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保險業(yè)電子商務(wù)化五大趨勢
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2009-9-9
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- 中研網(wǎng)訊：
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近年來，網(wǎng)上投保在中國取得了長足的發(fā)展，許多保險平臺雨后春筍般了冒了出來，同時保險巨頭們也紛紛推出自己的在線投保平臺。最早開展網(wǎng)上投保服務(wù)的泰康在線，在兩年前年網(wǎng)上交易額就達到數(shù)億元，牢牢確立了其作為國內(nèi)保險電子商務(wù)平臺的領(lǐng)先地位。
泰康在線這個在線投保平臺所折射出來的網(wǎng)上投保趨勢，也正代表中國保險業(yè)電子商務(wù)化的一種發(fā)展方向，這個方向可以歸結(jié)為以下幾個方面。
第一，網(wǎng)上投保全面“電子化”
目前，很多在線銷售保險的網(wǎng)絡(luò)平臺，雖然也是“網(wǎng)上投保”，但是在消費者在網(wǎng)上下訂單以后，保險公司仍需要安排工作人員上門服務(wù)，完成最終的投保。很多業(yè)內(nèi)人士稱這種形式的“網(wǎng)上投�！敝荒芩闶恰鞍腚娮由虅�(wù)”。
當然，作為保險電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，泰康在線的“網(wǎng)上投�！眲t實現(xiàn)了全面的“電子化”。比如消費者只要登錄泰康在線可以實現(xiàn)咨詢、對比、投保、核保、支付、理賠甚至是管理等“一站式”的服務(wù)。
第二，投保手續(xù)簡便快捷，支付方式日益豐富
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，應(yīng)用傳統(tǒng)的方法辦理一項保險業(yè)務(wù)，至少要花1-1。5個小時，而在網(wǎng)上辦理只需要3-5分鐘。在節(jié)奏日益加快的城市生活中，人們顯然更加愿意足不出戶就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
值得一提的是，泰康在線的網(wǎng)絡(luò)支付方式已經(jīng)完成了全面的支付覆蓋。泰康在線的相關(guān)負責人告訴記者：“任何在泰康在線購買保險產(chǎn)品的消費者，只需擁有任何一家銀行的銀聯(lián)卡或者信用卡，就能輕松實現(xiàn)保費在線支付，輕點鼠標，足不出戶，安全快捷。避免了銀行柜臺排隊繳費的繁瑣過程。”
第三，產(chǎn)品種類越來越豐富
隨著消費者保險意識的提高，多樣化的保險需求也越來越明顯。目前，泰康在線推出了投資理財保險、健康保險、定期壽險、少兒教育金、意外險、旅游簽證險六大類的共十幾種產(chǎn)品。據(jù)了解，泰康在線正在醞釀養(yǎng)老保險的在線銷售，最終滿足用戶從理財、健康、教育、旅游到養(yǎng)老等各個方面的全面需求。
產(chǎn)品種類的不斷豐富，使得泰康人壽的在線保費收入連續(xù)多年保持100％以上的增長速度。隨著保險業(yè)電子商務(wù)的不斷深化，各種適合網(wǎng)絡(luò)銷售的險種必然會越來越豐富，而泰康人壽新版網(wǎng)站上線所提供的種類豐富、保障全面的保險產(chǎn)品正是代表保險品種多樣化的趨勢。
第四，服務(wù)體系越來越完善
作為專業(yè)的網(wǎng)上保險專家，泰康在線建立了全方位的服務(wù)體系：第一，針對在網(wǎng)上尋求咨詢的保戶，開通了在線咨詢系統(tǒng)，保戶可以在瀏覽產(chǎn)品和在線投保的過程中，隨時隨地通過在線窗口咨詢問題，獲得幫助；第二，撥打網(wǎng)上保險服務(wù)專線；第三，通過傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點咨詢，了解相關(guān)信息后再通過網(wǎng)絡(luò)投保。
第五，價格越來越實惠
傳統(tǒng)的保險銷售多是通過保險代理人實現(xiàn)，在這個過程中代理人需要收取一定的代理費用。而通過網(wǎng)上投保，保戶直接從保險公司購買產(chǎn)品，減少了中間各個環(huán)節(jié)的代理費用，價格自然有所降低。
而網(wǎng)絡(luò)銷售的保險產(chǎn)品因為免費這樣的中間環(huán)節(jié)，價格上更加便宜。以泰康在線的躉繳萬能險產(chǎn)品——泰康e理財萬能險為例，由于直銷免去中間成本的原因，初始費用只有2%，而一般的躉繳萬能險產(chǎn)品年費通常為5%，這么高的優(yōu)惠幅度是顯而易見的，也足見電子商務(wù)在降低成本，利于消費者方面的優(yōu)勢。
相對于歐美來說，中國的保險業(yè)電子商務(wù)化程度是相對較低的，在整體收入中所占比例也不足為道。但從泰康在線網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)的發(fā)展來看，中國的保險電子商務(wù)化正在取得長足的進步，希望之光正在升起。
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