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電話綜合信息服務(wù)是指通過(guò)固定電話或者移動(dòng)電話手段，進(jìn)行查詢或者業(yè)務(wù)申請(qǐng)，從而獲取服務(wù)的一個(gè)概念。它由傳統(tǒng)的號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)發(fā)展而來(lái)，是在以搜索為代表的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展和電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的兩大背景下順勢(shì)出現(xiàn)的。隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、客戶需求、科學(xué)技術(shù)等因素的改變，其業(yè)務(wù)內(nèi)涵、商業(yè)模式、承載手段、接入方式等都有了較大的發(fā)展。業(yè)務(wù)的核心在于通過(guò)對(duì)企事業(yè)單位信息和資源的整合與挖掘，為撥打電話的普通客戶提供包括衣、食、住、行等與日常生活相關(guān)的各種便民信息服務(wù)。就目前中國(guó)的狀況而言，中國(guó)電信的“號(hào)碼百事通”、中國(guó)網(wǎng)通的“電話導(dǎo)航”、中國(guó)移動(dòng)的“12580”以及中國(guó)聯(lián)通的“10198民生熱線”等，都屬于電話綜合信息服務(wù)的范疇。

報(bào)告第一章通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外電話綜合信息服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查、研究、總結(jié)，系統(tǒng)地梳理了電話綜合信息服務(wù)的概念及其發(fā)展。

第二章重點(diǎn)研究了英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、日本、新加坡等六個(gè)具有代表性國(guó)家的電話綜合信息服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，總結(jié)了國(guó)外電話綜合信息服務(wù)市場(chǎng)“管制放松化、服務(wù)人性化、收費(fèi)模式多樣化、增值業(yè)務(wù)豐富化、業(yè)務(wù)發(fā)展兩極化、互聯(lián)網(wǎng)因素的引入、移動(dòng)化因素的引入”等七個(gè)發(fā)展特點(diǎn)。

第三章研究了國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)提供商、傳統(tǒng)輔助性語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)提供商、以及地方性語(yǔ)音服務(wù)提供商等12家電話綜合信息服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、發(fā)展?fàn)顩r和創(chuàng)新策略。分析研究了五類電話綜合信息服務(wù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，包括前向呼叫量、關(guān)注度、業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)策略、競(jìng)爭(zhēng)策略等，并比較了這五類企業(yè)滿足客戶需求的能力及發(fā)展前景。

第四章對(duì)電話綜合信息服務(wù)的服務(wù)模式進(jìn)行了分析�？偨Y(jié)分析了助理類和查詢類兩類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式及其演進(jìn)過(guò)程。本章還對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)及其目標(biāo)客戶群進(jìn)行了研究分析，總結(jié)了電話綜合信息服務(wù)的三種盈利模式：免費(fèi)模式、單邊模式、雙邊模式。同時(shí)，還對(duì)電話綜合信息服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程及技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行了研究分析，比較分析了不同技術(shù)平臺(tái)間的優(yōu)劣勢(shì)。

第五章的研究，分析了目前國(guó)內(nèi)電話綜合信息服務(wù)企業(yè)商旅、訂餐、交通信息、企業(yè)加盟等主流業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，以及在生活信息查詢、專業(yè)信息查詢、事件信息查詢方面的新拓展，針對(duì)個(gè)別服務(wù)提供商新興的商務(wù)類新業(yè)務(wù)和媒體類新業(yè)務(wù)也進(jìn)行了梳理和分析。

第六章調(diào)查研究了目前國(guó)內(nèi)電話綜合信息服務(wù)提供商進(jìn)行的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，將營(yíng)銷推廣活動(dòng)分為四大類：前向話務(wù)量提升類營(yíng)銷推廣活動(dòng)、信息資源搜集類營(yíng)銷推廣活動(dòng)、查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣活動(dòng)、預(yù)定類業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣活動(dòng)。從活動(dòng)范圍、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)受眾、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)合作方、活動(dòng)宣傳渠道等多個(gè)維度對(duì)各類營(yíng)銷推廣活動(dòng)進(jìn)行了深入分析，總結(jié)了各類營(yíng)銷推廣活動(dòng)的特點(diǎn)。

