"做中國(guó)人民喜愛(ài)的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)"，這是韓國(guó)三星電子在中國(guó)的所有分公司和服務(wù)網(wǎng)站的首頁(yè)必須要顯示的內(nèi)容。可是，三星電子真的是從中國(guó)用戶(hù)的角度出發(fā)，為中國(guó)用戶(hù)提供優(yōu)秀產(chǎn)品么？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，至少在數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域，面對(duì)用戶(hù)反映的越來(lái)越多的質(zhì)量缺陷投訴，三星電子非但沒(méi)有仿效日本企業(yè)的做法給予召回，而且還有故意隱瞞關(guān)鍵部件CCD來(lái)源以逃避市場(chǎng)監(jiān)督的嫌疑。

　　事實(shí)：銷(xiāo)售很少，投訴很多

　　三星數(shù)碼攝像機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)量并不多，但今年以來(lái)，中國(guó)用戶(hù)頻繁遇到因CCD損壞而出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。事實(shí)上，市場(chǎng)正掀開(kāi)三星數(shù)碼攝像機(jī)的真相，那就是中國(guó)用戶(hù)使用三星數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品以后出現(xiàn)的問(wèn)題。中國(guó)最大的電子產(chǎn)品網(wǎng)上投訴區(qū)315Union的統(tǒng)計(jì)顯示，2006年以來(lái)共收到有關(guān)三星DV的投訴57起，其中由CCD故障引起的有54臺(tái)，涉及D21I、D31I、D380I、D307I、D303I、D24I、D436等十多個(gè)型號(hào)，有購(gòu)買(mǎi)使用3年以上的，也有剛剛購(gòu)買(mǎi)不到半年的。

　　對(duì)于剛剛進(jìn)入中國(guó)的新型產(chǎn)品，三星數(shù)碼攝像機(jī)究竟怎么了？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)系到了一位江蘇徐州的三星用戶(hù)。據(jù)其透露，他于2003年買(mǎi)了一臺(tái)三星D3li型號(hào)的數(shù)碼攝像機(jī)，他表哥買(mǎi)的則是D21il型號(hào)，今年這2臺(tái)機(jī)器都陸續(xù)出現(xiàn)了黑屏，能放不能攝，CCD壞了。從今年9月起，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次和三星800熱線(xiàn)交涉他都不滿(mǎn)意，和他們吵了無(wú)數(shù)次。到11月初終于艱難地達(dá)成免費(fèi)修一臺(tái)、另一臺(tái)收成本289元的結(jié)果。雖然現(xiàn)在已經(jīng)修好了，事情也終于過(guò)去了，但是心里還是特別煩。近日幫朋友修索尼的機(jī)子，在索尼公司店堂看到召回公告以及他們的態(tài)度，他心理很不平衡，想想日本的產(chǎn)品都能做到知錯(cuò)就改，三星為什么就是死不認(rèn)賬呢？該三星用戶(hù)告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，目前數(shù)十位三星數(shù)碼攝像機(jī)CCD出現(xiàn)問(wèn)題的消費(fèi)者已經(jīng)在網(wǎng)上結(jié)成維權(quán)聯(lián)盟，準(zhǔn)備繼續(xù)和三星進(jìn)行交涉。

　　原因：可能禍起索尼元件

　　究竟是什么原因造成了三星數(shù)碼攝像機(jī)出現(xiàn)類(lèi)似故障？對(duì)此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家---全國(guó)勞動(dòng)模范、上海華聯(lián)商廈的王震告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，如果CCD出現(xiàn)問(wèn)題，一般會(huì)出現(xiàn)黑屏或者不能攝的情況，就算能攝，也有可能出現(xiàn)線(xiàn)條及黑屏現(xiàn)象。如果CCD出現(xiàn)問(wèn)題，幾乎沒(méi)有維修的可能，只能更換。王震說(shuō)："以我從業(yè)這么多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果是正常使用，一般不可能出現(xiàn)一年就用壞CCD的情況，除非是該批次都出現(xiàn)了問(wèn)題，我也幾乎沒(méi)有遇到過(guò)這樣的質(zhì)量問(wèn)題，除了上次索尼數(shù)碼相機(jī)的問(wèn)題。"

