從企業(yè)的角度來(lái)說，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶實(shí)行“零距離服務(wù)”、先進(jìn)技術(shù)的服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)。與客戶結(jié)成密切的、親密的伙伴關(guān)系，對(duì)客戶的需求立即反應(yīng)，立即有措施，立即有結(jié)果。這樣是對(duì)客戶最好的服務(wù)。零距離服務(wù)對(duì)于提高雙方的工作效率、降低管理成本，是非常有意義的。

    作為出版和印刷行業(yè)來(lái)說，今后應(yīng)當(dāng)努力探討其在經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展上新的結(jié)構(gòu)、新的模式和出版和印刷之間的新的結(jié)合點(diǎn)，這是今后要努力探討的。

    如何掌握占領(lǐng)市場(chǎng)的新式武器?這些武器不一定是新的，但是有些武器我們要重新啟用，把這些武器本身進(jìn)行提升，它同樣會(huì)在新的形勢(shì)和環(huán)境下發(fā)揮更大的作用。如：弘揚(yáng)企業(yè)家的精神，亦或努力打造出版印刷企業(yè)的品牌。

    對(duì)于出版社來(lái)說，它有很多很多書，它可以用一本書來(lái)代表出版社的品牌，但根本上應(yīng)當(dāng)是出版社的品牌，不是某一個(gè)產(chǎn)品的品牌。印刷企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)沒有自己的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們認(rèn)識(shí)到了，企業(yè)本身就是我們的品牌，我們要努力地全方位打造。特別是企業(yè)家精神，這在印刷業(yè)提得不是很多，我是國(guó)務(wù)院卓越企業(yè)家學(xué)習(xí)俱樂部的終身會(huì)員，他們對(duì)這個(gè)問題討論過很多次，進(jìn)行過很深入的探討。傳統(tǒng)的國(guó)企由于第一把手都是任命的，所以經(jīng)常在任的時(shí)間是短暫的，因此就使一些企業(yè)家、經(jīng)理、社長(zhǎng)的能力和潛能還不能夠得以充分發(fā)揮，這是國(guó)企應(yīng)當(dāng)探討的問題。只有一個(gè)企業(yè)家把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)成自己的終身事業(yè)的時(shí)候，才能充分地?zé)òl(fā)自己內(nèi)在的激情、熱情、創(chuàng)造力和潛能，這一點(diǎn)是非常必要的，是今后應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步弘揚(yáng)的。作為我們接應(yīng)者來(lái)說，無(wú)論在任何條件和情況下，都應(yīng)當(dāng)事業(yè)心強(qiáng)烈，因?yàn)槲覀兗缲?fù)著中國(guó)廣大讀者大量提供最精品的書這樣一個(gè)光榮的責(zé)任，出版、印制大量的精品書籍的光榮責(zé)任，所以我們應(yīng)當(dāng)努力做好自己的工作。

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