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家電賣場揚長避短走差異化之路
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2007-1-10
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- 中研網(wǎng)訊：
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年關(guān)將至，各大家電賣場促銷不斷。在價格戰(zhàn)進(jìn)行得如火如荼之時，各大家電賣場也紛紛打出“差異化經(jīng)營”的牌子：國美在新開的世博店加大了對數(shù)碼類產(chǎn)品的引進(jìn)；蘇寧新開的南城店直接以3C+為標(biāo)準(zhǔn)建造；時尚也一直在高端音響方面進(jìn)行探索。
2008-2009年中國熱水器行業(yè)研究咨詢報告 經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國熱水器行業(yè)已經(jīng)從最初的小而少發(fā)展到現(xiàn)在的大而多，產(chǎn)品類型也隨著技術(shù)的2008-2010年中國冰箱行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國洗衣機(jī)行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及發(fā) 2008年，美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國數(shù)字電視行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及 2008年，美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)
不過記者發(fā)現(xiàn)，雖然這些賣場在差異化方面已初步取得成效，但這些店面的布局、營銷模式、售后服務(wù)等方面，還是有許多“神似”之處。幾大家電賣場真正要走出差異化之路，尚需時日。
時尚：揚己之長抓服務(wù)
業(yè)內(nèi)人士指出，隨著各大家電企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，家電售后服務(wù)也在穩(wěn)步提升，服務(wù)內(nèi)容在不斷豐富，服務(wù)形式也在增加，同時強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。而早期憑借營銷成為區(qū)域霸主的本土家電時尚電器，一直致力于在安裝、送貨、維修等方面尋求差異化。
據(jù)了解，時尚電器的售后服務(wù)體系與店面建設(shè)相配套，以門店為基本管理單位，每開一個連鎖分店，都建立一個售后服務(wù)網(wǎng)點，以使服務(wù)本地化。
時尚要求維修人員在服務(wù)前主動向用戶出示明碼標(biāo)價的價目表或價格手冊，以方便用戶選擇、查詢，讓顧客做到明白消費。去年10月，時尚正式啟用客戶呼叫中心，這在東莞零售業(yè)界尚屬第一。此外，在東莞的高端音響行業(yè)，時尚電器確實經(jīng)營得較為成功。
國美：強(qiáng)調(diào)全面突破
近幾年來，東莞各大家電商家的價格戰(zhàn)、“圈地運動”以及服務(wù)升級戰(zhàn)愈演愈烈。曾有業(yè)內(nèi)人士指出，目前各大家電賣場的競爭大多數(shù)是比較低級落后的價格戰(zhàn)，有時甚至出現(xiàn)非理性的競爭，讓消費者也無所適從，這一點在2006年家電連鎖不斷擴(kuò)張時表現(xiàn)得尤為突出。如今，在激烈的競爭中，各賣場都已經(jīng)感受到了同質(zhì)化的嚴(yán)重后果，如此形勢下，差異化經(jīng)營成了商家的不二選擇。
國美世博店開業(yè)時，其相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，將根據(jù)東城商圈的核心位置及電子一條街的特性，在保持傳統(tǒng)家電優(yōu)勢的同時，加大對數(shù)碼、通信、電腦類產(chǎn)品的引進(jìn)及投入。國美總經(jīng)理余剛坦言，國美今后將不再單純以低價作為市場的主攻點，而是從一開始就強(qiáng)調(diào)價格、品質(zhì)、服務(wù)等方面的全面突破。“讓服務(wù)增值，擴(kuò)大差異化經(jīng)營，提升國美在東莞消費者心目中的形象，這才是重中之重�！庇鄤傉f。
蘇寧：大舉推廣3C+
據(jù)記者了解，前年蘇寧東城店的重裝，以全新的3C+經(jīng)營模式的正式在東莞啟動，而前不久蘇寧南城鴻福路店也以“3C+航母”店的姿態(tài)出現(xiàn)，這種新的模式在東莞尚屬首例。早在2003年，蘇寧就在南京山西路店開創(chuàng)了3C經(jīng)營模式，在綜合電器經(jīng)營基礎(chǔ)上引入了電腦、通訊、數(shù)碼產(chǎn)品，并逐漸推廣到全國。2005年4月，蘇寧東城中路店開業(yè)，成為蘇寧在東莞入駐的第一站，同時也是蘇寧在東莞的首家3C店。
東莞蘇寧市場部負(fù)責(zé)人告訴記者，無論是升級重張之后的東城中路店，還是新開張的南城店，其“3C+”模式都是嚴(yán)格按照全新的標(biāo)準(zhǔn)來打造的。在裝修方面，更加注重人性化設(shè)計。比如貨架的高度、通道的寬度等，都是經(jīng)過科學(xué)的分析設(shè)計的。商場內(nèi)的亮度、溫度、通風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)則完全按照國際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在一些角落里還擺放上了綠色植物，增加了賣場的自然氣息。在產(chǎn)品布局上，東莞蘇寧南城鴻福路店突出了品牌專廳的建設(shè)，凸顯產(chǎn)品和品牌形象。
而“3C+”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，盡管仍然以傳統(tǒng)家電為主，但是在一定程度上加大了數(shù)碼產(chǎn)品的比重。據(jù)介紹，東莞蘇寧現(xiàn)階段的數(shù)碼銷售比例已經(jīng)達(dá)到15%，這個比例今年還將做出進(jìn)一步提升。 - ■ 與【家電賣場揚長避短走差異化之路】相關(guān)新聞
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