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  本報(bào)告主要依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、國家經(jīng)濟(jì)信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國建設(shè)部、國內(nèi)外相關(guān)刊物的基礎(chǔ)信息以及物業(yè)管理行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，結(jié)合深入的市場(chǎng)調(diào)查資料，立足于世界物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展大勢(shì)，對(duì)中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況、費(fèi)用收取、招投標(biāo)、主要地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)格局、重點(diǎn)企業(yè)、相關(guān)行業(yè)等進(jìn)行了分析及預(yù)測(cè)，并對(duì)未來物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討和研判，最后在前面大量分析、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，研究了物業(yè)管理行業(yè)今后的發(fā)展、經(jīng)營策略，為物業(yè)管理等企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中洞察先機(jī)，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)銀行信貸部門也具有極大的參考價(jià)值。

目 錄

CONTENTS

 
第一部分 行業(yè)發(fā)展分析
第一章 物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)概述1
第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹1
一、物業(yè)管理的定義1
二、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容2
三、物業(yè)管理七大特色4
四、水準(zhǔn)物業(yè)管理的九條原則7
第二節(jié) 國內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較9
一、國外物業(yè)管理的基本特征分析9
二、國內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析12
第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論分析14
一、產(chǎn)權(quán)理論簡(jiǎn)介14
二、物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)理論分析15
三、我國物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權(quán)理論分析17

第二章 國際物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析20
第一節(jié) 國外物業(yè)管理的發(fā)展綜述20
一、國外物業(yè)管理的特點(diǎn)20
二、發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理模式21
三、國外物業(yè)稅特點(diǎn)24
第二節(jié) 美國物業(yè)管理的發(fā)展情況25
一、美國物業(yè)管理的主要特點(diǎn)26
二、美國的樓宇星級(jí)管理28
三、美國物業(yè)管理收費(fèi)制度及啟示29
四、美國物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費(fèi)運(yùn)作概況34
第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理的發(fā)展情況39
一、新加坡物業(yè)管理概況39
二、新加坡的共管式物業(yè)管理40
第四節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理的發(fā)展情況41
一、澳大利亞物業(yè)管理的主要特點(diǎn)42
二、澳大利亞物業(yè)管理特色44

第三章 中國物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析47
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展歷程47
一、中國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展47
二、中國物業(yè)管理的三個(gè)階段48
三、三大問題困擾我國物業(yè)管理行業(yè)49
四、影響物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的“八大”瓶頸50
第二節(jié) 物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析54
一、物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)分析54
二、物業(yè)稅的核心是找到平衡點(diǎn)61
三、2009年我國將研究開征物業(yè)稅63
四、2006-2009年我國物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)分析69
第三節(jié) 物業(yè)管理的法律特色分析75
一、物業(yè)糾紛類型75
二、物業(yè)糾紛的法律特征76
三、物業(yè)糾紛的法律分析77
四、物業(yè)糾紛的解決辦法及國外經(jīng)驗(yàn)79
五、物業(yè)管理市場(chǎng)糾紛的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析80
六、物業(yè)管理的市場(chǎng)化是解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法86
第四節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)90
一、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式90
二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方式92
第五節(jié) 物業(yè)管理消費(fèi)分析95
一、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能95
二、物業(yè)管理消費(fèi)滿意度分析99
三、物業(yè)管理的消費(fèi)者分析100
第六節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展模式分析101
一、酒店式物業(yè)管理模式分析101
二、服務(wù)集成型物業(yè)管理模式分析104
三、《物權(quán)法》實(shí)施后物業(yè)管理有新模式107
四、對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施中幾個(gè)問題的認(rèn)識(shí)109
第七節(jié) 《物權(quán)法》的實(shí)施對(duì)行業(yè)的影響113
一、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的影響分析113
二、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的法制作用121
三、《物權(quán)法》的實(shí)施對(duì)物業(yè)管理發(fā)展格局的影響125
第八節(jié) 《勞動(dòng)合同法》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響與對(duì)策130
一、《勞動(dòng)合同法》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響130
二、物業(yè)企業(yè)要積極推進(jìn)管理模式創(chuàng)新135
三、幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)與建議139