第七章對(duì)電話綜合信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行了梳理和總結(jié)，提出了信息門(mén)戶品牌經(jīng)營(yíng)、信息資源運(yùn)營(yíng)、前向客戶經(jīng)營(yíng)、后向客戶經(jīng)營(yíng)、    服務(wù)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)資源經(jīng)營(yíng)六大運(yùn)營(yíng)體系。

第八章通過(guò)對(duì)整體報(bào)告進(jìn)行總結(jié)分析，提出了重組后各大運(yùn)營(yíng)商電話綜合信息服務(wù)的發(fā)展建議。

目 錄

CONTENTS

第一章 電話綜合信息服務(wù)的概念

1.1 號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)的概念   

1.2 電話綜合信息服務(wù)的概念   

1.3 傳統(tǒng)號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)的發(fā)展歷史   

1.3.1 號(hào)碼信息簿查詢

1.3.2 電話查號(hào)   

1.4傳統(tǒng)號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)衍變?yōu)殡娫捑C合信息服務(wù)    

1.4.1 增值業(yè)務(wù)發(fā)展   

1.4.2 驅(qū)動(dòng)因素   

第二章 國(guó)外電話綜合信息服務(wù)概述

2.1 國(guó)外電話綜合信息服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)   

2.1.1管制放松化 

2.1.2服務(wù)人性化 

2.1.3收費(fèi)模式多樣化 

2.1.4增值業(yè)務(wù)豐富化 

2.1.5業(yè)務(wù)發(fā)展兩極化 

2.1.6 互聯(lián)網(wǎng)因素的引入   

2.1.7 移動(dòng)化因素的引入   

2.2 國(guó)外電話綜合信息服務(wù)市場(chǎng)狀況      

2.2.1 英國(guó)   

2.2.2 法國(guó)   

2.2.3美國(guó)    

2.2.4澳大利亞    

2.2.5日本    

2.2.6新加坡 

第三章 中國(guó)電話綜合信息服務(wù)概述    

3.1 中國(guó)電話綜合信息服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)   

3.1.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化趨勢(shì)    

3.1.2業(yè)務(wù)種類更加豐富    

3.1.3雙邊市場(chǎng)商業(yè)模式成為主流    

3.1.4移動(dòng)號(hào)碼并未成為電話綜合信息服務(wù)的查詢需求 

3.2 中國(guó)電話綜合信息服務(wù)市場(chǎng)狀況      

3.2.1 通信運(yùn)營(yíng)商

3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)提供商   

3.2.3 傳統(tǒng)輔助性語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)提供商   

3.2.4 地方性語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)提供商   

3.2.5 細(xì)分市場(chǎng)下的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)

3.3 國(guó)內(nèi)電話綜合信息服務(wù)提供商分析小結(jié)   

第四章 電話綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)模式與發(fā)展路徑分析      

4.1  業(yè)務(wù)模式及演進(jìn)過(guò)程   

4.1.1 前向助理類業(yè)務(wù)模式

4.1.2查詢類業(yè)務(wù)模式 

4.1.3業(yè)務(wù)內(nèi)容整體走向    

4.2  盈利模式      

4.2.1免費(fèi)模式    

4.2.2單邊收費(fèi)模式    

4.2.3雙邊收費(fèi)模式    

4.3  業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程及技術(shù)平臺(tái)   

4.3.1企業(yè)黃頁(yè)    

4.3.2互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶 

4.3.3語(yǔ)音平臺(tái)    

4.3.4短信平臺(tái)    

4.3.5 WAP無(wú)線查詢   

4.3.6不同運(yùn)營(yíng)技術(shù)平臺(tái)的比較 

第五章 電話綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)模式與創(chuàng)新

5.1  熱點(diǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新      

5.1.1 訂機(jī)票

5.1.2 訂酒店

5.1.3 訂餐   

5.1.4 交通信息查詢   

5.1.5 企業(yè)加盟類業(yè)務(wù)

5.2  查詢類新業(yè)務(wù)      

5.2.1 生活信息查詢   

5.2.2 專業(yè)信息查詢   

5.2.3 事件信息查詢   

5.3  商務(wù)類新業(yè)務(wù)      

5.4  媒體類新業(yè)務(wù)      

