1
二、汽車維修和保養(yǎng) 4
三、汽車裝飾和美容 5
四、汽車信貸 6
五、汽車保險(xiǎn) 6
六、汽車二手車交易和回收 12
七、停車場 14
八、汽車駕駛培訓(xùn) 15
第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn) 16
一、汽車產(chǎn)業(yè)鏈長 16
二、汽車服務(wù)的可持續(xù)性 17
三、汽車業(yè)信息中心 17
第四節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的地位與作用分析 17
一、汽車服務(wù)業(yè)與汽車制造業(yè) 17
二、汽車服務(wù)業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)其他活動 18

第二章 汽車服務(wù)業(yè)宏觀環(huán)境分析 19
第一節(jié) 我國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析 19
一、2009年宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)分析 19
二、2010年宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)分析 34
三、2010年中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望 52
四、2010年中國經(jīng)濟(jì)增長預(yù)測 54
第二節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展制度與政策環(huán)境 58
一、行業(yè)管理體制 58
二、汽車服務(wù)業(yè)外資進(jìn)入政策 62

第三章 汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 64
第一節(jié) 2009年我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 64
一、汽車售后服務(wù)關(guān)注度分析 64
二、2009年汽車售后市場發(fā)展情況分析 66
三、2009年4S店經(jīng)銷商經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查分析 72
四、2009年中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析 96
五、中國汽車服務(wù)亟待與國際接軌 107
六、金融危機(jī)下外企加速進(jìn)軍中國汽車售后市場 111
七、汽車服務(wù)發(fā)展趨勢分析 111
八、中國汽車后市場服務(wù)發(fā)展瓶頸分析 113
第二節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)的模式分析 114
一、中國汽車服務(wù)業(yè)盈利模式 114
二、汽車服務(wù)業(yè)試水復(fù)合型模式 116
三、汽車服務(wù)后營銷時(shí)代 “差異化”售后服務(wù) 117
第三節(jié) 中國汽車售后市場經(jīng)營現(xiàn)狀分析 118
一、中國汽車售后市場發(fā)展進(jìn)入快車道 118
二、中國汽車售后市場養(yǎng)護(hù)業(yè)連鎖經(jīng)營分析 119
三、中國汽車售后市場養(yǎng)護(hù)業(yè)連鎖經(jīng)營優(yōu)劣勢 120
四、國內(nèi)外的汽車售后市場企業(yè)競爭分析 121
五、汽車銷售服務(wù)策略分析 122
第四節(jié) 汽車服務(wù)人才需求分析 125
一、汽車服務(wù)人才現(xiàn)狀 125
二、汽車服務(wù)人才概念界定. 126
三、汽車服務(wù)人才需求種類 126
四、汽車服務(wù)人才需求特點(diǎn) 130

第二部分 細(xì)分行業(yè)分析
第四章 汽車行業(yè)發(fā)展分析 133
第一節(jié) 我國汽車行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀 133
一、2009年汽車產(chǎn)銷情況 133
二、2009年汽車產(chǎn)銷特點(diǎn) 135
三、2009年中國汽車產(chǎn)量分析 138
四、2009年汽車重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 147
五、2009年汽車業(yè)景氣度分析 148
六、中國汽車工業(yè)30年發(fā)展歷程分析 150
七、中國汽車生產(chǎn)商面臨的挑戰(zhàn) 157
八、金融危機(jī)下中國汽車面臨的機(jī)遇分析 159
九、中國汽車自主品牌重整旗鼓 161
第二節(jié) 2009年汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)出口分析 163
一、2009年汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)出口分析 163
二、2009年汽車進(jìn)口數(shù)據(jù)分析 181
三、2009年汽車出口數(shù)據(jù)分析 182
四、中國汽車出口“四大板塊”形成 183
五、中國汽車出口強(qiáng)勁背后存在隱憂 184
第三節(jié) 中國汽車市場發(fā)展趨勢與預(yù)測 225
一、2010年中國汽車市場預(yù)測 225
二、2010年汽車企業(yè)汽車產(chǎn)量預(yù)測 227
三、2010年我國汽車銷售行情預(yù)測 229