第四章 物業(yè)管理費(fèi)用收取分析140
第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的介紹140
一、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成140
二、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)143
三、物業(yè)管理費(fèi)的主要用途145
四、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能146
第二節(jié) 2008年廣州物業(yè)管理費(fèi)漲價(jià)問題探討150
一、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的現(xiàn)狀150
二、物業(yè)公司高呼提價(jià)的原由151
三、業(yè)主反對(duì)漲價(jià)的主要原因153
四、解決雙方矛盾的幾點(diǎn)建議154
第三節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問題及對(duì)策155
一、收費(fèi)難的現(xiàn)狀及其原因156
二、解決收費(fèi)難的基本思路157
三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾糾紛的成因160
四、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾解決的基本思路與對(duì)策164
五、解決物業(yè)收費(fèi)難完善法規(guī)是關(guān)鍵169

第五章 物業(yè)管理招投標(biāo)的發(fā)展172
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述172
一、物業(yè)管理招投標(biāo)的重要性及其意義172
二、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn)及其要點(diǎn)174
第二節(jié) 中國物業(yè)管理招投標(biāo)方法的分析179
一、我國物業(yè)管理三種招標(biāo)方法分析179
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)方法分析183
第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問題及對(duì)策188
一、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所面臨的主要問題189
二、物業(yè)管理招投標(biāo)中存在的問題及對(duì)策191
三、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施193
四、完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議196
五、物業(yè)管理招投標(biāo)策略分析200

第六章 主要地區(qū)發(fā)展分析202
第一節(jié) 深圳物業(yè)管理的發(fā)展202
一、深圳物業(yè)管理的現(xiàn)狀202
二、深圳發(fā)展物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)條件分析203
三、深圳物業(yè)管理模式205
四、深圳物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)207
第二節(jié) 北京物業(yè)管理的發(fā)展212
一、北京物業(yè)管理的發(fā)展分析212
二、北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析212
三、北京市寫字樓市場(chǎng)物業(yè)管理市場(chǎng)分析215
四、2008年奧運(yùn)會(huì)加快北京物業(yè)管理的發(fā)展217
第三節(jié) 上海物業(yè)管理的發(fā)展220
一、上海物業(yè)管理市場(chǎng)分析220
二、上海物業(yè)管理價(jià)格的市場(chǎng)化升速224
三、2008年上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿意度分析224
四、2010年世博會(huì)拉動(dòng)上海物業(yè)管理快速發(fā)展228
五、“十一五”上海物業(yè)管理規(guī)劃228
第四節(jié) 鄭州物業(yè)管理的發(fā)展228
一、鄭州寫字樓物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展228
二、鄭州市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則233
三、《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》于2008年起實(shí)施233
四、2010年底前鄭州所有住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理234
五、鄭州市物業(yè)市場(chǎng)滿意度調(diào)查分析235
第五節(jié) 西部開發(fā)：物業(yè)管理也需要跨越式發(fā)展245
一、西部物業(yè)管理現(xiàn)狀246
二、西部物管跨越式發(fā)展的必要性247
三、西部物管跨越式發(fā)展的可行性247

第二部分 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
第七章 物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析249
第一節(jié) 物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析249
一、物業(yè)管理進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)249
二、物業(yè)管理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析250
三、物業(yè)管理在競(jìng)爭(zhēng)中走向成熟分析253
四、物業(yè)管理企業(yè)排名分析255
第二節(jié) 中國物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)分析267
一、潛在的進(jìn)入者268
二、替代品270
三、購買者的討價(jià)還價(jià)能力271
四、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力271
五、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡272
第三節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競(jìng)爭(zhēng)探析272
一、物業(yè)管理的品牌支撐點(diǎn)272
二、物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位272
三、物業(yè)管理的品牌擴(kuò)張分析276
四、物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)策276