第六章 電話綜合信息服務(wù)營(yíng)銷推廣分析    

6.1  熱點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣      

6.1.1 訂機(jī)票

6.1.2 訂酒店

6.1.3 訂餐   

6.1.4 交通信息查詢   

6.2  前向話務(wù)量提升推廣   

6.2.1 查---送話費(fèi)

6.2.2 聯(lián)盟“查”送 

6.2.3 多人貢獻(xiàn)多人分享   

6.2.4 專題互動(dòng)   

6.2.4 事件營(yíng)銷   

6.2.5 前向話務(wù)量提升類推廣活動(dòng)的特點(diǎn)

6.3  后端信息資源搜集      

6.2.1 推薦抽獎(jiǎng)——概率   

6.2.2 推薦有效就有禮——效率

6.2.3 發(fā)展商家加盟有分成

6.4  查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)   

6.4.1 會(huì)員+折扣 

6.4.2 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品送業(yè)務(wù)

6.5  預(yù)定類業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣活動(dòng)   

6.5.1 預(yù)訂送話費(fèi)

6.5.2 預(yù)訂有折扣

6.5.3 預(yù)訂有禮品

第七章 電話綜合信息服務(wù)的六大運(yùn)營(yíng)體系

7.1  信息門(mén)戶品牌經(jīng)營(yíng)      

7.2  信息資源經(jīng)營(yíng)      

7.2.1 信息采集的三種模式

7.2.2 各服務(wù)提供商信息采編維方式比較

7.3  前向客戶經(jīng)營(yíng)      

7.3.1 前向知名度延展

7.3.2 前向業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)規(guī)劃   

7.3.3 前向客戶管理   

7.4  后向客戶經(jīng)營(yíng)      

7.4.1 后向業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)   

7.4.2 后向客戶管理   

7.5  服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系      

7.6  業(yè)務(wù)資源經(jīng)營(yíng)      

7.6.1 業(yè)務(wù)資源挖掘與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)規(guī)劃

7.6.2 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)對(duì)運(yùn)營(yíng)體系的要求   

第八章 總結(jié)與建議  

8.1  電話綜合信息服務(wù)行業(yè)總體走向      

8.2  重組后電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局與優(yōu)劣勢(shì)比較      

8.2.1 電話綜合信息服務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力因素

8.2.2 中國(guó)電信號(hào)碼百事通問(wèn)題分析與策略建議   

8.2.3 中國(guó)移動(dòng)12580問(wèn)題分析與策略建議  

8.2.4 中國(guó)聯(lián)通（網(wǎng)通）10198與電話導(dǎo)航問(wèn)題分析與策略建議

圖表目錄

表 1- 1黃頁(yè)發(fā)展歷史

表 1- 2白頁(yè)和黃頁(yè)的區(qū)別

表 1- 3部分發(fā)達(dá)國(guó)家（地區(qū)）電信查號(hào)服務(wù)接入方式

表 1- 4部分國(guó)家（地區(qū)）的電信查號(hào)臺(tái)運(yùn)作模式

表 2- 1英國(guó)DQ業(yè)務(wù)市場(chǎng)上的四種資費(fèi)類型

表 2- 2英國(guó)電信查號(hào)市場(chǎng)開(kāi)放歷程

表 2- 3英國(guó)DA/DQ主要運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)表

表 2- 4法國(guó)電話綜合信息服五提供商一覽表

表 2- 5法國(guó)電信黃頁(yè)廣告用戶發(fā)展情況

表 2- 6各種媒體對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為影響力

表 3- 1國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商提供電話綜合信息服務(wù)內(nèi)容

表 3- 2“號(hào)碼百事通”發(fā)展歷程

表 3- 3“號(hào)碼百事通”導(dǎo)入期的產(chǎn)品列表

表 3- 4號(hào)碼百事通SWOT分析      

表 3- 5中國(guó)移動(dòng)12580發(fā)展?fàn)顩r

表 3- 6中國(guó)移動(dòng)12580  SWOT分析

表 3- 7通信運(yùn)營(yíng)商電話綜合信息服務(wù)對(duì)比分析

表 3- 8互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)提供商SWOT分析

表 3- 9國(guó)內(nèi)電話綜合信息服務(wù)提供商對(duì)比分析

表 4- 1前向助理類客戶群的需求特征與適合的業(yè)務(wù)

