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本書重點(diǎn)介紹零售銀行電子銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，戰(zhàn)略規(guī)劃，產(chǎn)品分類及功能，以及關(guān)于營銷管理等方面內(nèi)容，并有大量國內(nèi)外電子銀行的相關(guān)案例，具有很強(qiáng)的可讀性和實(shí)踐性，對(duì)學(xué)習(xí)零售銀行電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、了解當(dāng)前電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r具有重要的參考價(jià)值，同時(shí)，有助于促進(jìn)金融創(chuàng)新，提高從業(yè)人員素質(zhì)，培育商業(yè)銀行的核心競爭力。

全書共分8個(gè)章節(jié)，其中，第一章是對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行整體描述，表述電子銀行對(duì)零售銀行的影響。第二章是講述了國內(nèi)外當(dāng)前電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀分析。第三章是對(duì)電子銀行戰(zhàn)略規(guī)劃有重要的思想點(diǎn)播作用，提出當(dāng)前電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展路線，發(fā)展戰(zhàn)略，以及電子銀行戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。第四章節(jié)是全文的核心部分，主要介紹幾種當(dāng)前的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能定位進(jìn)行很好的描述。第五六部分是涉及到電子銀行的營銷環(huán)節(jié)以及管理環(huán)節(jié)，第七部分涉及當(dāng)前最關(guān)心的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，目前大眾沒有特別認(rèn)可電子銀行很大部分都是涉及到風(fēng)險(xiǎn)，不愿意去承受這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)此種情況提出了解決意見供參考。而第八部分提出了關(guān)于電子銀行的監(jiān)管制度，一個(gè)新生事物的出現(xiàn)必然會(huì)有相應(yīng)的管理制度或早或晚的出現(xiàn)，進(jìn)行規(guī)范管理。

目 錄

CONTENTS

 
第一章 電子銀行業(yè)務(wù)概述 10
第一節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)的概念和特點(diǎn) 10
第二節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)零售銀行的影響 11

第二章 電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 14
第一節(jié). 全球電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 14
一、 第一家電子銀行問世 14
二、 加拿大皇家銀行接手SFNB 16
三、 帶給中國電子銀行的啟示 17
第二節(jié). 我國電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 18
一、 我國電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 18
二、 電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中普遍存在的問題 19
三、 加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的建議 21
案例：電子銀行將成未來發(fā)展趨勢 分流柜面業(yè)務(wù)壓力 23

第三章 電子銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 24
第一節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)路線 24
第二節(jié). 當(dāng)前電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 25
一、 全球電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀 25
二、 入世后電子銀行競爭格局 26
三、 我國零售銀行電子銀行發(fā)展措施 27
第三節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性 29
一、 中國電子銀行正處于發(fā)展階段 29
二、 中國電子銀行市場呈現(xiàn)六大特點(diǎn) 30
三、 影響中國電子銀行發(fā)展的五大因素 32

第四章 電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品及功能 37
第一節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能綜述 37
案例：電子銀行各有千秋 網(wǎng)上銀行功能實(shí)證比較 37
第二節(jié). 網(wǎng)上銀行 39
一、 網(wǎng)上銀行的定義 39
二、 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)及特征 39
三、 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)介紹 40
四、 銀行交易系統(tǒng)的安全性 42
五、 身份識(shí)別和CA認(rèn)證�� 43
六、 網(wǎng)絡(luò)通訊的安全性 43
七、 客戶的安全意識(shí) 44
案例1：招商銀行在昌新推“網(wǎng)上企業(yè)銀行6.0版” 44
案例2：網(wǎng)銀被盜第一案:銀行賠償90%損失 45
第三節(jié). 電話銀行 47
一、 電話銀行的功能和服務(wù)內(nèi)容 47
二、 多媒體銀行的特點(diǎn) 47
案例：市民可通過網(wǎng)上銀行及電話交水費(fèi) 48
第四節(jié). 手機(jī)銀行 49
一、 手機(jī)銀行的實(shí)現(xiàn)方式及其優(yōu)缺點(diǎn) 50
二、 手機(jī)銀行的發(fā)展全攻略 52
三、 全球手機(jī)銀行發(fā)展概況 54
案例：廣東移動(dòng)客戶可用建行手機(jī)銀行充值 55
第五節(jié). 自助銀行 57
一、 自助銀行的概念 57
二、 自助銀行的功能概述 58
三、 自助銀行的規(guī)劃設(shè)計(jì) 60
四、 銀行自助設(shè)備及其功能 62
五、 自助銀行的發(fā)展階段概述 64
六、 自助銀行創(chuàng)新模式及特色 66
七、 使用自助銀行安全須知 68
案例：異常男子夜闖自助銀行 砸查詢機(jī)，拆裝飾墻 70
第六節(jié). 多渠道電子商務(wù)在線支付 71
第七節(jié). 其他電子銀行產(chǎn)品及服務(wù)范圍 72