第八章 行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析280
第一節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司280
一、公司概況280
二、公司服務(wù)產(chǎn)品281
三、上海陸家嘴物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)變服務(wù)模式紀(jì)實(shí)282
第二節(jié) 第一太平戴維斯285
一、公司概況285
二、公司經(jīng)營策略285
三、公司動(dòng)態(tài)285
第三節(jié) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司289
一、公司概況289
二、公司動(dòng)態(tài)291
第四節(jié) 中海物業(yè)管理有限公司292
一、公司概況292
二、公司動(dòng)態(tài)293
第五節(jié) 深圳市中航物業(yè)有限公司298
一、公司概況298
二、2008年公司業(yè)績(jī)299
三、中航物業(yè)首推經(jīng)營型物業(yè)管理模式300
第六節(jié) 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司301
一、公司概況301
二、主要業(yè)務(wù)的開拓歷程302
三、主要業(yè)績(jī)303
第七節(jié) 上海明華物業(yè)公司306
一、公司概況306
二、公司動(dòng)態(tài)307
第八節(jié) 深圳市萬廈居業(yè)有限公司309
一、公司概況309
二、公司動(dòng)態(tài)310

第三部分 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
第九章 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)317
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理317
一、網(wǎng)絡(luò)對(duì)物業(yè)管理的影響317
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶需求及行為分析318
三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略319
第二節(jié) 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)321
一、高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀321
二、高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)323
第三節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)326
一、21世紀(jì)中國物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略展望326
二、中國物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析334
三、未來中國物業(yè)管理發(fā)展的十大趨勢(shì)349
四、和諧物管是當(dāng)代物業(yè)管理的發(fā)展方向354
五、從開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)358

第十章 房地產(chǎn)行業(yè)分析、預(yù)測(cè)及與物業(yè)管理的關(guān)系363
第一節(jié) 2008-2009年我國房地產(chǎn)業(yè)主要運(yùn)行指標(biāo)363
一、土地開發(fā)及購置面積363
二、房地產(chǎn)投資完成額363
三、資金來源分析366
四、房屋施竣工面積369
五、國房景氣指數(shù)分析370
第二節(jié) 2008-2009年我國房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行狀況376
一、土地市場(chǎng)376
二、房地產(chǎn)開發(fā)投資378
三、商品房銷售面積與銷售額379
四、房地產(chǎn)價(jià)格381
五、住宅市場(chǎng)386
六、辦公樓市場(chǎng)393
七、商業(yè)營業(yè)用房市場(chǎng)400
第三節(jié) 2009-2012年房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境預(yù)測(cè)404
一、貨幣政策對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的影響404
二、資金流動(dòng)性對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的影響405
三、外資投資國內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的影響405
第四節(jié) 2009-2012年中國房地產(chǎn)發(fā)展預(yù)測(cè)406
一、2009-2012年房地產(chǎn)業(yè)景氣度預(yù)測(cè)406
二、2009-2012年房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)供需預(yù)測(cè)409
三、小戶型設(shè)計(jì)將更合理412
四、投資需求比例下降413
五、生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能社區(qū)增多413
第五節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析413
一、物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)關(guān)系的回顧與分析413
二、房地產(chǎn)經(jīng)營與物業(yè)管理的關(guān)系416
三、物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營的影響417
四、房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展對(duì)物業(yè)管理影響重大417
五、優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的圖騰417
第六節(jié) 物業(yè)管理前期介入對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的影響425
一、物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容及其運(yùn)作過程425
二、物業(yè)管理前期介入的現(xiàn)狀與存在問題426
三、改進(jìn)物業(yè)管理前期介入的幾點(diǎn)建議428

第四部分 行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營策略
第十一章 行業(yè)發(fā)展策略分析429
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展的策略429
一、物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)策429
二、物業(yè)管理當(dāng)以構(gòu)建和諧社會(huì)為己任432
三、物業(yè)管理應(yīng)成為和諧平衡器435
四、增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的“三把利器”436
第二節(jié) 我國物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析439
一、物業(yè)管理品牌形象的構(gòu)成要素439
二、物業(yè)管理企業(yè)煉好內(nèi)功的主要策略440
三、物業(yè)管理企業(yè)外部傳播策略442
第三節(jié) 中國物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析444
一、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性447
二、我國物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的對(duì)策448
三、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略453
四、創(chuàng)新服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展453
第四節(jié) 對(duì)調(diào)整轉(zhuǎn)型期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略的思考456
第五節(jié) 物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展的策略分析461
一、初始規(guī)模不經(jīng)濟(jì)問題462
二、拓展區(qū)規(guī)模效益問題463
三、地域文化差異問題463
四、本地化與特色化問題463
五、人力資源本地化問題464