表 4- 2黃頁(yè)模式下各指標(biāo)描述

表 4- 3中國(guó)電信黃頁(yè)和中國(guó)網(wǎng)通黃頁(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊對(duì)比分析

表 4- 4查詢轉(zhuǎn)接模式下指標(biāo)描述

表 4- 5查詢代訂模式下的指標(biāo)描述

表 4- 6統(tǒng)一品牌模式下的指標(biāo)描述

表 4- 7查詢網(wǎng)站分類

表 4- 8前向客戶對(duì)不同服務(wù)模式的偏好程度

表 4- 9服務(wù)提供商對(duì)不同服務(wù)方式的選擇因素

表 4- 10后向客戶對(duì)不同服務(wù)方式的選擇因素      

表 5- 1交通信息查詢分類列表

表 5- 2集團(tuán)總機(jī)的彩鈴媒體優(yōu)勢(shì)

表 6- 1商旅預(yù)訂需求特點(diǎn)

表 7- 1信息模式對(duì)比

表 7- 2各服務(wù)提供商信息運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比

表 8- 1農(nóng)村地區(qū)各運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較

圖 1- 1英國(guó)各類號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)量的比重（呼叫次數(shù)

圖 2- 1法國(guó)電信廣告黃頁(yè)收入（歐元）

圖 3- 1 2006年1-11月份“號(hào)百”收入（百萬(wàn)元）

圖 4- 1助理類業(yè)務(wù)服務(wù)模式

圖 4- 2綜合號(hào)碼信息查詢服務(wù)的模式演進(jìn)

圖 4- 3黃頁(yè)運(yùn)營(yíng)模式

圖 4- 4查詢模式

圖 4- 5查詢模式下號(hào)碼百事通的后向業(yè)務(wù)

圖 4- 6不同專業(yè)信息服務(wù)創(chuàng)收潛力比較

圖 4- 7查詢轉(zhuǎn)接模式

圖 4- 8查詢代訂模式

圖 4- 9統(tǒng)一品牌下的商家合作模式

圖 4- 10前向客戶收費(fèi)模式      

圖 4- 11用戶對(duì)綜合信息服務(wù)收費(fèi)的認(rèn)可程度調(diào)查      

圖 4- 12后向客戶收費(fèi)模式      

圖 4- 13單邊收費(fèi)模式下的積分體系      

圖 4- 14雙邊收費(fèi)模式      

圖 4- 15雙邊收費(fèi)模式下的積分體系      

圖 4- 16企業(yè)黃頁(yè)服務(wù)模式      

圖 4- 17互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式

圖 4- 18語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)模式      

圖 4- 19短信平臺(tái)服務(wù)模式      

圖 4- 20WAP無(wú)線查詢模式     

圖 5- 1號(hào)百多方合作模式

圖 6- 1前向助理類客戶群的需求特征與適合的業(yè)務(wù)

圖 6- 2黃頁(yè)模式下各指標(biāo)描述

圖 6- 3中國(guó)電信黃頁(yè)和中國(guó)網(wǎng)通黃頁(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊對(duì)比分析

圖 6- 4查詢轉(zhuǎn)接模式下指標(biāo)描述

圖 6- 5查詢代訂模式下的指標(biāo)描述

圖 6- 6統(tǒng)一品牌模式下的指標(biāo)描述

圖 6- 7查詢網(wǎng)站分類

圖 6- 8前向客戶對(duì)不同服務(wù)模式的偏好程度

圖 6- 9服務(wù)提供商對(duì)不同服務(wù)方式的選擇因素

圖 6- 10后向客戶對(duì)不同服務(wù)方式的選擇因素      

圖 7- 1電話綜合信息服務(wù)六大運(yùn)營(yíng)體系

圖 7- 2綜合信息門(mén)戶品牌層次

圖 7- 3影響客戶品牌感知因素

圖 7- 4影響客戶品牌感知的關(guān)鍵點(diǎn)

圖 7- 5前向客戶的捕捉過(guò)程圖

圖 7- 6電話綜合信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系

圖 7- 7現(xiàn)有綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)資源發(fā)展趨勢(shì)

圖 8- 1電話綜合信息服務(wù)總體業(yè)務(wù)演進(jìn)圖

圖 8- 2電話綜合信息服務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力因素

略……

（如需詳細(xì)目錄，請(qǐng)來(lái)電索�。