第五章 汽車分銷業(yè)發(fā)展分析 235
第一節(jié) 我國汽車市場分銷渠道模式 235
一、品牌專營是轎車市場的主流渠道模式 235
二、購買汽車的主要場所分析 235
三、汽車工業(yè)園區(qū)是有形市場新的發(fā)展方向 236
四、汽車連鎖銷售業(yè)的發(fā)展分析 237
五、2010年新銷售渠道模式分析 237
第二節(jié) 汽車分銷業(yè)的發(fā)展模式及策略 239
一、中國汽車主要分銷模式 239
二、汽車分銷渠道的優(yōu)化策略分析 241
三、汽車市場分銷渠道模式的建議 242
第三節(jié) 汽車分銷服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢 243
一、汽車分銷業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 243
二、汽車分銷業(yè)的發(fā)展趨勢 243

第六章 汽車維修保養(yǎng)業(yè)發(fā)展分析 245
第一節(jié) 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展分析 245
一、汽車保修設(shè)備市場的推動力及發(fā)展?jié)摿?245
二、影響傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備發(fā)展的因素 245
三、傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備進(jìn)入微利時(shí)代 245
四、汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)發(fā)展分析 246
五、傳統(tǒng)維修設(shè)備企業(yè)需調(diào)整經(jīng)營策略 248
六、規(guī)范汽車維修市場策略分析 250
七、中國汽車維修保養(yǎng)行業(yè)展現(xiàn)新特點(diǎn) 251
第二節(jié) 汽車維修服務(wù)缺口及應(yīng)對措施 252
一、影響汽車維修服務(wù)質(zhì)量的因素 252
二、汽車維修服務(wù)質(zhì)量的缺口模型 253
三、維修企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)對措施 256
第三節(jié) 我國汽車維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢 257
一、我國汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 257
二、汽車維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢 259
三、中國汽車烤漆房的市場發(fā)展趨勢分析 260
四、“十一五”期間汽車維修行業(yè)發(fā)展模式分析 261
五、汽車維修與保養(yǎng)設(shè)備市場的發(fā)展趨勢分析 263

第七章 汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 265
第一節(jié) 我國汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 265
一、汽車金融服務(wù)業(yè)概述 265
二、我國汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 265
三、我國汽車金融服務(wù)存在的問題及建議 270
四、我國汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路 272
五、我國汽車金融服務(wù)業(yè)前景分析 273
六、我國汽車金融市場發(fā)展?jié)摿Ψ治?274
第二節(jié) 2009年汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展分析 275
一、2009年汽車金融市場分析 275
二、2009年汽車金融公司零首付車貸搶市場 278
三、2008年新《汽車金融公司管理辦法》出臺 279
四、2009年政策激活汽車金融市場 280
五、汽車金融市場的發(fā)展帶動汽車消費(fèi) 282
六、國內(nèi)三大汽車貸款方式優(yōu)劣分析 288
第三節(jié) 我國汽車金融服務(wù)發(fā)展及對策分析 289
一、金融服務(wù)的必要性分析 289
二、發(fā)展汽車金融服務(wù)的障礙 290
三、汽車金融服務(wù)發(fā)展的對策 292
第四節(jié) 我國汽車金融服務(wù)發(fā)展策略分析 294
一、我國汽車金融服務(wù)特點(diǎn)分析 294
二、發(fā)展我國汽車金融服務(wù)的策略及建議 298
第五節(jié) 汽車金融服務(wù)傳遞體系分析 306
一、服務(wù)傳遞的概念 306
二、汽車金融的服務(wù)傳遞過程 307
三、完善汽車金融的服務(wù)傳遞體系 309
第六節(jié) 國內(nèi)外汽車金融服務(wù)盈利模式分析 311
一、國外汽車金融服務(wù)盈利模式研究 311
二、國內(nèi)汽車金融服務(wù)盈利模式研究 314
三、國外汽車金融盈利模式借鑒 315

第八章 二手車交易業(yè)發(fā)展分析 318
第一節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 318
一、制約我國二手車市場發(fā)展的因素 318
二、二手車交易行業(yè)發(fā)展?jié)摿�巨�?321
三、二手車交易市場轉(zhuǎn)型分析 321
第二節(jié) 2009年二手車交易市場發(fā)展分析 323
一、2009年二手車交易市場需求分析 323
二、2009年二手車市場分析 323
三、2009年二手車市場發(fā)展調(diào)查分析 326
四、2009年二手車市場交易特點(diǎn)分析 333
五、經(jīng)濟(jì)危機(jī)下二手車商調(diào)整經(jīng)營策略 334
六、中國二手車行業(yè)發(fā)展前景分析 335
七、2009年品牌二手車調(diào)查分析 340
第三節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展趨勢 343
一、2009年上半年我國二手車交易的發(fā)展趨勢 343
二、國內(nèi)二手車交易形式發(fā)展趨勢 345
三、二手車交易買車賣車遵循三要三不要 346
四、2009年二手車市場前景 347
第四節(jié) 二手車市場營銷模式探析 348
一、國外二手汽車市場的主要特點(diǎn) 348
二、中國二手汽車市場存在的問題 349
三、二手汽車市場營銷模式探析 350