第十二章 企業(yè)經(jīng)營策略分析470
第一節(jié) 物業(yè)管理公司企業(yè)文化構(gòu)建策略470
一、建立物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性471
二、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的幾點(diǎn)建議472
第二節(jié) 拓寬物管行業(yè)盈利空間策略473
一、物業(yè)管理企業(yè)拓展盈利空間的理論思考474
二、物業(yè)管理行業(yè)盈利能力的重新定位477
三、物業(yè)管理企業(yè)盈利點(diǎn)的設(shè)計(jì)478
四、淺析物業(yè)管理企業(yè)虧損現(xiàn)狀及扭虧的建議481
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效管理分析483
一、物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)及要求483
二、物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀分析486
三、完善物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的建議490
第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn)及管控分析499
一、物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn)500
二、物業(yè)管理企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀501
三、完善物業(yè)管理企業(yè)成本管控的對(duì)策502
第五節(jié) 物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)的選擇與監(jiān)管506
一、物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)招標(biāo)方法分析506
二、以委托服務(wù)的策劃方案為評(píng)標(biāo)重點(diǎn)的招標(biāo)方法507
三、以外委服務(wù)支出測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)的招標(biāo)方法507
四、建立科學(xué)的專項(xiàng)外委服務(wù)監(jiān)管考核指標(biāo)體系508
五、加強(qiáng)專項(xiàng)外委服務(wù)合同履約執(zhí)行與監(jiān)督管理508
六、外委各項(xiàng)服務(wù)的管理制度應(yīng)完善到位509
七、管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)測(cè)算的指標(biāo)體系509
八、加強(qiáng)物管服務(wù)外委業(yè)務(wù)的日常管控509

第十三章 企業(yè)營銷策略分析511
第一節(jié) 物業(yè)管理營銷特點(diǎn)與規(guī)律分析511
一、內(nèi)在、持續(xù)的過程性營銷511
二、營銷過程中“人”的要素作用512
三、等值等價(jià)的營銷原則513
四、差別化營銷理論的正確運(yùn)用514
第二節(jié) 行業(yè)市場(chǎng)營銷存在的問題及相應(yīng)對(duì)策515
一、物業(yè)管理市場(chǎng)營銷的必要性515
二、物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)營銷中存在的問題515
三、解決物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)營銷中存在問題的對(duì)策518
第三節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)營銷博弈分析521
一、物業(yè)管理企業(yè)之間的博弈分析522
二、物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)消費(fèi)者的博弈524
三、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主與社會(huì)利益三者博弈分析525
第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)營銷策略526

