質(zhì)量問(wèn)題投訴最多

    市消委會(huì)介紹，去年廣州市各級(jí)消委會(huì)共接受消費(fèi)者來(lái)訪及電話咨詢約8萬(wàn)多人次，受理消費(fèi)者投訴4500多宗，涉及金額約5000多萬(wàn)元。其中，解決投訴3800多宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2200多萬(wàn)元。

    從受理消費(fèi)者投訴的情況統(tǒng)計(jì)分析，消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)是商品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，占總投訴量32%；其次是經(jīng)營(yíng)者違約造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，約占總投訴量25%。

    網(wǎng)上購(gòu)物投訴上升

    與往年相比，郵購(gòu)問(wèn)題投訴減少，但通過(guò)網(wǎng)上和電視廣告為媒介進(jìn)行交易的消費(fèi)爭(zhēng)議增多，去年共收到這類投訴17宗。主要問(wèn)題是反映所買(mǎi)的商品質(zhì)量有問(wèn)題，如美容產(chǎn)品、鉆石產(chǎn)品等與廣告宣傳的質(zhì)量不符。有的不法分子甚至利用網(wǎng)上商店詐騙消費(fèi)者.

   “數(shù)字電視”投訴多

    消費(fèi)者對(duì)“數(shù)字電視”的投訴也成熱點(diǎn)。去年共有20多宗對(duì)“數(shù)字電視”問(wèn)題的投訴，市民投訴問(wèn)題主要集中在：強(qiáng)制“有線電視”轉(zhuǎn)換成“數(shù)字電視”，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)；“數(shù)字電視”收視效果并不理想；操作困難；收費(fèi)偏高；出現(xiàn)故障后，電視網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)差等等。

    “數(shù)字電視”的投訴量增多，使公共服務(wù)行業(yè)再次躋身行業(yè)投訴量前十名。

    銀行業(yè)被訴服務(wù)差

    報(bào)告指出，消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)的投訴也有上升，廣州市消委會(huì)全年收到對(duì)銀行服務(wù)投訴共17宗，集中反映的問(wèn)題是銀行服務(wù)質(zhì)量差，收費(fèi)不合理，不公平，亂收費(fèi)等。