第九章 汽車租賃業(yè)發(fā)展分析 352
第一節(jié) 汽車租賃業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 352
一、中國汽車租賃業(yè)發(fā)展前景 352
二、汽車租賃業(yè)發(fā)展存在的問題 353
三、國內(nèi)汽車租賃業(yè)的發(fā)展對策 354
四、汽車租賃業(yè)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀 355
第二節(jié) 2009年汽車租賃業(yè)的發(fā)展分析 358
一、2009年汽車租賃市場分析 358
二、2009年租車業(yè)需求分析 360
三、2009年汽車租賃市場單位用戶需求狀況分析 361
四、二手車處理制約中國汽車租賃 362
五、租賃車要不要限行的問題困擾租賃行業(yè)發(fā)展 364
第三節(jié) 汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢 365
一、車企進(jìn)軍租賃業(yè) 365
二、未來幾年汽車租賃市場預(yù)測 366
三、中國汽車租賃業(yè)發(fā)展的趨勢 368
第四節(jié) 汽車租賃企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略分析 370
一、規(guī)模戰(zhàn)略 370
二、價(jià)格戰(zhàn)略 372
三、營銷戰(zhàn)略 374
四、營運(yùn)管理戰(zhàn)略 375
五、風(fēng)險(xiǎn)分解戰(zhàn)略 377

第十章 汽車保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展分析 379
第一節(jié) 汽車保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 379
一、全球汽車保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展分析 379
二、影響車險(xiǎn)保費(fèi)的因素 384
三、汽車保險(xiǎn)的個(gè)性化分析 384
第二節(jié) 2009年汽車保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展分析 385
一、2009年車險(xiǎn)市場價(jià)格競爭分析 385
二、新保險(xiǎn)法正式實(shí)施 388
三、電話車險(xiǎn)市場潛力巨大 390
四、車險(xiǎn)理賠開始提速 391
五、車險(xiǎn)中介生存現(xiàn)狀 392
六、治理車險(xiǎn)市場惡性競爭有法可依 394
七、車險(xiǎn)市場日漸細(xì)分 395
第三節(jié) 車險(xiǎn)市場預(yù)測 396
一、車險(xiǎn)競爭新重點(diǎn)分析 396
二、商業(yè)三者險(xiǎn)發(fā)展新趨勢 398
三、交強(qiáng)險(xiǎn)“互碰自賠”新規(guī)開始實(shí)施 400

第十一章 加油站行業(yè)發(fā)展分析 404
第一節(jié) 2009年加油站行業(yè)發(fā)展概述 404
一、加油站的定義 404
二、我國加油站數(shù)量分析 404
三、2009年中國石油價(jià)格分析 404
四、2009年全球原油價(jià)格走勢分析 408
五、民營加油站現(xiàn)狀 415
第二節(jié) 我國加油站發(fā)展連鎖經(jīng)營模式探討 416
一、我國加油站經(jīng)營的現(xiàn)狀分析 416
二、加油站發(fā)展連鎖經(jīng)營模式的條件 417
三、加油站建立連鎖經(jīng)營模式的對策 418
第三節(jié) 2010年各地加油站發(fā)展情況 420
一、2010年深圳加油站發(fā)展預(yù)測 420
二、2010年貴州省加油站發(fā)展預(yù)測 420
三、2010年海南省加油站行業(yè)發(fā)展預(yù)測 421
四、2010年遼寧省加油站行業(yè)發(fā)展預(yù)測 421
第四節(jié) 加油站發(fā)展趨勢 422
一、國外加油站行業(yè)的發(fā)展趨勢 422
二、加油站發(fā)展新趨勢 426