附錄一 物業(yè)管理?xiàng)l例529
附錄二 中華人民共和國物權(quán)法540

圖表目錄
圖表：傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別18
圖表：注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的平均時(shí)間分配37
圖表：注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的各類收入比列37
圖表：注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理在各項(xiàng)地產(chǎn)行業(yè)的比例38
圖表：2006年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)69
圖表：2006年4季度35個(gè)大中城市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)69
圖表：2006年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(住宅)70
圖表：2006年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(辦公樓)70
圖表：2006年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(商業(yè)娛樂用房)70
圖表：2007年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)70
圖表：2007年4季度70個(gè)大中城市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)70
圖表：2007年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(住宅)72
圖表：2007年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(辦公樓)72
圖表：2007年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(商業(yè)娛樂用房)72
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)72
圖表：2008年1-4季度70個(gè)大中城市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)72
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(商業(yè)營業(yè)用房)74
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(辦公樓)74
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(普通住宅)74
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(商品住宅)74
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(非住宅)74
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(高檔住宅)75
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(經(jīng)濟(jì)適用房)75
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(住宅)75
圖表：2009年1季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)75
圖表：2009年1季度70個(gè)大中城市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)75
圖表：2009年1季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(商業(yè)營業(yè)用房)76
圖表：2009年1季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(辦公樓)76
圖表：2009年1季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(普通住宅)76
圖表：2009年1季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(商品住宅)77
圖表：2009年1季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(非住宅)77
圖表：2009年1季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(高檔住宅)77
圖表：2009年1季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(經(jīng)濟(jì)適用房)77
圖表：2009年1季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(住宅)78
圖表：市場(chǎng)信息傳遞機(jī)制不健全所導(dǎo)致物業(yè)管理糾紛的作用機(jī)理81
圖表：物業(yè)管理市場(chǎng)信息傳遞機(jī)制83
圖表：消費(fèi)者對(duì)小區(qū)物業(yè)管理各方面滿意度狀況100
圖表：各城市消費(fèi)者對(duì)小區(qū)物業(yè)管理滿意度指數(shù)比較100
圖表：物業(yè)管理行業(yè)“服務(wù)代理集成商”模式210
圖表：2007年1至4季度物業(yè)服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的柱狀圖表225
圖表：在2007年4季度的上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿意度百強(qiáng)榜226
圖表：業(yè)主委員會(huì)成立與否調(diào)查236
圖表：業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)是否清楚分析236
圖表：小區(qū)與寫字樓業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)是否清楚對(duì)比分析237
圖表：業(yè)主對(duì)公用設(shè)施和場(chǎng)所使用分析237
圖表：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)人員滿意度評(píng)價(jià)分析238
圖表：小區(qū)和寫字樓業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)人員滿意度對(duì)比評(píng)價(jià)分析238
圖表：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目滿意度評(píng)價(jià)分析239
圖表：小區(qū)和寫字樓業(yè)主對(duì)各種物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目滿意度評(píng)價(jià)分析239
圖表：最讓業(yè)主不滿意的行為分析240
圖表：業(yè)主認(rèn)為最不到位的服務(wù)分析240
圖表：業(yè)主是否遇到物業(yè)公司不履行合同分析241
圖表：物業(yè)公司不履行合同原因分析241
圖表：業(yè)主認(rèn)為解決服務(wù)不到位的措施分析242
圖表：業(yè)主對(duì)未來一年的物業(yè)服務(wù)還有哪些需求242
圖表：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的改善提出好的意見243
圖表：被訪者年齡構(gòu)成分析243
圖表：被訪者學(xué)歷構(gòu)成分析244
圖表：被訪者職業(yè)構(gòu)成分析244
圖表：2008年百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度各區(qū)間分布圖256
圖表：2008年前十強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度各區(qū)間分布圖257
圖表：2008年百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工敬業(yè)度各區(qū)間分布圖257