第五章 電子銀行業(yè)務(wù)營銷 78
第一節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)營銷概述 78
第二節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)營銷技巧重視細(xì)節(jié) 78
第三節(jié). 電子銀行營銷模式創(chuàng)新 79
第四節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)營銷成功案例 85

第六章 電子銀行運(yùn)營與管理模式 90
第一節(jié). 電子銀行的發(fā)展模式 90
一、 支持部門模式 91
二、 事業(yè)部模式 91
三、 公司制模式 91
四、 戰(zhàn)略伙伴模式 91
第二節(jié). 電子銀行的運(yùn)營模式 92
一、 電子銀行的客戶關(guān)系管理 92
二、 電子銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制 94
三、 電子銀行的營銷體系 95
四、 電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理體制 96
第三節(jié). 電子銀行的管理模式 98
一、 組織管理體制 98
二、 電子銀行渠道管理體制 98
三、 電子銀行的考評(píng)機(jī)制 99
四、 電子銀行的內(nèi)控機(jī)制 100

第七章 電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 101
第一節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn) 101
第二節(jié). 防范電子銀行安全風(fēng)險(xiǎn)主要措施 102
第三節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的原則 103
第四節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容及措施 104
一、 風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容 105
二、 風(fēng)險(xiǎn)控制方法 107
第五節(jié). 跨國電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理 109
一、 跨國電子銀行業(yè)務(wù)的界定 109
二、 跨國電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 110
三、 跨國電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理 111
四、 跨國電子銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管 112
案例1：4萬網(wǎng)銀莫名消失 誰來買單？ 114
案例2：網(wǎng)銀被盜能否讓銀行擔(dān)責(zé) 117
案例3：網(wǎng)上銀行安不安全有了辨認(rèn)方法 117
案例4：黑客利用網(wǎng)銀狂盜40萬 存上千銀行賬號(hào) 117

第八章 電子銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管環(huán)境 121
第一節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)范法律化應(yīng)盡快 121
案例：法律規(guī)范缺位 “網(wǎng)絡(luò)釣魚”式欺詐將更為肆虐 122
第二節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)市場準(zhǔn)入監(jiān)管 124
案例：國內(nèi)電子銀行加大監(jiān)管范圍 手機(jī)銀行趨向成熟 124
第三節(jié). 各大銀行電子銀行業(yè)務(wù)安全性評(píng)估 125
一、 中行：安全只因功能簡陋 125
二、 建行：三重保護(hù)也有漏洞 126
三、 工行：口令卡挽回了聲譽(yù)，U盾保證了安全 129
四、 農(nóng)行：手續(xù)麻煩，先苦后甜 131
五、 招商銀行：安全性享有盛名 132
六、 交通銀行：多版本選擇的安全 134
七、 光大銀行：安全的獲獎(jiǎng)?wù)?135
八、 興業(yè)銀行：看動(dòng)態(tài)密碼和客戶號(hào)最安全 136
九、 民生銀行：新的保障更安全 137
十、 華夏銀行：與工行同量不同質(zhì) 138
案例：評(píng)估電子銀行系統(tǒng)安全性 誰說了算？ 140
第四節(jié). 電子銀行業(yè)務(wù)外包的監(jiān)管 141
一、 對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢分析 142
二、 電子銀行業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析 142
三、 電子銀行業(yè)務(wù)外包監(jiān)管的域外經(jīng)驗(yàn) 143
四、 我國對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)外包監(jiān)管的實(shí)踐與法規(guī)建設(shè) 144
五、 健全我國電子銀行業(yè)務(wù)外包監(jiān)管體系的思考 145

后續(xù) •金融理財(cái)創(chuàng)新研究系列叢書介紹 147

略……

（如需詳細(xì)目錄，請來電索�。