第三部分 行業(yè)競爭分析
第十二章 汽車服務(wù)業(yè)競爭分析 429
第一節(jié) 2010年汽車服務(wù)業(yè)競爭現(xiàn)狀 429
一、2010年汽車服務(wù)業(yè)競爭現(xiàn)狀 429
二、汽車服務(wù)業(yè)競爭趨向理性 430
三、汽車售后市場品牌競爭分析 431
第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)競爭市場分析 432
一、汽車行業(yè)售后服務(wù)成為汽車企業(yè)競爭核心 432
二、汽車售后市場進(jìn)入品牌的競爭時(shí)代 434
三、中國汽車美容養(yǎng)護(hù)競爭開始進(jìn)入品牌時(shí)代 436
四、汽車售后服務(wù)進(jìn)入品牌競爭階段 437
五、內(nèi)外資企業(yè)爭相搶占汽車連鎖服務(wù)市場 439
六、汽車服務(wù)業(yè)投資分析 441

第十三章 中國汽車服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢企業(yè)分析 446
第一節(jié) 梅州博智汽車售后服務(wù)有限公司 446
一、公司概況 446
二、公司技術(shù)優(yōu)勢 447
第二節(jié) 新疆斯巴魯汽車售后服務(wù)有限公司 447
第三節(jié) 保定市長城汽車售后服務(wù)有限公司 448
第四節(jié) 上海東昌汽車售后服務(wù)有限公司 448

第四部分 行業(yè)發(fā)展趨勢及策略
第十四章 2010-2015年行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測 450
第一節(jié) 中國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢 450
一、以養(yǎng)代修 450
二、一站式服務(wù) 450
三、規(guī)范化管理 450
四、差異化營銷 450
五、多元化發(fā)展 451
第二節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)前景展望 451
一、國外汽車售后服務(wù)業(yè)趨勢分析 451
二、汽車售后市場的發(fā)展趨勢 451
三、中國汽車服務(wù)行業(yè)走向整合 453
四、汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢 453
第三節(jié) 2010-2015年中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展預(yù)測 454
一、2010年中國汽車售后服務(wù)市場預(yù)測 454
二、2015年中國乘用車售后市場發(fā)展預(yù)測 454

第十五章 2010-2015年行業(yè)發(fā)展及投資策略 456
第一節(jié) 積極應(yīng)對金融危機(jī)對汽車服務(wù)業(yè)的沖擊 456
一、金融危機(jī)給汽車服務(wù)業(yè)帶來的影響 456
二、針對金融危機(jī)給汽車服務(wù)業(yè)帶來影響的應(yīng)對措施 456
第二節(jié) 開辟汽車服務(wù)市場新藍(lán)海三大策略 459
一、產(chǎn)品策略 459
二、通路策略 459
三、促銷策略 459
第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)中的服務(wù)補(bǔ)救措施 460
一、當(dāng)前汽車服務(wù)業(yè)存在的主要問題 460
二、服務(wù)補(bǔ)救在汽車服務(wù)中的作用和運(yùn)作模型及策略 461
三、基于服務(wù)補(bǔ)救理論對汽車服務(wù)業(yè)提出的幾點(diǎn)建議 464
第四節(jié) 汽車4S營銷模式現(xiàn)狀及對策研究 465
一、4S店的內(nèi)涵特征及其在國外發(fā)展現(xiàn)狀 465
二、我國汽車4S店?duì)I銷模式現(xiàn)狀 465
三、我國汽車4S店經(jīng)營中存在的問題 467
四、完善我國汽車4S營銷模式的相應(yīng)對策 468
五、服務(wù)營銷在國內(nèi)汽車4S店中的運(yùn)用 469
第五節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)的投資機(jī)會 473
一、汽車資訊 473
二、汽車廣告 473
三、智能交通 474
四、汽車娛樂 474
五、汽車俱樂部 474
六、汽車文化 475
第六節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展動向和市場機(jī)會 475
一、發(fā)展面臨最佳時(shí)機(jī) 475
二、美容、維修產(chǎn)業(yè)格局和發(fā)展趨勢 476
三、汽車連鎖服務(wù)存在因素分析 477
四、汽車連鎖服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀 478
五、汽車連鎖經(jīng)營服務(wù)運(yùn)作的三個(gè)關(guān)鍵 479
六、誰能成為中國汽車連鎖服務(wù)的扛旗者 482

