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聯(lián)動(dòng)機(jī)制確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2008-8-8
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報(bào)告 投資分析 市場(chǎng)調(diào)研 銀行業(yè) 商業(yè)銀行 金融機(jī)構(gòu)
- 中研網(wǎng)訊：
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在銀監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署下，中國(guó)銀行業(yè)無論是在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)環(huán)境及能力改進(jìn)，還是在應(yīng)急機(jī)制方面，都已做好充分的準(zhǔn)備迎接奧運(yùn)會(huì)的到來。
隨著銀監(jiān)會(huì)和銀行業(yè)協(xié)會(huì)的共同努力，奧運(yùn)賽區(qū)城市金融服務(wù)環(huán)境綜合服務(wù)能力得到提升。銀監(jiān)會(huì)要求重點(diǎn)解決的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題明顯緩解。統(tǒng)計(jì)顯示，銀行業(yè)協(xié)會(huì)2008年4月底對(duì)1060家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的拉網(wǎng)式檢查發(fā)現(xiàn)，排隊(duì)15分鐘以上的占8.04%，與2007年5月調(diào)查發(fā)現(xiàn)的37.5%相比，有明顯改善。
近日，銀監(jiān)會(huì)還在6個(gè)奧運(yùn)比賽城市的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)和銀行業(yè)監(jiān)管部門建立了消費(fèi)者銀行服務(wù)投訴聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制。以"12345"熱線為統(tǒng)一受理平臺(tái)對(duì)接各行客戶服務(wù)熱線和奧運(yùn)服務(wù)熱線，提供8種語言的咨詢、投訴服務(wù)。
為全力保證奧運(yùn)，銀監(jiān)會(huì)日前已將《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)奧運(yùn)期間應(yīng)急工作方案》下發(fā)給各商業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)，要求各商業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真做好奧運(yùn)期間各項(xiàng)應(yīng)急處理工作，為奧運(yùn)會(huì)的順利召開創(chuàng)造良好的金融環(huán)境。
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