圖表：2008年前十強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工敬業(yè)度各區(qū)間分布圖258
圖表：2008年百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)凈資產(chǎn)各區(qū)間分布圖258
圖表：2008年前十強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)凈資產(chǎn)各區(qū)間分布圖259
圖表：2008年百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤各區(qū)間分布圖260
圖表：2008年前十強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤各區(qū)間分布圖260
圖表：2008年百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度全委項(xiàng)目管理面積各區(qū)間分布圖261
圖表：2008年前十強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度全委項(xiàng)目管理面積各區(qū)間分布圖261
圖表：2008年百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度顧問項(xiàng)目管理面積各區(qū)間分布圖262
圖表：2008年前十強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度顧問項(xiàng)目管理面積各區(qū)間分布圖263
圖表：2008年百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度拓展項(xiàng)目全委面積各區(qū)間分布圖263
圖表：2008年前十強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度拓展項(xiàng)目全委面積各區(qū)間分布圖264
圖表：2008年百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度拓展項(xiàng)目顧問面積各區(qū)間分布圖265
圖表：2008年前十強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度拓展項(xiàng)目顧問面積各區(qū)間分布圖265
圖表：評(píng)價(jià)指標(biāo)間相關(guān)系數(shù)表266
圖表：綜合得分與各評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)系數(shù)表267
圖表：2007年深圳市中航物業(yè)管理有限公司業(yè)績(jī)表299
圖表：中航物業(yè)經(jīng)營型物業(yè)管理模式300
圖表：深圳市中航物業(yè)管理有限公司組織結(jié)構(gòu)300
圖表：2001-2008年固定資產(chǎn)投資及房地產(chǎn)開發(fā)投資增速變動(dòng)情況364
圖表：2008年不同用途房地產(chǎn)投資完成額所占比重365
圖表：2006年-2009年東、中、西部地區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)投資增長率變化情況366
圖表：2007年-2009年全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源構(gòu)成及同比增長情況367
圖表：2006年-2009年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源構(gòu)成增長趨勢(shì)368
圖表：2006年-2009年全國房地產(chǎn)企業(yè)土地購置與開發(fā)面積同比增長情況369
圖表：2006年-2009年全國商品房、商品住宅施工面積及同比增長情況370
圖表：2006年-2009年全國商品房、商品住宅竣工面積及同比增長情況370
圖表：2007年-2008年全國房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù)趨勢(shì)圖372
圖表：2006年-2009年國房景氣指數(shù)及主要分類指數(shù)走勢(shì)374
圖表：2006年國房景氣指數(shù)375
圖表：2007年1-12月國房景氣指數(shù)375
圖表：2008年1-12月國房景氣指數(shù)376
圖表：2009年國房景氣指數(shù)376
圖表：2006年-2009年全國商品房銷售面積及同比增長情況379
圖表：2006年-2009年全國商品房銷售額及同比增長情況380
圖表：1999年-2009年全國商品房空置情況381
圖表：2006年-2009年全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)變動(dòng)情況382
圖表：2009年70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)383
圖表：2009年70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（續(xù)表）384
圖表：2005年-2009年商品住宅開發(fā)投資額及同比增長率386
圖表：2005年-2009年各類住宅開發(fā)投資額及同比增長率387
圖表：2005年-2009年商品住宅累計(jì)竣工面積及同比增長率387
圖表：2005年-2009年商品住宅累計(jì)銷售面積及同比增長率388
圖表：2005年-2009年商品住宅累計(jì)竣工及銷售面積比較389
圖表：2004年1季度-2008年2季度商品住宅銷售價(jià)格指數(shù)與租賃價(jià)格指數(shù)走勢(shì)比較390
圖表：2008-2009年分地區(qū)住宅建設(shè)完成情況391
圖表：2008-2009年全國商品房住宅價(jià)格指數(shù)392
圖表：2008-2009年全國普通住宅價(jià)格指數(shù)392
圖表：2008-2009年全國高檔住宅價(jià)格指數(shù)392
圖表：2008-2009年全國二手房住宅價(jià)格指數(shù)392
圖表：2008-2009年全國商品住宅價(jià)格指數(shù)393
圖表：2005年-2009年辦公樓開發(fā)投資額及同比增長率393
圖表：2005年-2009年辦公樓累計(jì)竣工面積及同比增長率394
圖表：2005年-2009年辦公樓累計(jì)銷售面積及同比增長率395
圖表：2005年-2009年辦公樓累計(jì)竣工及銷售面積比較395
圖表：2004年-2008年辦公樓銷售價(jià)格指數(shù)與租賃價(jià)格指數(shù)走勢(shì)比較396
圖表：2000-2007年中國寫字樓銷售和竣工面積397
圖表：2000-2007年中國寫字樓銷售額和投資額397
圖表：2000-2007年中國寫字樓開工和施工面積398
圖表：2006年1-12月辦公樓投資完成額398
圖表：2007年1-12月辦公樓投資完成額399
圖表：2008年1-12月辦公樓投資完成額399
圖表：2009年辦公樓投資完成額399
圖表：2007年1-12月全國辦公樓價(jià)格指數(shù)399
圖表：2008年1-12月全國辦公樓價(jià)格指數(shù)399
圖表：2007年1-4季度辦公樓租賃價(jià)格指數(shù)399
圖表：2007年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(辦公樓)399
圖表：2008年1-4季度辦公樓租賃價(jià)格指數(shù)400
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)(辦公樓)400
圖表：2005年-2009年商業(yè)營業(yè)用房開發(fā)投資額及同比增長率400
圖表：2005年-2009年商業(yè)營業(yè)用房累計(jì)竣工面積及同比增長率401
圖表：2005年-2009年商業(yè)營業(yè)用房累計(jì)銷售面積及同比增長率402
圖表：2005年-2009年商業(yè)營業(yè)用房累計(jì)竣工及銷售面積比較402
圖表：2004年-2008年商業(yè)營業(yè)用房銷售價(jià)格指數(shù)與租賃價(jià)格指數(shù)走勢(shì)比較403
圖表：2008-2009年商業(yè)營業(yè)用房投資完成額404
圖表：2008-2009年全國商業(yè)營業(yè)用房?jī)r(jià)格指數(shù)404
略……

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