圖表目錄
圖表：汽車產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 16
圖表：1978-2009年12月GDP增速趨勢圖 19
圖表：2001-2009年12月工業(yè)增加值與發(fā)電量對比趨勢圖 20
圖表：2005-2009年12月“三架馬車”投資、消費(fèi)、出口增長趨勢對比圖 21
圖表：1997-2009年12月PPI增速趨勢圖 22
圖表：1998-2009年12月進(jìn)出口對比趨勢圖 22
圖表：2009年12月主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 24
圖表：國內(nèi)生產(chǎn)總值(2009年1-4季度) 24
圖表：1998年1季度—09年4季度國內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計(jì)同比增長率 25
圖表：1999年8月—2009年12月居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)走勢（上年同月=100） 26
圖表：2010年世界經(jīng)濟(jì)最新預(yù)測 55
圖表：2010年中國主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測 58
圖表：2009中國汽車售后服務(wù)滿意度 64
圖表：中國4S店（集團(tuán)）經(jīng)營規(guī)模示意圖 74
圖表：4S店乘用車（8座以下）年銷量 77
圖表：4S店汽車用品管理及經(jīng)營模式 77
圖表：4S店汽車用品經(jīng)營負(fù)責(zé)部門情況統(tǒng)計(jì) 78
圖表：4S店汽車用品銷售負(fù)責(zé)人情況統(tǒng)計(jì) 78
圖表：汽車銷量中伴隨汽車用品的比例與4S店數(shù)量比例對比圖 81
圖表：4S店汽車用品消費(fèi)額 82
圖表：汽車用品年銷售額 83
圖表：各種類汽車用品在4S店的銷售情況 83
圖表：4S店汽車用品采購?fù)緩?84
圖表：4S店汽車用品采購結(jié)算方式 85
圖表：4S店對熱銷商品的現(xiàn)款銷貨的考慮因素 85
圖表：4S店選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn) 86
圖表：4S店汽車用品經(jīng)營狀況滿意度調(diào)查 87
圖表：4S店汽車用品經(jīng)營障礙 88
圖表：4S店對汽車用品屬性的關(guān)注程度調(diào)查 89
圖表：4S店對汽車用品銷售培訓(xùn)的需求 89
圖表：4S店汽車用品采購趨勢 90
圖表：4S店對汽車用品采購聯(lián)盟的需求度調(diào)查 90
圖表：4S店對汽車用品銷售培訓(xùn)的需求 91
圖表：4S店對銷售培訓(xùn)課程費(fèi)用的期望值 91
圖表：4S店是否會將汽車用品經(jīng)營作為今后的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目調(diào)查 92
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)-用戶問題構(gòu)成 98
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)-質(zhì)量問題分析 99
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)-用戶投訴原因分析 100
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)-服務(wù)問題分析 101
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)-廠商屬性分析 102
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)-車型分類 103
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)-車價(jià)分析 103
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)-購車時(shí)間分析 104
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)- 行駛里程分析 104
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)-地區(qū)分析 105
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)-企業(yè)回復(fù)時(shí)間分析 105
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)-解決率分析 106
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)-解決滿意情況 106
圖表：2009年汽車投訴統(tǒng)計(jì)-汽車用戶的投訴要求構(gòu)成 107
圖表：盈利模式構(gòu)建的一般流程 115
圖表：2007年汽車售后服務(wù)顧客看重程度排序 123
圖表：2006年汽車售后服務(wù)顧客看重程度排序 123
圖表：2009年12月不同車系乘用車轎車銷量及市場份額 134
圖表：2009年12月年轎車銷量前十企業(yè)排名（單位：輛、%） 134
圖表：2009年12月年轎車銷量前十企業(yè)排名及變化情況 135
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量全國合計(jì) 138
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量北京市合計(jì) 138
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量天津市合計(jì) 139
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量河北省合計(jì) 139
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量山西省合計(jì) 139
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量遼寧省合計(jì) 139
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量吉林省合計(jì) 140
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量黑龍江合計(jì) 140