　　其實(shí)業(yè)界的普遍觀點(diǎn)更簡(jiǎn)單：三星數(shù)碼攝像機(jī)出現(xiàn)的CCD質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該來(lái)自日本索尼的元件，即攝像機(jī)的關(guān)鍵部件CCD故障。對(duì)于這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，索尼和松下等多個(gè)日系廠商已經(jīng)明確表示確實(shí)存在問(wèn)題，并已經(jīng)聲明召回并給予相應(yīng)免費(fèi)維修，中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局也已于今年11月28日正式發(fā)出通知，表示要加強(qiáng)配件的監(jiān)管力度。而由于三星不具備大量生產(chǎn)CCD的能力，所有數(shù)碼產(chǎn)品都只能采用索尼或者松下產(chǎn)的CCD，因此，只要索尼和松下的元件有問(wèn)題，三星作為一個(gè)終端產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題是不可能的。

　　三星："三星的CCD肯定沒(méi)問(wèn)題"

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》電話(huà)聯(lián)系三星在中國(guó)的公關(guān)公司智揚(yáng)公關(guān)，并通過(guò)電子郵件發(fā)去了采訪提綱，希望三星回答兩個(gè)問(wèn)題：第一，三星攝像機(jī)的CCD部件產(chǎn)自何處？是三星自產(chǎn)還是別處采購(gòu)的？第二，這樣的問(wèn)題大不大？為什么日本企業(yè)都已召回，三星卻為何不作為呢？經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的等待，智揚(yáng)公關(guān)的相關(guān)負(fù)責(zé)人僅表示，三星數(shù)碼攝像機(jī)在中國(guó)銷(xiāo)售得很少。此外則沒(méi)有任何回答。

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》接著以普通消費(fèi)者身份打通了三星中國(guó)的800熱線(xiàn)電話(huà)。接電話(huà)的小姐表示，只要所購(gòu)產(chǎn)品過(guò)了保修期，就沒(méi)辦法免費(fèi)維修了。記者隨后聯(lián)系上了三星投訴部的負(fù)責(zé)人全小姐，她也表示，只要不在保修期內(nèi)，免費(fèi)是不可能的。而當(dāng)記者表示已從媒體上獲悉"三星的CCD都是從日本購(gòu)買(mǎi)的，而日本產(chǎn)品都已決定召回"時(shí)，全小姐說(shuō)："三星是三星，索尼是索尼。打個(gè)比方，就算我們用的是索尼的配件，我們?cè)诓少?gòu)進(jìn)三星的時(shí)候也都會(huì)做檢測(cè)。就算索尼有問(wèn)題，也不代表三星有問(wèn)題，三星的CCD肯定沒(méi)問(wèn)題。"不過(guò)，最后該負(fù)責(zé)人表示，可以對(duì)記者的數(shù)碼攝像機(jī)維修給予一些優(yōu)惠。

　　律師：目前中國(guó)相關(guān)法律缺失

　　法學(xué)博士、上海匯業(yè)律師事物所律師王永杰告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，中國(guó)目前還沒(méi)有明確的法律法規(guī)可以保證消費(fèi)者在此類(lèi)事件中的權(quán)益，因此，消費(fèi)者很難通過(guò)純法律的途徑保護(hù)得自己的利益。如果消費(fèi)者對(duì)三星進(jìn)行訴訟，本著"誰(shuí)主張、誰(shuí)取證"的原則，消費(fèi)者根本沒(méi)有能力取證，而且即使通過(guò)鑒定途徑獲得了鑒定，三星也完全可以說(shuō)是個(gè)別問(wèn)題，而不代表批次問(wèn)題，這也是三星這樣的跨國(guó)公司在中國(guó)總是肆無(wú)忌憚的原因。

　　王永杰同時(shí)表示，作為一個(gè)跨國(guó)公司，一個(gè)希望在中國(guó)獲得長(zhǎng)期發(fā)展的公司，比起敢于站出來(lái)說(shuō)自己產(chǎn)品有問(wèn)題的日本企業(yè)，三星目前的做法肯定是不明智的。經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)名詞叫"零和效應(yīng)"，指的是利益各方的總量為定值，因此，你多一個(gè)單位，我便少一個(gè)單位，雙方變化的代數(shù)和為零，三星的做法就符合這個(gè)"零和效應(yīng)"，堅(jiān)持下去肯定有損其在中國(guó)消費(fèi)者心中的形象，長(zhǎng)期發(fā)展就會(huì)無(wú)從談起。

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