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量上海市合計(jì) 140
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量江蘇省合計(jì) 141
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量浙江省合計(jì) 141
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量安徽省合計(jì) 141
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量福建省合計(jì) 142
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量江西省合計(jì) 142
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量山東省合計(jì) 142
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量河南省合計(jì) 143
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量湖北省合計(jì) 143
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量湖南省合計(jì) 143
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量廣東省合計(jì) 143
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量廣西區(qū)合計(jì) 144
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量海南省合計(jì) 144
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量重慶市合計(jì) 144
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量四川省合計(jì) 145
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量云南省合計(jì) 145
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量貴州省合計(jì) 145
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量陜西省合計(jì) 146
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量新疆區(qū)合計(jì) 146
圖表：2009年2月-2010年2月汽車產(chǎn)量內(nèi)蒙古合計(jì) 146
圖表：中國05-09年汽車及零部件進(jìn)出口走勢 164
圖表：2007年1季度-2009年汽車及零部件進(jìn)出口季度走勢 165
圖表 ：汽車整車進(jìn)口數(shù)量逐季走勢 165
圖表：2008-2009年逐月汽車整車進(jìn)口走勢 166
圖表：汽車整車各車型進(jìn)口走勢 167
圖表：熱點(diǎn)車型季度進(jìn)口量走勢對比 167
圖表：進(jìn)口轎車排量趨勢分析 168
圖表：進(jìn)口SUV排量走勢 168
圖表：轎車進(jìn)口報(bào)價(jià)分析 169
圖表：進(jìn)口SUV報(bào)價(jià)分析 170
圖表：整車出口總體走勢分析 170
圖表：07-08年汽車整車出口走勢圖 171
圖表：整車出口結(jié)構(gòu)特征分析 171
圖表：各車型整車出口價(jià)格趨勢分析 172
圖表：汽車出口熱點(diǎn)車型分析 173
圖表：轎車出口熱點(diǎn)排量分析 173
圖表：轎車出口目標(biāo)市場分析 174
圖表：轎車出口目標(biāo)市場價(jià)格變動分析 175
圖表：卡車出口熱點(diǎn)市場走勢分析 175
圖表：汽車進(jìn)口主體變化 176
圖表：乘用車與商用車出口渠道變化 177
圖表：零部件進(jìn)出口季度對比 177
圖表：零部件進(jìn)出口對比 178
圖表：汽車維修服務(wù)質(zhì)量的影響因素 252
圖表：汽車維修服務(wù)質(zhì)量概念模型 254
圖表：汽車維修服務(wù)的缺口模型 255
圖表：商業(yè)銀行和汽車金融公司優(yōu)缺點(diǎn)比較 269
圖表：貸款信用狀況及概率分布 303
圖表：服務(wù)傳遞示意圖 307
圖表：汽車金融主體關(guān)系圖 307
圖表：貸款購車流程 308
圖表：汽車金融服務(wù)傳遞過程圖 309
圖表：2008年6月-2009年12月二手車月度交易情況 324
圖表：2008-2009年12月各車型占總交易量的份額表 325
圖表：2008年-2009年12月二手車月度交易額變化情況 325
圖表：2009年1-12月二手車交易排名前十位省市 326
圖表：2009年1-12月二手車交易車型結(jié)構(gòu) 327
圖表：2008年-2009年12月二手車月度交易額變化情況（單位：萬元） 327
圖表：二手車交易量車型結(jié)構(gòu) 328
圖表：二手車交易方式及車型類別情況 328
圖表：2009年1-12月二手車交易排名前十位省市 329
圖表：新車計(jì)劃使用年限 329
圖表：二手車處理方式 330
圖表：二手車市場存在的問題和解決方法 330
圖表：近期已出臺和將出臺的二手車新政一覽 331
圖表：臺灣二手車市場發(fā)展歷程一覽 332
圖表：是否考慮過購買二手車 340
圖表：考慮購買的二手車價(jià)位 341
圖表：買賣舊車的渠道選擇 341
圖表：選擇在品牌二手車經(jīng)銷店購車的最主要原因 342
圖表：不選擇在品牌二手車經(jīng)銷店購買的最主要原因是什么 342
圖表：會考慮選擇類似“家樂�！毙问降亩�手車大賣場這種渠道購買二手車嗎 343
圖表：一臺30萬的車輛計(jì)算其五年內(nèi)的指導(dǎo)價(jià)格 373
圖表：2000-2007年全國加油站數(shù)量及份額 404
圖表：2006―2010年貴州中心城市及小城鎮(zhèn)、縣鄉(xiāng)公路新建加油站 420
圖表：2006年至今部分公開汽車服務(wù)行業(yè)投資案例 442
圖表：成熟汽車服務(wù)行業(yè)的各細(xì)分產(chǎn)業(yè)類別 443
圖表：中國顧客消費(fèi)理念正在成熟 453
圖表：汽車服務(wù)補(bǔ)救措施的作用機(jī)理 462
圖表：服務(wù)補(bǔ)救模型 462
圖表：汽車服務(wù)營銷體系 472

略……

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